【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ...............23 維護(hù)責(zé)任 ................................................................................................................................................................................................................233 / 231 流程目的為公司培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供標(biāo)準(zhǔn)；為培養(yǎng)專業(yè)的培訓(xùn)管理員及課程設(shè)計(jì)師提供支持。2 適用范圍本流程與標(biāo)準(zhǔn)適用于兩類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：培訓(xùn)中心與外部公司或是二級(jí)單位合作開(kāi)發(fā)，或是培訓(xùn)中心獨(dú)立開(kāi)發(fā)。3 名詞解釋學(xué)習(xí)類型是指所學(xué)內(nèi)容的類型，如態(tài)度、動(dòng)作技能、智慧技能、學(xué)習(xí)技能、言語(yǔ)信息等。A(Attitude):態(tài)度。態(tài)度體現(xiàn)在行為的選擇以及改變，如選擇吃更新鮮的海鮮，住更昂貴的酒店。M(Motor):動(dòng)作技能。任何身體運(yùn)動(dòng)都屬于動(dòng)作技能，如系鞋帶，每分鐘輸入了 75 個(gè)單詞，游泳等。I(Intelligence):智慧技能。具體指辨別、概念、流程、解決問(wèn)題等方面的技能。C(Cognition):學(xué)習(xí)技能。也稱作認(rèn)知策略，是“對(duì)思考進(jìn)行再思考”的行為，如自我反思，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，監(jiān)控自己的表現(xiàn)等。V(Verbal information):言語(yǔ)信息。即你想到的“事實(shí)”并通過(guò)口頭和書(shū)面表達(dá)的“陳述性知識(shí)”。表現(xiàn)性目標(biāo)是指學(xué)員在從事某種教學(xué)活動(dòng)后得到的可觀察到的結(jié)果,如：陳述產(chǎn)品的型號(hào)，陳述是可觀察的行為和結(jié)果。教學(xué)事件是指教學(xué)或?qū)W習(xí)活動(dòng)，如：小組討論，案例分析課程效果圖是指結(jié)合成人學(xué)習(xí)五步法和教學(xué)事件刺激度而繪制的課程進(jìn)度圖，請(qǐng)見(jiàn)工具《課程效果圖模板》。選擇性認(rèn)知是指在傳播的大量信息中，受眾所感知到的往往是那些與自己感興趣，習(xí)慣，需求等一致或接近的部分。比如：學(xué)員在《時(shí)間管理》課程的開(kāi)始階段被錄像資料《廣告》所吸引，注意力集中到課程內(nèi)容上來(lái)，從而忽略了非課程內(nèi)容的信息。認(rèn)知目標(biāo)是指通過(guò)教學(xué)達(dá)到的學(xué)員記憶、理解、運(yùn)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造的目標(biāo)，比如：“學(xué)習(xí)目標(biāo)：分析工作拖延的原因和風(fēng)險(xiǎn)”背景效應(yīng)是指當(dāng)我們身處的物理環(huán)境與我們學(xué)習(xí)材料時(shí)的環(huán)境完全相同時(shí)，我們就能更好地回憶這些信息。比如：當(dāng)學(xué)員在真實(shí)的設(shè)備旁學(xué)習(xí)相關(guān)操作方法和步驟時(shí)，他們今后在同一環(huán)境中回憶相同學(xué)習(xí)內(nèi)容的效果最佳。泛化是指能夠舉一反三。比如在《時(shí)間管理》課程中，學(xué)員們發(fā)現(xiàn)《樂(lè)高游戲》不僅適用于節(jié)約時(shí)間，同時(shí)也適用于改進(jìn)工作流程、提高工作效率等工作或?qū)W習(xí)情景。4 / 23表征是人們對(duì)外部的刺激所形成的內(nèi)部表征（符號(hào)或想象描述）。比如：當(dāng)向人們介紹一種動(dòng)物（比如“貓”）的時(shí)候，學(xué)員頭腦中反映的是貓的形象而非“貓”這個(gè)字，這證明人們對(duì)貓的表征是圖形而非文字。編碼是指你如何將一個(gè)物理的感覺(jué)輸入轉(zhuǎn)換成一種能在記憶中存儲(chǔ)的表征，也就是吸收信息。通常記憶的過(guò)程主要包括編碼、存儲(chǔ)和提取。這些過(guò)程是彼此聯(lián)系并互相依賴的。比如對(duì)一段文字進(jìn)行編碼很困難，因此導(dǎo)致對(duì)它進(jìn)行存儲(chǔ)和信息提取都很難，然而，僅僅一個(gè)文字標(biāo)題就能易化編碼工作從而也易化了對(duì)信息的存儲(chǔ)和提取。簡(jiǎn)單地講，編碼就是指你記憶的方法。選擇性認(rèn)知要素包括“吸引注意”、“WIIFM”和“YCDI”三個(gè)要素。請(qǐng)見(jiàn)《工具說(shuō)明書(shū)》中的課程 17 要素 13。鏈接要素包括“回憶”和“關(guān)聯(lián)”兩個(gè)要素，是指幫助學(xué)員回憶起點(diǎn)技能或知識(shí)，并說(shuō)明新知識(shí)與已有知識(shí)的關(guān)系，如異同點(diǎn)等。請(qǐng)見(jiàn)《工具說(shuō)明書(shū)》中的課程 17 要素 45.形成性評(píng)價(jià)主要是在圍繞目標(biāo)的系列教學(xué)活動(dòng)中對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)，及學(xué)員達(dá)成其它從屬教學(xué)目標(biāo)的情況所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。請(qǐng)參看《時(shí)間管理》課程說(shuō)明書(shū)。 