某商場營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-06 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)現(xiàn)場相關(guān)規(guī)定關(guān)于廠商送貨的規(guī)定一、廠商送貨補(bǔ)充規(guī)定：廠商人員上貨應(yīng)乘坐專用貨梯，不得乘營業(yè)大廳的扶梯和客用梯。廠商人員在營業(yè)中任何時(shí)間都不能攜貨穿越大廳，只可將貨品運(yùn)至貨梯間，由員工到貨梯間接貨。廠商人員送貨時(shí)間為早9：00以前，中午12：00—14：00，晚7：00以后。廠商到貨，員工離崗登記后，佩戴離崗證方可接貨。廠商人員對(duì)帳時(shí)間為早9點(diǎn)之前或晚7點(diǎn)之后。關(guān)于穿著形象裝、商品裝的規(guī)定 為了搞活經(jīng)營，促進(jìn)銷售，公司允許一部分大品牌穿形象裝、商品裝，并對(duì)形象裝的審批標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法重新規(guī)定如下： 穿形象裝的品牌必須是有獨(dú)立形象島的知名品牌。形象裝上應(yīng)有明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)，并且能夠代表企業(yè)形象，突出品牌特色，宣傳企業(yè)文化。 形象裝的穿著應(yīng)首先由專業(yè)商場申請(qǐng)，經(jīng)商場經(jīng)理、現(xiàn)場管理處、主管領(lǐng)導(dǎo)共同審核、批準(zhǔn)、填寫形象裝審批表后（同活動(dòng)審批表），方可穿著。 經(jīng)審批可以穿形象裝的專柜必須所有員工統(tǒng)一都穿形象裝。不允許出現(xiàn)有的員工穿形象裝，有的員工穿工裝的現(xiàn)象。（員工懷孕除外） 經(jīng)審批可以穿形象裝的品牌如需穿著形象裝出攤促銷，必須向現(xiàn)場處申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可穿著。經(jīng)審批可以穿形象裝的品牌必須按批準(zhǔn)的服裝穿著。如需變動(dòng)，必須向現(xiàn)場處提出申請(qǐng)。批準(zhǔn)后，方可穿著。商品裝的管理：一般情況，公司內(nèi)不允許穿著商品裝。如確有業(yè)務(wù)需要，需穿著商品裝的品牌，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。關(guān)于試衣間的管理規(guī)定為了落實(shí)公司“服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范”，為顧客提供深層次的細(xì)微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們向管理要銷售，向服務(wù)要效益的目標(biāo)。公司制定各商場試衣間管理要求如下：試衣間必須配備的設(shè)備有：兩個(gè)以上衣服掛鉤，試衣用的凳子（高度應(yīng)以方便顧客試穿為標(biāo)準(zhǔn)，不得用小馬扎代替凳子）和拖鞋，方便顧客放置隨身攜帶小物品的小夾板（可參照真維斯試衣間）。試衣間內(nèi)的設(shè)備要始終保持完好無損，照明光線的亮度要達(dá)到顧客試穿最佳效果的要求。不得用布簾和鐵絲圍成簡易試衣間。如星期六、日業(yè)務(wù)繁忙，試衣間不夠用時(shí)，可用布簾搭制臨時(shí)試衣間，布簾要干凈清潔，顧客試衣完畢后，要迅速將臨時(shí)試衣間收起。試衣間內(nèi)不許堆放私人物品及雜物（如暖壺、墩布等）。試衣間應(yīng)保持四壁干凈、光亮，地面清潔、衛(wèi)生。關(guān)于營業(yè)區(qū)域顧客休息椅的規(guī)定 為了給顧客提供更加舒適、便利的購物環(huán)境，公司在各營業(yè)區(qū)域內(nèi)增設(shè)了顧客休息椅。