【文章內(nèi)容簡介】 23熟悉快件物品保管知識視頻觀看多媒體教學(xué)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的包裝任務(wù)評分15八2包裝作業(yè)1．能正確快速完成快遞一般物品的包裝2．能正確快速完成快遞特殊物品的包裝231．熟悉快件包裝知識2．掌握國內(nèi)、國際快遞物品包裝作業(yè)流程視頻觀看啟發(fā)引導(dǎo)任務(wù)操練物流綜合實訓(xùn)室實訓(xùn)企業(yè)見習(xí)仿真實訓(xùn)16八2分揀作業(yè)2國際快遞物品分揀作業(yè)流程視頻觀看啟發(fā)引導(dǎo)任務(wù)操練物流綜合實訓(xùn)室實訓(xùn)企業(yè)見習(xí)仿真實訓(xùn)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的分揀任務(wù)評分17九2運輸作業(yè)能完成異地各種特殊物品在途運輸業(yè)務(wù)24掌握快遞特殊物品運輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程角色操練情景劇表演合格完成的特殊物品派送任務(wù)書18九2配送作業(yè)1．能完成異地各種特殊物品在途配送業(yè)務(wù)2．能完成客戶各種特殊物品登門派送業(yè)務(wù)24掌握快遞特殊物品配送的業(yè)務(wù)流程角色操練情景劇表演19十2調(diào)度業(yè)務(wù)1．能進(jìn)行國際快件調(diào)度業(yè)務(wù)2．能完成國際快遞取件、離站業(yè)務(wù)3取件、離站作業(yè)流程案例分析分組研討團隊完成的作業(yè)流程圖取件業(yè)務(wù)離站操作20十2進(jìn)站操作能完成國際快遞進(jìn)站、派送業(yè)務(wù)31掌握進(jìn)站、派送作業(yè)流程任務(wù)驅(qū)動團隊作業(yè)派送業(yè)務(wù)21十一2進(jìn)口清關(guān)1．能完成進(jìn)口清關(guān)業(yè)務(wù)2．能完成出口報關(guān)業(yè)務(wù)321．熟悉國際快遞報關(guān)的知識2．掌握進(jìn)口清關(guān)、出口報關(guān)流程案例分析角色操練報關(guān)綜合實訓(xùn)室根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的報關(guān)、報檢任務(wù)評分出口報關(guān)22十一2出入境檢驗檢疫1．能完成出入境檢驗檢疫作業(yè)2．能完成口岸交接業(yè)務(wù)321．熟悉國際快遞報檢的知識2．掌握出入境檢驗檢疫流程案例分析角色操練報關(guān)綜合實訓(xùn)室口岸交接（空/陸23十二2外勤作業(yè)能承擔(dān)外勤工作331．掌握外勤作業(yè)流程案例分析企業(yè)調(diào)研社會企業(yè)調(diào)研企業(yè)調(diào)研報告24十二2內(nèi)勤作業(yè)1．能承擔(dān)內(nèi)勤業(yè)務(wù)2．能完成疑難件處理業(yè)務(wù)331．熟悉疑難件處理知識2．掌握內(nèi)勤作業(yè)流程案例分析企業(yè)調(diào)研社會企業(yè)調(diào)研疑難件作業(yè)合計10——————34第四部分 實施建議一、教學(xué)建議本課程教學(xué)內(nèi)容的選取基于崗位真實工作任務(wù)和工作過程，全部教學(xué)地點建議放在校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)仿真實訓(xùn)室、物流綜合實訓(xùn)室、報關(guān)綜合實訓(xùn)室以及校外實踐基地—企業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)教學(xué)做一體化。校內(nèi)教學(xué)將課堂轉(zhuǎn)移到快遞仿真實訓(xùn)室、物流綜合實訓(xùn)室和報關(guān)綜合實訓(xùn)室，教師現(xiàn)場教學(xué)，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時，根據(jù)快遞實際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、職業(yè)意識和職業(yè)素質(zhì)。校外教學(xué)通過企業(yè)見習(xí)將課堂轉(zhuǎn)移到企業(yè)現(xiàn)場。通過與校外實踐基地合作，組織學(xué)生到企業(yè)，延伸課堂到實際工作崗位，實現(xiàn)課堂與崗位零距離接觸，為課程的實踐教學(xué)提供真實的環(huán)境，能夠滿足學(xué)生了解企業(yè)實際、體驗企業(yè)文化的需要。