【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的1%，大額欠款則停止銷(xiāo)售全力追繳貨款。9. 運(yùn)雜費(fèi)用一定時(shí)期內(nèi)由公司負(fù)擔(dān)（包括汽運(yùn)、配貨到客戶(hù)處的費(fèi)用及鐵路集裝箱到站的費(fèi)用）。10. 公司發(fā)貨運(yùn)輸方式選擇優(yōu)次順序如下：鐵路→空車(chē)配貨→公司汽運(yùn)→外雇車(chē)輛（公司汽運(yùn)及外雇車(chē)主要用于短途運(yùn)輸）11. 快件發(fā)貨和大客運(yùn)輸成本較高，公司原則上不允許銷(xiāo)售員承諾用此種方式發(fā)貨，但如果因公司生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)等原因造成的延誤了正常的發(fā)貨時(shí)間而需發(fā)快件，公司可以承擔(dān)此費(fèi)用；而因銷(xiāo)售員或客戶(hù)未提前訂貨造成的快件發(fā)貨，費(fèi)用則由銷(xiāo)售員或客戶(hù)自行承擔(dān)，并要提供書(shū)面說(shuō)明。特殊原因需預(yù)先向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。12. 銷(xiāo)售員有責(zé)任督促回收貨款,貨款可由本人帶回公司或經(jīng)銀行電匯,匯款費(fèi)用由公司承擔(dān),電匯后需打電話(huà)通知財(cái)務(wù)部出納回款情況明細(xì)。銷(xiāo)售員對(duì)貨款安全負(fù)全部責(zé)任。13. 收款人如收取了假幣，應(yīng)向公司書(shū)面說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)主管簽字認(rèn)可，交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核（必要時(shí)需總經(jīng)理批準(zhǔn)）后，由收款人及公司各負(fù)擔(dān)50%；假幣超過(guò)總貨款額2%的部分由個(gè)人承擔(dān)。14. 客戶(hù)如需購(gòu)買(mǎi)原料，常規(guī)品種可向業(yè)務(wù)部直接訂貨，非常規(guī)原料要先與采購(gòu)部聯(lián)系，經(jīng)允許后方可調(diào)貨，銷(xiāo)售員不可以善作主張調(diào)貨及制訂原料價(jià)格。原料銷(xiāo)售不提供正式發(fā)票且必須貨到付款。15. 銷(xiāo)售員必須保證自己的帳目清楚，公司每月將各地區(qū)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售情況報(bào)表交給各地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)員可以與自己的銷(xiāo)量管理月報(bào)表核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，超過(guò)3個(gè)月以上的申請(qǐng)調(diào)帳，公司將對(duì)銷(xiāo)售員處以單次50~500元的處罰；公司查帳時(shí)帳目不清的，處以單次50元的處罰。地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任對(duì)此進(jìn)行督促。16. 銷(xiāo)售員退貨、調(diào)帳、招待客戶(hù)等需預(yù)先向公司提出申請(qǐng)、批準(zhǔn)后方可執(zhí)行的行為，嚴(yán)禁先執(zhí)行、后申請(qǐng)的情況出現(xiàn)，否則，所發(fā)生費(fèi)用由經(jīng)手人全部承擔(dān)。17. 匯報(bào)工作時(shí)首先向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系不上時(shí)可直接向總經(jīng)理匯報(bào)。18. 所有申請(qǐng)、報(bào)告、報(bào)銷(xiāo)單必須用碳素筆或鋼筆填寫(xiě)，否則不予批準(zhǔn)或報(bào)銷(xiāo)。19. 銷(xiāo)售員必須保證每月有效工作日不少于20天。二、合同的簽訂及管理Y0011. 公司任何一筆業(yè)務(wù)往來(lái)，必須簽訂正式的合同，寫(xiě)清合同的各項(xiàng)條款（包括產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、到貨日期、送貨方式、結(jié)款方式、合同簽訂日期等），尤其要注明詳細(xì)付款條件，要求買(mǎi)方簽字、蓋章。特殊情況到貨前客戶(hù)來(lái)不及簽訂合同時(shí)，由業(yè)務(wù)人員擔(dān)保，事后必須請(qǐng)客戶(hù)補(bǔ)簽。2. 合同經(jīng)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入下一工作流程，對(duì)于不符合公司要求或違背公司銷(xiāo)售原則的合同，將不予執(zhí)行。3. 每筆業(yè)務(wù)的執(zhí)行必須嚴(yán)格遵照合同的各項(xiàng)條款，客戶(hù)若有超出合同條款以外的要求，銷(xiāo)售員必須向公司提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則每出現(xiàn)一次罰款50元。