零售企業(yè)的退貨管理對策(編輯修改稿)
2025-05-06 08:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物流能降低企業(yè)的運(yùn)營成本。而對于零售業(yè)來說，較低的運(yùn)營成本即意味著較低的商品價(jià)格，而較低的商品價(jià)格也是零售企業(yè)提高競爭力的方面之一。4 退貨管理的對策分析 一般而言，零售企業(yè)可以通過以下兩條途徑來提高退貨管理的效率，降低退貨管理的成本。一是從政策方面出發(fā)，針對顧客和上游廠商分別制定退貨政策；二是從技術(shù)的角度出發(fā)，建立逆向物流體系對系統(tǒng)產(chǎn)生的退貨進(jìn)行管理。 ，制定退貨政策 退貨管理中最重要的一點(diǎn)就是盡量減少退貨量。一個(gè)企業(yè)不可能完全避免退貨，但可以通過建立退貨制度使退貨最小化。對于零售企業(yè)來說，其退貨制度一是對顧客制定一個(gè)簡單易行的退貨制度；二是通過和上游企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，協(xié)商制定能達(dá)到雙贏的退貨政策?！ 。矗保睂︻櫩偷耐素浾摺Ｔ诋?dāng)今顧客至上的大環(huán)境中，想通過限制顧客退貨來減少退貨量是不現(xiàn)實(shí)的，而通過制定一個(gè)簡單易行的退貨制度，對顧客的退貨快速作出反應(yīng)（如接受退貨產(chǎn)品，退回購買產(chǎn)品的資金），提升企業(yè)在顧客心中的形象，降低管理成本，無疑是一個(gè)最好的選擇。現(xiàn)在，大部分零售企業(yè)都為消費(fèi)者提供全額退貨，在制定退貨制度時(shí)，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：退貨的時(shí)間期限，換貨的時(shí)間期限，辦理退換貨的地點(diǎn)，在退換貨時(shí)，顧客所應(yīng)辦理的手續(xù)?！ 。矗保埠蜕嫌纹髽I(yè)的退貨政策。零售企業(yè)和供應(yīng)商之間可以通過制定一個(gè)合理的退貨政策，從退貨價(jià)格、退貨比率及責(zé)權(quán)利等方面出發(fā)，利用一系列的約束條件，使其總體利益達(dá)到最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)雙贏。該退貨政策一般包括以下幾方面的內(nèi)容。 ?。ǎ保┩素泝r(jià)格設(shè)計(jì)。退貨政策有全額和部分退款之分，全額退貨是對零售商的退貨按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款，而部分退貨則按批發(fā)價(jià)進(jìn)行一定的折扣。在一定的批量約束下，通過對退貨價(jià)格的調(diào)整，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)?！ 。ǎ玻┩素洷嚷始s束?，F(xiàn)在有零退貨的策略，零退貨意味著生產(chǎn)廠商不接受來自零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給零售商一定的折扣。這項(xiàng)政策事實(shí)上是把退貨的責(zé)任轉(zhuǎn)移給零售商，從而減少生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的費(fèi)用，但是同時(shí)生產(chǎn)商失去了對商品的控制權(quán)。制定退貨政策的初衷，就是為了免除或減輕銷售風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)零售商大批量進(jìn)貨、顧客大量購買，以增加產(chǎn)品擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)，使廠商和零售企業(yè)的成本利益達(dá)到最優(yōu)。因此，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！ 。ǎ常┩素浿械暮贤芾怼Ｍ素涍^程中
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