二、教學(xué)組織形式建議本課程教學(xué)內(nèi)容的選取基于崗位真實工作任務(wù)和工作過程，全部教學(xué)地點放在校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)仿真實訓(xùn)室、物流綜合實訓(xùn)室、報關(guān)綜合實訓(xùn)室以及校外實踐基地——企業(yè)現(xiàn)場，具有顯著的工學(xué)結(jié)合的特點，是教學(xué)做一體的課程。學(xué)生學(xué)習(xí)完本課程即可直接參加快遞企業(yè)基層崗位技能的考核。重復(fù)針對本課程選取的教學(xué)內(nèi)容的組織與安排見下表。學(xué)習(xí)情境能力訓(xùn)練項目學(xué)習(xí)單元課時主要教學(xué)方法和手段作業(yè)或考核內(nèi)容和形式國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)操作接單業(yè)務(wù)客戶告知2案例分析啟發(fā)引導(dǎo)多媒體教學(xué)角色操練正確完成分配扮演的角色業(yè)務(wù)受理（一般函件/包裹）2案例分析情景劇表演合格完成的同城接單任務(wù)書收取業(yè)務(wù)收派員職責(zé)2視頻觀看實際操作多媒體教學(xué)填制好的運單收取作業(yè)（一般函件/包裹）2分組研討角色操練情景劇表演合格完成的同城收取任務(wù)書派送業(yè)務(wù)派送業(yè)務(wù)（一般函件/包裹）2分組研討角色操練情景劇表演合格完成的同城派送任務(wù)書滯留件處理查詢與投訴業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)2案例分析分組研討多媒體教學(xué)合格完成的查詢與投訴任務(wù)投訴理賠受理業(yè)務(wù)2角色操練情景劇表演經(jīng)營管理業(yè)務(wù)營銷管理2案例分析參觀見習(xí)專家講座案例分析報告運作管理2視頻觀看企業(yè)見習(xí)專家講座參觀見習(xí)報告國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)操作接單業(yè)務(wù)航空/陸運快遞2案例分析啟發(fā)引導(dǎo)多媒體教學(xué)合格完成的異地一般函件/包裹接單任務(wù)書業(yè)務(wù)受理（國內(nèi)管制品、危險品）2角色操練情景劇表演合格完成的異地管制品/危險品接單任務(wù)書業(yè)務(wù)受理（脆弱品、貴重品）2角色操練情景劇表演合格完成的異地脆弱品/貴重物品接單任務(wù)書收取業(yè)務(wù)收取作業(yè)（國內(nèi)管制品、危險品、脆弱品、貴重品）2角色操練情景劇表演1．填制好的管制品/危險品/脆弱品/貴重物品運單2．合格完成的特殊物品收取任務(wù)書分揀業(yè)務(wù)入庫保管出庫作業(yè)2視頻觀看多媒體教學(xué)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的包裝、分揀任務(wù)評分包裝作業(yè)2視頻觀看啟發(fā)引導(dǎo)任務(wù)操練物流綜合實訓(xùn)室實訓(xùn)企業(yè)見習(xí)仿真實訓(xùn)分揀作業(yè)2視頻觀看啟發(fā)引導(dǎo)任務(wù)操練物流綜合實訓(xùn)室實訓(xùn)企業(yè)見習(xí)仿真實訓(xùn)派送業(yè)務(wù)運輸作業(yè)2角色操練情景劇表演合格完成的特殊物品派送任務(wù)書配送作業(yè)2角色操練情景劇表演國際快遞業(yè)務(wù)操作地面業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)2案例分析分組研討團隊完成的作業(yè)流程圖取件業(yè)務(wù)離站操作進(jìn)站操作2任務(wù)驅(qū)動團隊作業(yè)派送業(yè)務(wù)口岸業(yè)務(wù)進(jìn)口清關(guān)2案例分析角色操練報關(guān)綜合實訓(xùn)室根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的報關(guān)、報檢任務(wù)評分出口報關(guān)出入境檢驗檢疫2案例分析角色操練報關(guān)綜合實訓(xùn)室口岸交接（空/陸）界面業(yè)務(wù)外勤作業(yè)2案例分析企業(yè)調(diào)研社會企業(yè)調(diào)研企業(yè)調(diào)研報告內(nèi)勤作業(yè)2案例分析企業(yè)調(diào)研社會企業(yè)調(diào)研疑難件作業(yè)合計————48——《快遞實務(wù)》課程的教學(xué)組織采用整班級授課與小組合作學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行。教師指導(dǎo)時采用整班授課，而在各項流程模擬訓(xùn)練中采用小組合作學(xué)習(xí)的形式，每68人為一組，形成競爭性學(xué)習(xí)團隊。