為確保這些休息椅擺放到位，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提高顧客的滿意度，現(xiàn)對(duì)營業(yè)大廳休息椅的管理做如下規(guī)定： 1．對(duì)休息椅實(shí)行定位管理，公司對(duì)每個(gè)休息椅的擺放位置都已登記在案，并將營業(yè)大廳擺放的休息椅都指定了責(zé)任商場。由責(zé)任商場負(fù)責(zé)對(duì)休息椅的管理，保證其不丟失，不被挪動(dòng)，有損壞要及時(shí)通知物業(yè)處。 2．商場、處室不得隨意挪動(dòng)、占用休息椅。舉辦促銷活動(dòng)或裝修改造，需要挪動(dòng)休息椅的，要提前向現(xiàn)場管理處申請(qǐng)換位（填寫活動(dòng)申請(qǐng)表，在活動(dòng)時(shí)間一欄寫清換位起止時(shí)間。在申請(qǐng)理由一欄注明安置休息椅的具體方位）。由現(xiàn)場管理處和物業(yè)處共同審批后，方可挪動(dòng)休息椅。3．申請(qǐng)到期，申請(qǐng)單位要及時(shí)將休息椅放回原位。關(guān)于離崗登記的相關(guān)規(guī)定一、公司將按商場總?cè)藬?shù)(包括廠方人員) 8%的比例發(fā)放離崗證。二、離崗登記薄內(nèi)容必須含有：專柜、證章號(hào)、離崗時(shí)間、復(fù)崗時(shí)間以及離崗事由、是否空崗、互助人（若空崗必須填寫），時(shí)間具體到分鐘。三、適用范圍：營業(yè)員去商場辦公室或公司其它職能部門辦理公務(wù)，如“變價(jià)”、辦理臨時(shí)促銷員證等。營業(yè)員必需離崗辦理的其它事務(wù)，如去水房、洗手間或醫(yī)務(wù)室等。確需離崗的其它特殊情況。四、不適用的情況：營業(yè)員因裝卸貨而離崗。營業(yè)員因退換商品等需向值班經(jīng)理請(qǐng)示的。其它特殊情況。五、下列情況需填寫離崗登記，但不必佩戴離崗證：員工吃飯（吃飯時(shí)間30分鐘）。部主任離崗。六、離崗證使用時(shí)必須佩戴在左上胸。 七、要求各商場以就近、方便員工拿取的原則，合理劃分離崗管理區(qū)域，由部主任以上人員為離崗證的區(qū)域責(zé)任人。在離崗登記本的封皮上標(biāo)明責(zé)任人姓名。 八、離崗登記本和離崗證不得隨意放置在柜臺(tái)，更不得懸掛在貨架、柜臺(tái)外。必須由區(qū)域責(zé)任人統(tǒng)一存放、保管。九、離崗證如有臟舊、破損，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場管理處更換。 十、離崗證由各專業(yè)商場妥善保管，督察隊(duì)對(duì)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。如離崗證丟失需重新制作的，每張需交納成本費(fèi)10元。 其它規(guī)定衛(wèi)生：營業(yè)時(shí)間，營業(yè)現(xiàn)場的地面衛(wèi)生應(yīng)時(shí)刻保持干凈、清潔。對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的緊急情況，如飲料灑在地上等，保潔人員須在5分鐘之內(nèi)趕到，不準(zhǔn)出現(xiàn)大面積水漬、腳印等衛(wèi)生差的狀況?；ú輵?yīng)保持干凈，花盆內(nèi)不得有雜物。墩布、笤帚、簸箕等清掃用具不得在營業(yè)大廳的任何地方堆放。清潔工的私人物品如水杯、飯盒等不得外放。所有射燈、燈箱等照明設(shè)施須按規(guī)定按時(shí)開啟、關(guān)閉。出現(xiàn)故障后，商場或相關(guān)人員應(yīng)立即和物業(yè)處聯(lián)系。因經(jīng)營需要，舉行促銷活動(dòng)時(shí)，確需懸掛條幅、吊旗，或在公共區(qū)域放置廣告牌、指示牌，等臨時(shí)性設(shè)施的，或需在通道貼地貼引導(dǎo)顧客的，須提前通知現(xiàn)場管理處，并
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