【文章內(nèi)容簡介】 □□□□接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入態(tài)度□□□□□樂于與其他人公事并提供協(xié)助□□□□□能夠節(jié)約并有效控制開支□□□□□能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩酢酢酢酢跛?、對客戶的關(guān)注程度對內(nèi)部及外部顧客能夠堅持關(guān)注其期望值及需求□□□□□掌握用戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)□□□□□對顧客的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法□□□□□以顧客為中心進行交談并付諸行動□□□□□贏得顧客得信任和尊重□□□□□擁有自己的長期客戶□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進（第六周）一、顧客服務(wù)進行曲跟 進 事 項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團體合作□□□□□二、店鋪事件處理清楚處理投訴的步驟□□□□□處理顧客投訴時能夠保持先傾聽，后處理?！酢酢酢酢跆幚硗对V的技巧熟練度。 □□□□□對處理客戶投訴后是否能夠積極反饋信息?！酢酢酢酢跏欠襁_到顧客滿意，公司滿意?！酢酢酢酢跆幚硗对V時間掌握（15分鐘內(nèi)）□□□□□三、工作責(zé)任心出席會議發(fā)問及遵守時間情況□□□□□可信度和可依賴度□□□□□接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入態(tài)度□□□□□樂于與其他人公事并提供協(xié)助□□□□□能夠節(jié)約并有效控制開支□□□□□能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩酢酢酢酢跛?、對客戶的關(guān)注程度對內(nèi)部及外部顧客能夠堅持關(guān)注其期望值及需求□□□□□掌握用戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)□□□□□對顧客的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法□□□□□以顧客為中心進行交談并付諸行動□□□□□贏得顧客得信任和尊重□□□□□擁有自己的長期客戶□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進（第七周）一、顧客服務(wù)進行曲跟 進 事 項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團體合作□□□□□二、陳列與搭配技巧貨架和陳列認(rèn)識貨架及配件名稱□□□□□ 陳列的五種形式□□□□□正確使用貨架及配件□□□□□推廣與促銷活動的陳列要領(lǐng)□□□□□模特的陳列要領(lǐng)□□□□□碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分□□□□□休閑、斯文款式的區(qū)分□□□□□層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)□□□□□pop的陳列重點□□□□□季節(jié)交替時陳列技巧□□□□□1特價區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)□□□□□三、收銀環(huán)節(jié)電腦收款操作，簡單了解店鋪電腦的各項操作及運用。□□□□□收款文件的處理?！酢酢酢酢跻?guī)范的報數(shù)（營造賣場氣氛）?！酢酢酢酢跏浙y柜各項物料的正確擺放?！酢酢酢酢跏湛畹乃俣仁欠窨旖?、準(zhǔn)確?！酢酢酢酢醺郊油其N成功率?！酢酢酢酢蹼娔X操作的進、銷、存清晰度?！酢酢酢酢跏浙y過程中做到暢收暢付□□□□□三、店鋪倉庫運作跟進事項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格倉庫文件系統(tǒng)的設(shè)置。□□□□□正確收貨流程?！酢酢酢酢跽_退貨流程?！酢酢酢酢醮呜浀奶幚??！酢酢酢酢跹a貨的操作(包括賣場及倉庫)□□□□□貨品的包裝及上架處理?！酢酢酢酢鮽}存卡的運用及盤點。□□□□□倉庫衛(wèi)生的維護?！酢酢酢酢跛摹⒌赇伿录幚砬宄幚硗对V的步驟□□□□□處理顧客投訴時能夠保持先傾聽，后處理?！酢酢酢酢跆幚硗对V的技巧熟練度?！酢酢酢酢鯇μ幚砜蛻敉对V后是否能夠積極反饋信息?！酢酢酢酢跏欠襁_到顧客滿意，公司滿意?！酢酢酢酢跆幚硗对V時間掌握（15分鐘內(nèi)）□□□□□五、溝通能力能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認(rèn)知□□□□□能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)□□□□□能夠通過書名和口頭形式簡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果□□□□□能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示□□□□□能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性□□□□□能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)質(zhì)詢□□□□□　　　　　　? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　 　第二期訓(xùn)練跟進（第八周）一、顧客服務(wù)進行曲跟 進 事 項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團體合作□□□□□二、陳列與搭配技巧貨 架 和 陳 列認(rèn)識貨架及配件名稱□□□□□ 陳列的五種形式□□□□□正確使用貨架及配件□□□□□推廣與促銷活動的陳列要領(lǐng)□□□□□模特的陳列要領(lǐng)□□□□□碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分□□□□□休閑、斯文款式的區(qū)分□□□□□層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)□□□□□pop的陳列重點□□□□□季節(jié)交替時陳列技巧□□□□□1特價區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)□□□□□三、收銀環(huán)節(jié)電腦收款操作，簡