聯(lián)合銷(xiāo)售管理細(xì)則(編輯修改稿)
2025-05-06 06:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章 樣板間使用規(guī)定：00晚18：30周六、周日無(wú)休；，人員進(jìn)入樣板間由保潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售代表在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售代表、清潔人員及客戶(hù)使用。第6章 客戶(hù)信息管理規(guī)定、接訪客戶(hù)的住處錄入。不允許漏報(bào)（故意不錄入有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)）、錯(cuò)報(bào)（填寫(xiě)錯(cuò)誤的姓名和電話等）和虛報(bào)（捏造不存在的客戶(hù)數(shù)據(jù)，以及沒(méi)有和客戶(hù)聯(lián)系，卻錄入虛假的房客事件），相關(guān)客戶(hù)住處的更新必須當(dāng)天完成；、來(lái)訪客戶(hù)登記表不得涂改，若出現(xiàn)私自涂改，一經(jīng)查實(shí)，接惡意搶單處理；、接訪登記表于當(dāng)日18：00前以電子郵件的形式傳給開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售管控團(tuán)隊(duì)；紙制版的接電、接訪登記表于周日18：00前交由開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售管控團(tuán)隊(duì)存檔留底備案，18：00后的數(shù)據(jù)將統(tǒng)計(jì)到第二天。第7章 接電細(xì)則1. 接電要求：；，并注意通知禮貌； ，其他人應(yīng)保持安靜以避免對(duì)方感覺(jué)雜亂；，要做到聲音柔和，吐字清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭語(yǔ)；，簡(jiǎn)練的回答客戶(hù)電話提問(wèn)，并晝記錄下對(duì)方的資料（以來(lái)電登記表內(nèi)容為準(zhǔn)），并詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記表；，態(tài)度惡劣或敷衍了事。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢(xún)均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌的言談，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，予以處罰；，若遇緊急事件，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，嚴(yán)禁電話聊天；，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。2. 接電制度：，銷(xiāo)售代表需妥善保管好熱線電話，如出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)通知開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售管控團(tuán)隊(duì)；，三聲內(nèi)拿起話筒，先自報(bào)案名并問(wèn)候：“你好，孔雀英國(guó)宮，很高興為您服務(wù)”……之后再詳細(xì)解答客戶(hù)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題并了解客戶(hù)需求；：本項(xiàng)目位于XXXXXXXX，市區(qū)接待處：XXXXXXXX；：“方便的話希望您盡早到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，售樓處的位置在XX，我叫XX，您來(lái)之前，請(qǐng)打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備齊全資料，再給您做詳細(xì)的介紹?！辈⒂诳蛻?hù)掛斷電話后掛斷手中的電話；，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時(shí)不在，我可以幫您嗎？我是他（她）同事”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)，嚴(yán)禁拿電話大聲呼叫他人；：“感謝關(guān)注項(xiàng)目，再見(jiàn)”，并于三分鐘之內(nèi)將本案信息發(fā)送給客戶(hù)。第8章 接訪細(xì)則1. 接訪要求：（含市調(diào)、咨詢(xún)、參觀接待等），首訪銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，另兩家銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)監(jiān)督；，并講“謝謝”；，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)有任何不禮貌的言談舉止，應(yīng)做至耐心講解，有問(wèn)必答，語(yǔ)言準(zhǔn)確；，應(yīng)詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)地介紹，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)；在與客戶(hù)對(duì)話時(shí)面帶微笑，舉止得體、落落大方，態(tài)度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措語(yǔ)文雅，聲音平和、語(yǔ)速適中；同行來(lái)市調(diào)，也應(yīng)積極主動(dòng)，熱情講解；，應(yīng)先為客戶(hù)開(kāi)門(mén)后閃身至門(mén)側(cè)示意客戶(hù)先行，然后為客戶(hù)介紹戶(hù)型情況及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)等；，引領(lǐng)客戶(hù)至洽談區(qū)落座，并準(zhǔn)備好戶(hù)型圖、計(jì)算器等相應(yīng)資料，根據(jù)客戶(hù)需求推薦戶(hù)型，計(jì)算價(jià)格；，若有緊急客戶(hù)需通電話或解答時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)表示“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”；，若有其他客戶(hù)在場(chǎng)，也應(yīng)主動(dòng)向其他客戶(hù)問(wèn)候“您好”；，以避免為客戶(hù)談判帶來(lái)不必要的麻煩或疑問(wèn)；，需
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