同時在本課程授課過程中，根據(jù)不同學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容，采用專職教師和兼職教師共同授課方式，理論和實訓(xùn)也可由不同老師擔(dān)任；同時在企業(yè)參觀見習(xí)期間，還會有企業(yè)專家講座等內(nèi)容。這個好三、考核方式建議《快遞實務(wù)》課程考核設(shè)計改變傳統(tǒng)以一卷定終身的書面考試方法，建立多元、實用、注重能力的考核方式。本課程考核由形成性考核和終結(jié)性考核構(gòu)成。形成性考核包括團隊和個人形成性成果考核兩部分，其中團隊（學(xué)習(xí)小組）成果考核由學(xué)生和老師共同作為考核主體，徹底打破教師自己說了算的模式；太過口語化學(xué)生個人成果由教師來評價。形成性評價的具體指標(biāo)體系包括出勤、工作態(tài)度、現(xiàn)場表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)和工作成果。終結(jié)性考核為期末閉卷考核，包括綜合理論和綜合實踐考核，各項指標(biāo)具體權(quán)重值見下表?？己梭w系形成性考核（60%）終結(jié)性考核（40%）團隊成果（50%）個人成果（50%）教師評價（50%）小組互評（50%）教師評價出勤情況（10%）工作態(tài)度（15%）工作成果（50%）職業(yè)素養(yǎng)（10%）現(xiàn)場表現(xiàn)（15%）綜合理論（40%）綜合實踐（60%）考核項目考核內(nèi)容成績權(quán)重形成性考核（60%）學(xué)習(xí)情境國內(nèi)同城團隊成果6060%國內(nèi)異地個人成果40國際快遞終結(jié)性考核（40%）期末考核綜合理論4040%綜合實踐60綜合成績100形成性考核具體內(nèi)容見下表。學(xué)習(xí)情境考核內(nèi)容考核分值國內(nèi)同城團隊合格完成的同城接單任務(wù)書4填制好的運單4合格完成的同城收取任務(wù)書4合格完成的同城派送任務(wù)書4合格完成的查詢與投訴任務(wù)書4案例分析報告4參觀見習(xí)報告4個人正確完成分配扮演的角色10國內(nèi)異地團隊合格完成的異地一般函件/包裹接單任務(wù)書4合格完成的異地管制品/危險品接單任務(wù)書4合格完成的異地脆弱品/貴重物品接單任務(wù)書4填制好的管制品/危險品/脆弱品/貴重物品運單4合格完成的特殊物品收取任務(wù)書4合格完成的特殊物品派送任務(wù)書4個人根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的包裝任務(wù)評分10根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的分揀任務(wù)評分10國際快遞團隊團隊完成的作業(yè)流程圖4企業(yè)調(diào)研報告4個人根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場完成的報關(guān)、報檢任務(wù)評分10四、教案編寫建議通過對快遞企業(yè)崗位實際工作任務(wù)及職業(yè)能力對比分析，《快遞實務(wù)》課程以順豐等快遞企業(yè)真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，以快遞業(yè)務(wù)地域為載體，設(shè)計由簡單到復(fù)雜的遞進(jìn)關(guān)系的三個學(xué)習(xí)情境，其中每個學(xué)習(xí)情境都形成一個完整的工作過程。《快遞實務(wù)》教按編寫基于快遞工作過程設(shè)計，以能力訓(xùn)練項目設(shè)計先后順序為主線，以一次課或一個教學(xué)單元進(jìn)行編寫，完整地體現(xiàn)課程知識、能力、素質(zhì)的具體形成、提升、鞏固的過程。在三個學(xué)習(xí)情境下，構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化的整體教學(xué)設(shè)計，具體細(xì)分了12個能力訓(xùn)練項目和31個學(xué)習(xí)單元。《快遞實務(wù)》3個學(xué)習(xí)情境12個能力訓(xùn)練項目和31個學(xué)習(xí)單元的教學(xué)內(nèi)容選取見下表。學(xué)習(xí)情境能力訓(xùn)練項目（12個）學(xué)習(xí)單元（31個）課時（48）國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)操作接單業(yè)務(wù)客戶告知2業(yè)務(wù)受理（一般函件/包裹）2收取業(yè)務(wù)收派員職責(zé)2收取作業(yè)（一般函件/包裹）2派送業(yè)務(wù)派送業(yè)務(wù)（一般函件/包裹）2滯留件處理查詢與投訴業(yè)務(wù)查詢