信用社聯(lián)合社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細則(編輯修改稿)
2025-05-29 11:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對起訴貸款積極收集被訴方財產(chǎn)信息，及時向法院反饋，保全資 產(chǎn)。 第十六條 訴訟時效和擔保時效保全 建立催收臺賬和《訴訟時效和擔保時效登記簿》，對一時難以收回的不良資產(chǎn)定期催收，確保訴訟時效和擔保時效。 第十七條 抵債資產(chǎn)管理 負責所管片內(nèi)抵債資產(chǎn)的管理 ，防止資產(chǎn)流失。 第十八條 負責責任區(qū)信用工程建設 負責牽頭做好所管片內(nèi)信用戶、信用村及城區(qū)信用工程的評定和小額信用貸款的發(fā)放和管理工作 ,并負責小額農(nóng)貸發(fā)放前的調(diào)查，開拓小額信用貸款業(yè)務，積極支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，扶持農(nóng)民致富，營造良好的信用環(huán)境，為信用社增加穩(wěn)定存款培植儲源。 以信用工程為契機，不斷清收化解所管片內(nèi)陳欠貸款。 負責不斷完善所管片內(nèi)信用工程，按時年檢，及時提出取消不合格信用戶、信用村建議，提出對不守信用農(nóng)戶和村隊進行信貸制裁的建議；積極采取措施，化解以往違規(guī)的信用工程貸款，不斷降低信貸風險。 第 十九條 信用站服務管理 負責所管片內(nèi)信用站的服務管理工作，了解代辦員服務質(zhì)量和社會反映，借助包片區(qū)內(nèi)代辦員做好包片區(qū)各項服務和管理工作。 第二十條 綜合客戶服務（七做到） 1．客戶經(jīng)理作為信用社的業(yè)務代表，負責所管片內(nèi)與信用社有業(yè)務往來的存款、貸款、結算等各類客戶的關系管理； 2．客戶經(jīng)理要定期走訪客戶，及時掌握客戶需求，堅持對有需求的客戶做好“四上門服務”，即“上門收款、上門送款、上門收單、上門送單”； 3．為客戶量身定做個性化金融服務，向客戶提供咨詢和理財服務，利用現(xiàn)有金融產(chǎn)品為客戶設計最佳理財方式，降低客戶成本，提高客戶效益，增強客戶滿意度，實現(xiàn)客戶價值最大化； 4．針對客戶反映信用社服務中存在的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)勤等各有關部門積極改進，提高信用社整體服務水平，促進客戶在信用社業(yè)務交易量的增加； 5．和廣大客戶交朋友，為客戶送服務、送科技、送知識、送信息、送資金，不斷加深與廣大客戶和農(nóng)民群眾的魚水關系；對貸款客戶經(jīng)營情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營困難，積極幫助解決，做客戶的貼心人； 6．通過全方位地搞好優(yōu)質(zhì) 服務，使責任區(qū)內(nèi)企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶對客戶經(jīng)理盡人皆知，并得到絕大多數(shù)客戶的愛戴。 7．做到為民而不擾民，不以貸謀私，不拿客戶一針一線，客戶無投訴。 第二十一條 資金組織 挖掘現(xiàn)有客戶資金潛力，不斷開拓新的存款及非存款性負債資源，不斷充實信用社的資金實力。 第二十二條 開發(fā)新客戶及金融新產(chǎn)品營銷 在調(diào)查走訪的基礎上選擇和開發(fā)新的存款、貸款、結算等客戶， 挖掘和捕捉業(yè)務機會； 對有實力的潛在客戶，要結合本社、部現(xiàn)有業(yè)務品種，制定具體的營銷計劃及方案，對客戶開展營銷活動，擴大信用社的業(yè)務規(guī)模。 積極向所管片內(nèi)新 、老客戶推薦信用社的各類存款、貸款、結算、承兌、貼現(xiàn)、代收代付、銀行卡等新的金融產(chǎn)品和服務，加強新產(chǎn)品營銷； 第二十三條 貸款推薦 受理所管片內(nèi)客戶貸款申請，按照聯(lián)社有關制度要求主辦對客戶的信貸調(diào)查和評價工作，經(jīng)審批同意發(fā)放后，貸款回收責任
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