【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相互配合，整個(gè)組織具有共同的目標(biāo)，是協(xié)調(diào)統(tǒng) 一的。 例如美菱公司通過部門整合將原先分離于數(shù)個(gè)部門中互有關(guān)聯(lián)的崗位和部門整合為一個(gè)職能 部門，避免部門和崗位重復(fù)設(shè)置、水平溝通障礙；同時(shí)在部門的整合中精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，減 少管理幅度，將決策層從日?，嵤轮薪夥懦鰜恚岣呤袌?chǎng)反應(yīng)速度；把職能相互關(guān)聯(lián)的崗位 歸于同一部門管理，消除了原來政出多門的現(xiàn)象，減少溝通環(huán)節(jié)、避免扯皮現(xiàn)象，提高工作 效率。程序化、規(guī)范化的原則 對(duì)于大量的日常事務(wù)工作而言，規(guī)范化、程序化是提高其效率的根本；同時(shí)規(guī)范化和程序化 也是保證一個(gè)大型組織順利運(yùn)行的必要條件。例如美菱公司過去制定的大量成文的管理制 度，由于版本不同、頒布的時(shí)間不同、沒有明確的說明和界定，使大量工作仍處在無(wú)序狀 態(tài)。后來，企業(yè)經(jīng)過組織架構(gòu)的調(diào)整，使各崗位和各項(xiàng)工作規(guī)范化和程序化，為其后來的工 作省去了諸多麻煩，同時(shí)也提高了工作效率。分工原則 美菱公司在改革中，進(jìn)一步界定、明確了各部門、各崗位相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)， 使之成為制定真正有效的激勵(lì)與考評(píng)機(jī)制，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。這是因?yàn)?，隨著企 業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也愈加強(qiáng)大。營(yíng)銷部門必須進(jìn) 行專業(yè)分工才能提高效率和加強(qiáng)控制。這就要求企業(yè)利用專門人才來充實(shí)專業(yè)的職能 部門，建立相應(yīng)的部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間規(guī)范的溝通、協(xié)調(diào)和合作機(jī)制，同時(shí)，也方便明 確權(quán)利與責(zé)任，有利于組織有效運(yùn)作、減少扯皮現(xiàn)象、提高效率。面向顧客 在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，顧客越來越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，顧客是企業(yè)的重要資源，誰(shuí)擁有了顧 客誰(shuí)就擁有存在的基礎(chǔ)。要成功地抓住顧客就要轉(zhuǎn)變那種硬性推銷的觀念和行為，關(guān)鍵要在整個(gè) 組織設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在流程和結(jié)構(gòu)安排上體現(xiàn)顧客為中心原則，以顧客的滿意為最終 目的，這個(gè)也就是我們平常經(jīng)常說的以顧客為導(dǎo)向。這樣整個(gè)組織才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需 要的變化，更為敏感，反應(yīng)更快，更有效率。通過服務(wù)進(jìn)行控制原則 我國(guó)某個(gè)公司內(nèi)部的廣告策劃部門效率不高，后來就直接委托給專門的機(jī)構(gòu)，銷售人員的效率 不高，也委托給代理公司，而另一家公司售后服務(wù)人員經(jīng)常不能讓顧客滿意，他們公司的高層 大膽進(jìn)行改革，把這項(xiàng)服務(wù)委托給專門的服務(wù)公司，都收到不錯(cuò)的效果。四、阻礙新營(yíng)銷組織變革因素； 在國(guó)外，70%的組織變革以失敗告終。 （1）正式組織因素 在營(yíng)銷組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。造成這種惰性的因 素較多，例如，組織內(nèi)部體制不順、決策程序不良、職能焦點(diǎn)狹窄、層級(jí)結(jié)構(gòu)和陳 舊文化等，都會(huì)使組織產(chǎn)生惰性，失去創(chuàng)新的意愿。 組織因素 群體因素 個(gè)體因素 抵制組織變革原因 克服對(duì)組織變革的抵制（2）非正式組織因素（群體因素） 組織變革的阻力還會(huì)來自非正式組織（群體）方面，研究表明，對(duì)組織變革形成阻 力的群體因素主要有全體員工的習(xí)慣和非常團(tuán)結(jié)的小團(tuán)體等。說到這個(gè)，不得不讓 我想起了麗嘉卡爾頓酒店曾經(jīng)進(jìn)行的組織變革而遇到的情況。（3）來自個(gè)體對(duì)變革的阻力您一旦批評(píng)他們阻礙了變革，反倒會(huì)強(qiáng)化了他們“我就是反對(duì)變 革”的想法，變革可能會(huì)更為困難。 1不要批評(píng)員工在抵制變革 持續(xù)不斷地變革會(huì)令員工沒有安定感。 避免持續(xù)不斷的變革 員工固有的思維方式、態(tài)度是阻力產(chǎn)生的源泉之一。