【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 票員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢票員崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》4 職責(zé)負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)和到站旅客驗(yàn)票出站等工作。 權(quán)限 有權(quán)禁止車(chē)輛超員。 有權(quán)禁止不符合規(guī)定的旅客乘車(chē)。 有權(quán)不給不符合發(fā)車(chē)要求的車(chē)輛檢票。 工作內(nèi)容及要求 負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢，不漏檢。嚴(yán)格按車(chē)輛載客限額檢票，不檢超員票。 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間、及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。 做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車(chē)的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車(chē)次、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中轉(zhuǎn)換乘等情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車(chē)。 檢票時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車(chē)時(shí)間等是否相符；注意核查持兒童票和殘廢軍人車(chē)票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量規(guī)定。對(duì)攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗(yàn)證件，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車(chē)，并做好宣傳解釋工作。 嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車(chē)。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票。 做好發(fā)車(chē)的各項(xiàng)記錄，填寫(xiě)好行車(chē)路單和結(jié)算單，做到字跡清楚，計(jì)算準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。 檢票或發(fā)車(chē)前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳。對(duì)重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車(chē)時(shí)要禮貌目送車(chē)輛出站。 查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。 －　檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。行包員工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了行包員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行包員崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 負(fù)責(zé)行包受理、監(jiān)裝、監(jiān)卸、交接工作。 權(quán)限 有權(quán)發(fā)送國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品。 有權(quán)處置不符合國(guó)家規(guī)定的到站貨物。 工作內(nèi)容及要求 嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度、負(fù)責(zé)行包票據(jù)領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。 上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。 收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票。 檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。 對(duì)行包仔細(xì)過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。 填好標(biāo)簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。 分包 對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次、開(kāi)車(chē)時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。 行包出庫(kù)裝車(chē)時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。 裝車(chē)要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后近，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超高、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)，裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。 － 交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄，對(duì)未與旅客同車(chē)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車(chē)，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取，對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。 行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到％以上，行包賠償率應(yīng)在‰以上。 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，行包款以及其它費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其它費(fèi)收款不積壓不挪用。入位，做好記錄。 按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。　檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。導(dǎo)乘員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)乘員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于導(dǎo)乘員崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé)負(fù)有主動(dòng)為旅客服務(wù)，介紹車(chē)站服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供引領(lǐng)服務(wù)的責(zé)任。 權(quán)限有權(quán)禁止不符合規(guī)定的人員進(jìn)入候車(chē)室 工作內(nèi)容及要求 接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問(wèn)題要熱情耐心。 為旅客指引購(gòu)票、候車(chē)、行包托運(yùn)、 小件寄存 、檢票口上車(chē)等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。 主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車(chē)，幫助他們解決實(shí)際困難。 經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，保證候車(chē)室的開(kāi)水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)。 維護(hù)售票大廳和候車(chē)大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車(chē)室。 仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象，不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿(mǎn)足旅客的合理要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。 能夠應(yīng)用日常的外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話。遇到行走不便或有其它困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購(gòu)票等手續(xù)。 按時(shí)懸掛和回收旅客意見(jiàn)簿，仔細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。 保持候車(chē)室的環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰 、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車(chē)室吸煙，保持候車(chē)室空氣新鮮。 旅客滿(mǎn)意率達(dá)到％上?！z查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。小件寄存員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了小件寄存員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于小件寄存員崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 負(fù)責(zé)辦理小件寄存業(yè)務(wù)。 權(quán)限有權(quán)拒絕寄存不符合規(guī)定的物品。 工作內(nèi)容及要求 嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理提存手續(xù)。 嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。 上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和了解上班遺留問(wèn)題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生，排放整齊。 憑有效客票和當(dāng)天到達(dá)到本站的班車(chē)客票辦理寄存手續(xù)。 對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存物品，要向旅客做好宣傳解釋工作，對(duì)擬收存的物品如有疑問(wèn)，應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品等不符合寄存規(guī)定的物品。 填寫(xiě)寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全，字跡清楚，標(biāo)簽懸掛應(yīng)一件一簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證、找補(bǔ)零錢(qián)和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客手中。對(duì)超過(guò)寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄存費(fèi)。 愛(ài)護(hù)寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄及時(shí)匯報(bào)查明原因，妥善處理。 旅客提取寄存物品時(shí)，要仔細(xì)檢驗(yàn)憑證，點(diǎn)件核對(duì)，逐件交付，如旅客丟失憑證應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長(zhǎng)簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)所存物品無(wú)誤后，方可辦理提取手續(xù)。 交接班清楚，當(dāng)面交接點(diǎn)明物品存放件數(shù)、位置、收據(jù)、掛簽等收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，營(yíng)收款日清日結(jié)，做到帳、簽、物、款相符，不壓，不挪用營(yíng)收款。 按有關(guān)規(guī)定定期清理超期存放無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品，不得私自處理或挪作它用。 － 檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。 貨運(yùn)科科長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了貨運(yùn)科科長(zhǎng)崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、監(jiān)督與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于貨運(yùn)科科長(zhǎng)崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》　職責(zé)組織做好本單位貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作。 權(quán)限對(duì)本部門(mén)人員經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、考核?！」ぷ鲀?nèi)容與要求　在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制訂本科室的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，帶領(lǐng)科室人員完成單位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?！?duì)本單位的貨運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和貨運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握市場(chǎng)信息，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)?！〗M織業(yè)務(wù)人員做好與顧客的溝通工作，了解、分析顧客反饋的意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)好顧客之間的關(guān)系，穩(wěn)固現(xiàn)有貨源客戶(hù)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提高貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模質(zhì)量。　定期組織科室人員召開(kāi)會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，分析貨運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定應(yīng)對(duì)措施。　制定完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程，確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程順利進(jìn)行，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。　做好運(yùn)輸合同或運(yùn)輸協(xié)議的起草、簽訂工作，并監(jiān)督其有效實(shí)施?！∽龊妹吭仑涍\(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)?！〗M織人員做好應(yīng)收賬款的回收工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金的正常周轉(zhuǎn)?！”O(jiān)督本部門(mén)完善相關(guān)的原始臺(tái)帳、紀(jì)錄?！z查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。貨運(yùn)科副科長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了貨運(yùn)科副科長(zhǎng)崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、監(jiān)督與考核本標(biāo)準(zhǔn)適用于貨運(yùn)科科長(zhǎng)崗位。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（