客服工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ***** 結(jié)束語(yǔ)： 如果還有什么需要咨詢的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，祝您玩的開心！ 感謝您的建議?。ǜ兄x您反映游戲中存在的問題，我們會(huì)做得更好?。? 不客氣！感謝您對(duì)我們的關(guān)注！ 建議，平常聊天的時(shí)候多發(fā)點(diǎn)溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠(chéng) 客戶投訴流程圖 常見問題處理： ⑴ 玩家投訴封號(hào) 了解詳細(xì)情況 —— 查詢玩家賬號(hào) —— 是否合作方用戶 —— 封號(hào)原因 —— 向 玩家解釋說明 —— 如果是普通用戶情況不嚴(yán)重的盡量解封 —— 告示提醒玩家 ⑵玩家魅力值、金幣減少 了解時(shí)間 —— 查詢玩家賬號(hào) —— 查詢數(shù)據(jù)是否異常 —— 原因（是否兌換禮物、是否被 盜號(hào)兌換） —— 向玩家解釋說明 ——— 處理結(jié)果 — 告示提醒玩家 ⑶盜號(hào) 詢問玩家賬號(hào)昵稱盜號(hào)時(shí)間 —— 查詢玩家注冊(cè) IP 上次登錄 IP 是否異常 —— 金幣 是否缺少 —— 后臺(tái)查詢金幣情況 —— 確認(rèn)是否屬于盜號(hào)能否追回 —— 處理結(jié)果 告示提醒玩家 ⑷游戲 BUG 了解詳細(xì)情況 —— 確定是某個(gè)游戲還是大廳 —— 確定目前造成的影響 —— 第一時(shí)間 向相關(guān)人員反饋 —— 確認(rèn)是否有應(yīng)急方案 —— 確認(rèn)大概修正時(shí)間 —— 向玩家說明已
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