4. 銷(xiāo)售員需在每月15日前將上一個(gè)月的所有合同原件（首頁(yè)）寄交公司，由業(yè)務(wù)經(jīng)理秘書(shū)整理保管，到期每少一份將處以50元罰款并立即補(bǔ)齊。三、各項(xiàng)報(bào)表反饋制度1. 每月6日前將上月所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)連同周行程表一同寄交公司，過(guò)期每缺少一份罰款50元。2. 每月6日前寄交上月銷(xiāo)售管理報(bào)表、市場(chǎng)分析報(bào)告及工作總結(jié)，有新開(kāi)客戶(hù)的要附有客戶(hù)資料表，每缺少一份罰款50元。3. 每季度需交下季度銷(xiāo)售計(jì)劃表。4. 每月初寄交當(dāng)月技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)于因無(wú)計(jì)劃而造成的浪費(fèi)，公司將對(duì)銷(xiāo)售員處以100元以上的罰款。（后附服務(wù)計(jì)劃形式）5. 所有報(bào)表寄交業(yè)務(wù)部秘書(shū)查收。6. 以上報(bào)表一式兩份按下列順序傳閱：業(yè)務(wù)部秘書(shū)→業(yè)務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理→業(yè)務(wù)部秘書(shū)存檔備查此外，客戶(hù)資料表亦將給技術(shù)部經(jīng)理傳閱；各項(xiàng)報(bào)表總經(jīng)理將隨時(shí)查閱。四、銷(xiāo)售員考勤制度1. 銷(xiāo)售員每周至少與公司通話(huà)一次，與地區(qū)經(jīng)理通話(huà)兩次。2. 銷(xiāo)售員離開(kāi)市場(chǎng)必須通知地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任。3. 地區(qū)經(jīng)理每周至少同公司聯(lián)系一次，每次下市場(chǎng)前及離開(kāi)市場(chǎng)時(shí)必須通知業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)室以便考勤。4. 技術(shù)服務(wù)人員同上。5. 銷(xiāo)售員及地區(qū)經(jīng)理無(wú)論其是否在市場(chǎng)，必須保證手機(jī)每日7:30~19:30開(kāi)機(jī)，特殊情況全天開(kāi)機(jī)，公司將隨時(shí)抽查，每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次罰款50元。五、客戶(hù)投訴的處理1. 客戶(hù)一旦向我公司投訴，銷(xiāo)售員應(yīng)立即做出反應(yīng)，如有必要，需立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。2. 銷(xiāo)售員應(yīng)詳細(xì)、充分地了解客戶(hù)投訴內(nèi)容，并詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)投訴報(bào)告寄交公司，公司將酌情予以處理。3. 發(fā)生投訴后，如需公司派技術(shù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向技術(shù)部提出申請(qǐng)以便公司做出安排。4. 技術(shù)服務(wù)人員處理投訴后要有書(shū)面的客戶(hù)投訴處理報(bào)告交到業(yè)務(wù)部（技術(shù)部）。六、退貨的處理1. 客戶(hù)有退貨要求時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)到場(chǎng)詳細(xì)了解情況，并填寫(xiě)書(shū)面的退貨申請(qǐng)，交由技術(shù)部經(jīng)理審核是否允許退貨及是否執(zhí)行扣款制度。 2. 退貨申請(qǐng)必須寫(xiě)清退貨客戶(hù)名稱(chēng)、退貨原因、產(chǎn)品品種、準(zhǔn)確數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保存情況、有無(wú)付款、當(dāng)時(shí)成交價(jià)格等一切詳細(xì)情況，以上條款不全者將不予審批。3. 退貨申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部通知銷(xiāo)售員將貨發(fā)回公司，如發(fā)生先退貨、后申請(qǐng)的情況，公司將對(duì)銷(xiāo)售員處以退貨款額20%50%的處罰。4. 審批后的退貨申請(qǐng)一式兩份：一份交生產(chǎn)部以核實(shí)退回的貨物品種、數(shù)量及包裝情況；一份交業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員登記退貨情況并備案。5. 退貨標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品保存完好，無(wú)發(fā)霉、淋濕、散包等情況，且距生產(chǎn)日期不超過(guò)5個(gè)月的方可申請(qǐng)退貨。