總結(jié)性評(píng)價(jià)相比較形成性評(píng)價(jià)而言，總結(jié)性評(píng)價(jià)是針對(duì)終點(diǎn)目標(biāo)的評(píng)價(jià)，通常是為了達(dá)成給學(xué)員評(píng)定成績(jī)的目的。請(qǐng)參看《時(shí)間管理》課程說(shuō)明書(shū)。 4 角色和職責(zé)流程角色 職責(zé)定義 對(duì)應(yīng)部門(mén)/崗位1 課程評(píng)審委員會(huì) 對(duì)培訓(xùn)課題立項(xiàng)進(jìn)行審批，對(duì)送評(píng)的課程開(kāi)發(fā)文件進(jìn)行評(píng)估并作出合格、不合格的評(píng)價(jià)。 培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人在公司認(rèn)可資質(zhì)的培訓(xùn)專家中指定相應(yīng)成員。2 需求部門(mén) 提出培訓(xùn)需求 公司培訓(xùn)中心或各二級(jí)單位相關(guān)人員3 組織者 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目過(guò)程中節(jié)點(diǎn)審核方面的工作。 公司培訓(xùn)中心或各二級(jí)單位相關(guān)人員4 開(kāi)發(fā)者 對(duì)與課程主題內(nèi)容相關(guān)的工作流程進(jìn)行描述、分析；與課程設(shè)計(jì)師一起參與課程開(kāi)發(fā)。 公司培訓(xùn)中心或各二級(jí)單位相關(guān)人員；目標(biāo)學(xué)員代表5 課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程描述5 / 23 課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程概覽 流程圖課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)者課程評(píng)審委員會(huì)需求部門(mén)組織者P 1立項(xiàng)申請(qǐng)P 3設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)P 4編寫(xiě)課程大綱P 2分析學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)始P 5開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容驗(yàn)收課程審批是否立項(xiàng)開(kāi)發(fā)確定是否進(jìn)入課程開(kāi)發(fā)階段是是否否交付是結(jié)束 否 流程描述流程總體描述：6 / 23流程總體描述：流程的起點(diǎn)：需求部門(mén)提出立項(xiàng)申請(qǐng)。流程的終點(diǎn)：由課程評(píng)審委員會(huì)審核課件并作出通過(guò)與否的決定。流程關(guān)鍵點(diǎn)： 確定培訓(xùn)方式。(見(jiàn) P810) 設(shè)置表現(xiàn)性目標(biāo)。(見(jiàn) P1315) 繪制課程效果圖。(見(jiàn) P1315) 運(yùn)用 17 要素。(見(jiàn) P1921)流程分步描述：序號(hào) 任務(wù)名稱 工作任務(wù)描述 工作要求 責(zé)任部門(mén) /崗位 輸入輸出P1 立項(xiàng)申請(qǐng) 填寫(xiě)《課程立項(xiàng)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表》 由主題專家分析并確定工作流程 需求部門(mén)/公司培訓(xùn)中心或二級(jí)單位相關(guān)人員輸入：開(kāi)始輸出：已批復(fù)的《課程立項(xiàng)7 / 23流程分步描述：序號(hào) 任務(wù)名稱 工作任務(wù)描述 工作要求 責(zé)任部門(mén) /崗位 輸入輸出分析工作流程，并通過(guò)對(duì)目標(biāo)學(xué)員的分析結(jié)果確定培訓(xùn)方式開(kāi)發(fā)者/公司培訓(xùn)中心或二級(jí)單位相關(guān)人員審批是否立項(xiàng)開(kāi)發(fā)是：進(jìn)入 P2否：結(jié)束課程評(píng)審委員會(huì)開(kāi)發(fā)審批表》P2 分析學(xué)習(xí)內(nèi)容提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其分類的相關(guān)信息。分析每一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容的知識(shí)類型對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類，并標(biāo)注在《學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖》中，請(qǐng)參照《學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖模板》公司培訓(xùn)中心或二級(jí)單位相關(guān)人員輸入： 《培訓(xùn)方式分析結(jié)果》輸出： 《學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖》P3 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)先將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化，再為每一個(gè)內(nèi)容模塊設(shè)置一個(gè)表現(xiàn)性目標(biāo)，并排列模塊的教學(xué)順序，然后為每一個(gè)模塊設(shè)計(jì)一組教學(xué)活動(dòng)；根據(jù)成人學(xué)習(xí)五步法原理以及刺激度原理設(shè)置教學(xué)活動(dòng)，繪制《課程效果圖》，請(qǐng)參照《課程效果圖模版》公司培訓(xùn)中心或各二級(jí)單位相關(guān)人員輸入： 《 學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖》輸出： 《課程效果圖》P4 編寫(xiě)課程大綱分析《課程效果圖》并調(diào)整。然后根據(jù)調(diào)整后的課程效果圖擬定課程大綱。依照《課程效果圖》分析方法，參照