信用社聯(lián)合社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則(編輯修改稿)
2025-05-29 11:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)起訴貸款積極收集被訴方財(cái)產(chǎn)信息，及時(shí)向法院反饋，保全資 產(chǎn)。 第十六條 訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效保全 建立催收臺(tái)賬和《訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效登記簿》，對(duì)一時(shí)難以收回的不良資產(chǎn)定期催收，確保訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效。 第十七條 抵債資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé)所管片內(nèi)抵債資產(chǎn)的管理 ，防止資產(chǎn)流失。 第十八條 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)信用工程建設(shè) 負(fù)責(zé)牽頭做好所管片內(nèi)信用戶、信用村及城區(qū)信用工程的評(píng)定和小額信用貸款的發(fā)放和管理工作 ,并負(fù)責(zé)小額農(nóng)貸發(fā)放前的調(diào)查，開拓小額信用貸款業(yè)務(wù)，積極支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，扶持農(nóng)民致富，營(yíng)造良好的信用環(huán)境，為信用社增加穩(wěn)定存款培植儲(chǔ)源。 以信用工程為契機(jī)，不斷清收化解所管片內(nèi)陳欠貸款。 負(fù)責(zé)不斷完善所管片內(nèi)信用工程，按時(shí)年檢，及時(shí)提出取消不合格信用戶、信用村建議，提出對(duì)不守信用農(nóng)戶和村隊(duì)進(jìn)行信貸制裁的建議；積極采取措施，化解以往違規(guī)的信用工程貸款，不斷降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。 第 十九條 信用站服務(wù)管理 負(fù)責(zé)所管片內(nèi)信用站的服務(wù)管理工作，了解代辦員服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)反映，借助包片區(qū)內(nèi)代辦員做好包片區(qū)各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。 第二十條 綜合客戶服務(wù)（七做到） 1．客戶經(jīng)理作為信用社的業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)所管片內(nèi)與信用社有業(yè)務(wù)往來(lái)的存款、貸款、結(jié)算等各類客戶的關(guān)系管理； 2．客戶經(jīng)理要定期走訪客戶，及時(shí)掌握客戶需求，堅(jiān)持對(duì)有需求的客戶做好“四上門服務(wù)”，即“上門收款、上門送款、上門收單、上門送單”； 3．為客戶量身定做個(gè)性化金融服務(wù)，向客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，利用現(xiàn)有金融產(chǎn)品為客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方式，降低客戶成本，提高客戶效益，增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化； 4．針對(duì)客戶反映信用社服務(wù)中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)勤等各有關(guān)部門積極改進(jìn)，提高信用社整體服務(wù)水平，促進(jìn)客戶在信用社業(yè)務(wù)交易量的增加； 5．和廣大客戶交朋友，為客戶送服務(wù)、送科技、送知識(shí)、送信息、送資金，不斷加深與廣大客戶和農(nóng)民群眾的魚水關(guān)系；對(duì)貸款客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)困難，積極幫助解決，做客戶的貼心人； 6．通過(guò)全方位地搞好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，使責(zé)任區(qū)內(nèi)企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶對(duì)客戶經(jīng)理盡人皆知，并得到絕大多數(shù)客戶的愛(ài)戴。 7．做到為民而不擾民，不以貸謀私，不拿客戶一針一線，客戶無(wú)投訴。 第二十一條 資金組織 挖掘現(xiàn)有客戶資金潛力，不斷開拓新的存款及非存款性負(fù)債資源，不斷充實(shí)信用社的資金實(shí)力。 第二十二條 開發(fā)新客戶及金融新產(chǎn)品營(yíng)銷 在調(diào)查走訪的基礎(chǔ)上選擇和開發(fā)新的存款、貸款、結(jié)算等客戶， 挖掘和捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)； 對(duì)有實(shí)力的潛在客戶，要結(jié)合本社、部現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種，制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃及方案，對(duì)客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)，擴(kuò)大信用社的業(yè)務(wù)規(guī)模。 積極向所管片內(nèi)新 、老客戶推薦信用社的各類存款、貸款、結(jié)算、承兌、貼現(xiàn)、代收代付、銀行卡等新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)新產(chǎn)品營(yíng)銷； 第二十三條 貸款推薦 受理所管片內(nèi)客戶貸款申請(qǐng)，按照聯(lián)社有關(guān)制度要求主辦對(duì)客戶的信貸調(diào)查和評(píng)價(jià)工作，經(jīng)審批同意發(fā)放后，貸款回收責(zé)任
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