【文章內(nèi)容簡介】 情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 1完成好領(lǐng)班安排的其他工作。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的 到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 1保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝 通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 1經(jīng)部長或領(lǐng)班同意后方可下班。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎 爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 五、晚班服務(wù)員： 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 繼續(xù)中班未完成的工作。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 給客人提供服務(wù)。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表 ，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅 夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 必要時清潔退房。 隨時應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲 尊偽寇光匡屹 對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 每天要做好詳細(xì)交班。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客 房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 對前臺的通知，要迅速辦理，并向前臺回復(fù)。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌 責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽 弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 1完成上級安排的其他工作。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 1部長或領(lǐng)班同意后，方可下班。 賓館客房 部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 樓層團(tuán)隊(duì)接待程序 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2． 檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 一：預(yù)報與確認(rèn)： 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳 芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 接到前臺當(dāng)通知團(tuán)隊(duì)入住時，應(yīng)與其核對團(tuán)隊(duì)名稱、住店日期、離店日期、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、領(lǐng)班姓名、房間要求等。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦 熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，要檢查房間是否按要求安排好，設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況及物品是否良好。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡 屹 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，服務(wù)員在電梯迎接客人，引導(dǎo)（ ben 文由 wuyanrenjia 收集整理）客人進(jìn)房介紹酒店設(shè)施服服務(wù)項(xiàng)目，記住信領(lǐng)班的姓名及房號，以及了解有無特殊要求。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢 導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 客人運(yùn)送物李進(jìn)房間，并認(rèn)真核對是否所有行李已進(jìn)入房間。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 二：入住服務(wù)： 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各 崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 首先要了解客人的進(jìn)餐及活動安排，團(tuán)隊(duì)客人活動一致，恰當(dāng)安排房間衛(wèi)生清潔及小整服務(wù)。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 團(tuán)隊(duì)客人活動事先都有計劃，要及時準(zhǔn)確為客人提供冰塊、洗衣、茶水、借物等各項(xiàng)服務(wù)，不能耽誤客人的行程。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 做房間時，要檢查房間有無不安全因素，及客人外出房間落鎖情況，并替客人保密（身份、貴重物品、重要文件等）。發(fā)現(xiàn)情況及時匯報上級。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工 的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 三：離店服務(wù)： 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。 4．與前廳部長溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡 冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻韋盲蟲尊偽寇光匡屹 查退房要速、準(zhǔn)確、查一間報前臺一間，檢查有無設(shè)施設(shè)備損壞，酒水消耗及