管理層應(yīng)利 用種種方法更新自己和員工的態(tài)度，特別是尋找某一個(gè)利益關(guān)聯(lián) 點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)突破，改變員工態(tài)度，讓員工看到自己和公司在成 長(zhǎng)。 注重改變員工的態(tài)度 在組織變革過程中，一定要小心地安排好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，避免員 工在變革過程中感到莫名其妙。 避免讓員工產(chǎn)生驚訝 作為領(lǐng)導(dǎo)，全盤考慮變革是相當(dāng)重要的，并且確信變革是因?yàn)椴?得不變。 不要為了變革而變革 通過培訓(xùn)和溝通，讓員工充分了解改革的目的、內(nèi)容、執(zhí)行方式 與可能的結(jié)果，降低員工對(duì)變革的抵制。 要充分重視培訓(xùn)和溝通 無(wú)論在什么時(shí)候，管理層都應(yīng)積極要求員工參與到改革中來。 促進(jìn)員工積極參與 無(wú)論在什么時(shí)候，管理層都應(yīng)積極要求員工參與到改革中來。 警惕抵制變革的信號(hào)出現(xiàn) 抵制變革的信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，意味著變革中有些事情做錯(cuò)了。應(yīng)該仔 細(xì)研究產(chǎn)生抵制情緒的原因，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 聽取意見 找找周圍是否有人能給您提供良好建議。也許您的周圍就有人經(jīng) 歷過類似的企業(yè)改革。 解釋為什么需要變革 以市場(chǎng)結(jié)論告訴員工改革迫在眉睫，使他們有充分的心理準(zhǔn)備。 營(yíng)造改革迫近的氣氛 具體表現(xiàn) 消除變革的阻力，11點(diǎn)有效措施（4）、我們?cè)趯?shí)施組織變革時(shí)，也要適時(shí)地為變革創(chuàng)造動(dòng)力，那么 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 業(yè)績(jī)測(cè)量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 ?雄心勃勃的、可測(cè)量 的目標(biāo) ?加強(qiáng)反饋 ?過程控制 ?核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?凝聚人心 ?執(zhí)行者驅(qū)動(dòng) ?基于事實(shí) ?資源集中 ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式 ?新的技能、行為 ?系統(tǒng)與流程 ?結(jié)構(gòu) ?角色 ?達(dá)成共識(shí) ?建立雙向信息流 ?管理期望 ?鼓勵(lì)行動(dòng) 組織變革 組織變革 組織變革 業(yè)績(jī)測(cè)量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 ?雄心勃勃的、可測(cè)量 的目標(biāo) ?加強(qiáng)反饋 ?過程控制 ?核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?凝聚人心 ?執(zhí)行者驅(qū)動(dòng) ?基于事實(shí) ?資源集中 ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式 ?新的技能、行為 ?系統(tǒng)與流程 ?結(jié)構(gòu) ?角色 ?達(dá)成共識(shí) ?建立雙向信息流 ?管理期望 ?鼓勵(lì)行動(dòng) 組織變革 組織變革 組織變革 動(dòng)力因素：采納７ＭＳ之三———品牌營(yíng)銷中國(guó)品牌的11宗罪 超生——多生有理，撫養(yǎng)無(wú)力 短視——概念炒作，熱鬧瞬間 自吹——廣告制勝，知名就行 早亡——商業(yè)操作，過早夭折 腿軟——支撐無(wú)力組織空虛 體弱——管理缺失，后勁不足 空心——有名無(wú)實(shí)缺乏內(nèi)涵 衰老——?jiǎng)?chuàng)新不足走向老化 盲目——結(jié)構(gòu)混亂自亂陣腳 替罪——危機(jī)關(guān)頭無(wú)力回天 1陷阱——隨意延伸自甘墜落一、什么是產(chǎn)品？ 層次 釋義 實(shí)例（計(jì)算機(jī)） 核心利益 層 消費(fèi)者通過消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的 需求和欲望。 處理數(shù)據(jù)、文件與便捷。 一般產(chǎn)品 層 指產(chǎn)品的基本外觀，包括對(duì)于其功能來說 絕對(duì)必需的那些屬性和特征，但不是顯著 的特性。這是一個(gè)基本的、樸素的、能夠 圓滿實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的產(chǎn)品外觀。 有效的處理數(shù)據(jù)功能， 方便工作。 期望產(chǎn)品 層 指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通過所期望的產(chǎn)品 屬性或特征。 