【文章內(nèi)容簡介】 過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。個案研究可分為典型人物研究和典型資料研究兩種形式。選擇典型人物和資料時，既可選擇成功的典型人物和資料，也可選擇失敗的，還可將兩者結(jié)合起來。（四）面談法（教材P237）（）（）面談法是通過與各類人員，如被考評者的上級、人力資源管理人員、被考評者以及與被考評者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評要素的依據(jù)。它有兩種具體的形式：個別面談法。座談討論法。（五）經(jīng)驗總結(jié)（教材P237）（六）頭腦風(fēng)暴法（教材P237）（）頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進創(chuàng)造力的技法之一。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進行集體討論時，應(yīng)遵守以下四個基本原則：任何時候都不批評別人的想法；思想愈激進愈開放愈好；強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵別人改進想法?？梢詰?yīng)用頭腦風(fēng)暴法。其根本原因在于這些特殊崗位人員的工作績效受到多種復(fù)雜因素的制約和影響。二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序（教材P238）（）（）確定績效考評指標(biāo)體系，一般可分為四個步驟：工作分析（崗位分析）。理論驗證。進行指標(biāo)調(diào)查。進行必要的修改和調(diào)整。第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計【知識要求】一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則（教材P239P240）（）（）所謂標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。（一）定量準(zhǔn)確的原則所謂“定量準(zhǔn)確”一是指各指各指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表；三是指選擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少，控制在39級為宜。（二）先進合理的原則考評標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進合理的要求，所謂先進是指考評標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性。所謂合理是指考評標(biāo)準(zhǔn)水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達到，極少數(shù)的人可能達不到的水平。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工（70%80%）能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)。（）（三）突出特點的原則（四）乘法扼要的原則二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類（教材P240）（一）綜合等級標(biāo)準(zhǔn)（）（二）分解提問標(biāo)準(zhǔn)【能力要求】一、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法（教材P241P244）（一）單一要素的計分方法可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。系數(shù)計分法同自然數(shù)計分法的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值，因此，也稱為相乘法。（二）多種要素綜合計分法具體包括：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計從實驗心理學(xué)和測量學(xué)的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分成以下四類：（一）名稱量表（教材P243P244）名稱量表或稱類別量表。它是量表在測量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。（二）等級量表（）等級量表亦稱位次量表，等級量表和類別量表都是在一個分類基礎(chǔ)上或者說是在一個變量上對事物進行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。（三）等距量表（）等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。（四）比率量表（）比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。習(xí)題（一）單項選擇題（2007年5月）63．設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的程序包括①理論驗證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。其正確順序是（ ）。A．②③①④ B．③①②④ C．②①③④ D．①②③④答：C P23864．對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行多種要素綜合計分，不宜選用（ ）。A．簡單相加法 B．系數(shù)相乘法 C．百分比系數(shù)法 D．幾何平均法答：D P242（二）多項選擇題（2007年5月）111．頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（ ）。A．鼓勵別人改進想法 B．依靠個人的冷靜思考C．思想愈激進愈開放愈好 D．強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量E．任何時候都不批評別人的想法答：ACDE P237113．設(shè)計績效考評指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括（ ）。A．簡潔性原則 B．明確性原則 C．針對性原則D．科學(xué)性原則 E．經(jīng)濟性原則答：BCD P234第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用（）題 型內(nèi) 容備 注選擇題均有分布。簡答題戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別P245。 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（教材P247）；提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（教材P250P251）；提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（教材P251P256）綜合題提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（教材P251P256）論文提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（教材P250P251）；提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（教材P251P256）【知識要求】一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵（教材P244P245）關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，亦即英文key performance indicator的縮寫。作為一個相對獨立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)。使KPI不僅成為一種檢測的手段，更應(yīng)該成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。因此，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KIP體系具有以下意義（教材P245）（）（）使KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI全系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別是：（教材P245）（）從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個人的行為。從考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解產(chǎn)生；而后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。從考評指標(biāo)的構(gòu)成上看，前者是通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程；而后者