（2）有證據(jù)證明完全是由我方質(zhì)量原因造成的情況，可以申請(qǐng)退貨。Y001（3）新顧客有第一次試銷(xiāo)禾豐產(chǎn)品時(shí)，因不了解市場(chǎng)需求而導(dǎo)致產(chǎn)品不適銷(xiāo)或積壓者，如顧客要求，可申請(qǐng)退貨，但需收取對(duì)方貨款額20%的損失費(fèi)。銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助顧客謹(jǐn)慎訂貨，每個(gè)品種數(shù)量不宜過(guò)多，并應(yīng)對(duì)其事先講明公司的退貨政策，以免日后引發(fā)爭(zhēng)議。（4）非首次訂貨的客戶(hù)因經(jīng)營(yíng)不善而造成產(chǎn)品過(guò)期者，如有退貨要求，銷(xiāo)售員需到場(chǎng)確認(rèn)，若產(chǎn)品保存完好，可以申請(qǐng)退貨，但顧客需承擔(dān)貨款額30%的損失費(fèi)。6. 如因業(yè)務(wù)代表工作失誤造成退貨，業(yè)務(wù)代表至少承擔(dān)100元/次的罰款，超過(guò)1噸則還需至少承擔(dān)200元/噸的運(yùn)費(fèi)。七、庫(kù)房管理制度（一）山東、河南庫(kù)房1. 庫(kù)房訂貨由庫(kù)管員或銷(xiāo)售員直接向公司傳真合同訂貨，訂貨人需備有訂貨的詳細(xì)記錄以便日后查核。2. 訂貨要有計(jì)劃，庫(kù)管員需經(jīng)常和銷(xiāo)售員溝通，以便集中訂貨及防止貨物在庫(kù)房積壓過(guò)多或存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成損失。3. 到貨后及時(shí)清點(diǎn)并與訂貨記錄對(duì)照，如有多貨、少貨、淋濕、破損、品種錯(cuò)誤等情況，要立即電話(huà)通知公司，并要有書(shū)面形式的情況說(shuō)明。4. 保證貨物的先進(jìn)先出，杜絕過(guò)期貨物在庫(kù)房出現(xiàn)，如有發(fā)生則追究相關(guān)人員責(zé)任，罰貨款的20%~50%。5. 庫(kù)房貨物出入庫(kù)要有詳細(xì)的記錄，包括出貨時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、貨物種類(lèi)、數(shù)量及經(jīng)手人簽字等內(nèi)容，否則每出現(xiàn)一次相關(guān)責(zé)任人罰款50元。6. 庫(kù)房執(zhí)行嚴(yán)格不賒欠政策，所有客戶(hù)必須現(xiàn)金提貨或至少貨到立即付款。凡從庫(kù)房出貨到月末未結(jié)款的，公司將追究銷(xiāo)售員的責(zé)任，每次罰款50元，造成欠款的罰貨款額的20%50%，并且公司不接受庫(kù)房月末發(fā)貨款未收回的理由。7. 銷(xiāo)售員從庫(kù)房提貨應(yīng)通知庫(kù)房負(fù)責(zé)人，由庫(kù)房負(fù)責(zé)人核查貨物數(shù)量是否準(zhǔn)確。8. 每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)對(duì)庫(kù)房進(jìn)行定期的清掃和整理，具體執(zhí)行由各庫(kù)房的負(fù)責(zé)人組織，保證庫(kù)房清潔，貨物擺放整齊。9. 保證庫(kù)房安全，做好防盜、防火、防潮、防鼠工作，庫(kù)房負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)進(jìn)出庫(kù)房的人員有相應(yīng)的管理規(guī)定。10. 庫(kù)房負(fù)責(zé)人每月一號(hào)向公司報(bào)庫(kù)存，公司和庫(kù)房雙方核對(duì)庫(kù)房的進(jìn)出貨物及庫(kù)存情況。11. 從庫(kù)房發(fā)貨的銷(xiāo)售員每月月末的最后一天向公司傳真匯報(bào)當(dāng)月各客戶(hù)從庫(kù)房提貨的詳細(xì)情況，包括提貨日期、客戶(hù)名稱(chēng)、品種、數(shù)量、單價(jià)、貨款金額、回款情況等，否則每出現(xiàn)一次罰款50元。12. 每季度末及年末還要對(duì)庫(kù)房存貨進(jìn)行徹底清點(diǎn)、整理，查看庫(kù)存是否準(zhǔn)確，貨物是否有過(guò)期、受潮、鼠害等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。13. 庫(kù)房不允許接受退貨，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人50元，如發(fā)生退貨情況需先向公司技術(shù)部提出申請(qǐng)，在申請(qǐng)中注明哪位客戶(hù)的退貨、品種、數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格、進(jìn)貨日期、貨物生產(chǎn)日期等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可退回公司，如為庫(kù)房的存貨也要注明，以便公司清帳。14. 庫(kù)房費(fèi)用包括裝卸費(fèi)、提貨費(fèi)等要與貨款相分離，以報(bào)銷(xiāo)單的形式在每月6日前寄到公司