消費(fèi)者希望是體積小，重量輕，速度快捷， 需要有最先進(jìn)的處理器，至少是17寸以上的 大屏幕純屏顯示，一年以上的整機(jī)維修擔(dān)保 服務(wù)。 增廣產(chǎn)品 層 指包括產(chǎn)品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他屬性、 利益或與之相關(guān)的服務(wù)。 可選擇的包括顯示器是液晶顯示器，無(wú)線鼠 標(biāo)鍵盤，以及幾百次的免費(fèi)服務(wù)等等。 潛在產(chǎn)品 層 指包括將來產(chǎn)品最終經(jīng)歷的所有各種增加 和變化。 節(jié)約能源，無(wú)聲全靜音運(yùn)作，人性化、個(gè)性 化的設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品是能夠引起市場(chǎng)注意、獲取、使用，或能夠滿足某種消費(fèi)需求和欲望的任何東西。所以產(chǎn)品可 以是實(shí)物（電腦、汽車、別墅），服務(wù)（銀行、廣告公司、快遞公司），零售店（百貨店、專賣 店、連鎖超市），人（政壇人物、運(yùn)動(dòng)員、演員），組織（非盈利性組織、藝術(shù)團(tuán)體）、地名 （省、州、國(guó)家）或是思想（政治或社會(huì)原因）。 根據(jù)產(chǎn)品的不同類別，以及不同的用途，我們以計(jì)算機(jī)為例來說明產(chǎn)品的五個(gè)層次：二、什么是品牌？ 觀點(diǎn)一：品牌是一個(gè)“名稱、專有名詞、標(biāo)志、標(biāo)記、設(shè)計(jì)，或者是將上述綜合，用于識(shí)別一個(gè) 銷售商群體的商品與服務(wù)，并且使之同其競(jìng)爭(zhēng)的商品與服務(wù)區(qū)分開來?！?觀點(diǎn)二：“品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告 方式無(wú)形的總和。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定。”三、從產(chǎn)品到品牌 產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)的東西，消費(fèi)者可以觸摸、感覺、耳 聞、目睹、鼻嗅；產(chǎn)品是物理屬性的組合，具有某種 特定的功能以滿足消費(fèi)者的使用需求。如車可以代 步，食物可以果腹，衣服可以御寒保暖，音樂能夠愉 悅性情等等。品牌是無(wú)形要素的總和，同時(shí)也是消費(fèi) 者對(duì)其使用產(chǎn)品的印象。以其自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界 定。品牌包含如下特征：“個(gè)性、可靠、信譽(yù)、信 任 、朋友、地位、樂趣、服務(wù)、資訊、共享的經(jīng)驗(yàn)” 等。 產(chǎn)品呈現(xiàn)的是事實(shí)本身，而品牌所要呈現(xiàn)的是一個(gè)人 的感受，消費(fèi)者不僅要賣產(chǎn)品的實(shí)用功能，人們還要 購(gòu)買對(duì)該產(chǎn)品的感受，感受會(huì)比事實(shí)本身還重要（如 圖）！就好比任何開西餐廳的人都知道：人們到這里 來吃牛排，實(shí)際是來吃的那份超過牛排之外的感受— —燭光、褐色木質(zhì)裝修、手感極佳的刀叉，輕柔的音 樂……這就是人們需要的附加值，所謂精神享受就構(gòu) 成了品牌。四、品牌洋蔥圖——從產(chǎn)品到品牌的工具規(guī)劃五、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌戰(zhàn)略是建立以塑造強(qiáng)勢(shì)品牌為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，將品牌建設(shè)提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，其核心在于尋找 與企業(yè)匹配的并有可靠支撐的品牌識(shí)別，為品牌建設(shè)設(shè)立目標(biāo)、方向、原則與指導(dǎo)策略，為日后的具體品牌建 設(shè)戰(zhàn)術(shù)與行為制定《憲法》。 什么是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃？品牌戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？ 品牌屬性 品牌結(jié)構(gòu) 品牌內(nèi)容 品牌范圍 品牌管理機(jī)制 品牌愿景 品牌化決策 品牌模式選擇 品牌識(shí)別界定 品牌延伸規(guī)劃 品牌管理規(guī)劃 品牌愿景設(shè)立 品 牌 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 內(nèi) 容1)、品牌化決策環(huán)節(jié) 品牌化決策環(huán)節(jié)解決的是品牌的屬性問題。究竟是選擇制造商品牌還是經(jīng)銷商品牌？是塑造企業(yè)品 牌還是產(chǎn)品品牌？是自創(chuàng)品牌還是外購(gòu)或加盟品牌？這些看似不存在、不重要的問題，實(shí)際上在企 業(yè)的品牌建設(shè)過程中卻是經(jīng)常存在的困惑，大多企業(yè)根本不明白。品牌在創(chuàng)立之前就要決定企業(yè)品 牌選擇以及企業(yè)是否以品牌為中心來展