【文章內(nèi)容簡介】 身體條件健康職稱要求無從業(yè)資格具備相關(guān)的計算機網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證必備知識服務(wù)器與路由/交換知識工作技能精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)服務(wù)器操作系統(tǒng)能力要求要求能夠獨立完成服務(wù)器系統(tǒng)與相關(guān)應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝工作經(jīng)驗5年的大中型企業(yè)信息管理與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗其他要求8． 晉升通道部門經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級別級別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級主管簽字：日期：1．工作標(biāo)識職位名稱高級軟件工程師職位編號所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級部門經(jīng)理直接下級無2．職位總體目標(biāo)為了實現(xiàn)集團公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺的集團化管理模式，根據(jù)集團公司IT發(fā)展戰(zhàn)略，在信息管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團公司中長期IT硬件網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和年度計劃，建立和完善集團公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實施集團公司信息化硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，利用現(xiàn)有IT技術(shù)不斷提高信息網(wǎng)絡(luò)功能與運營能力，保障集團公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，為集團公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)參與制訂和完善集團及所屬公司中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定有關(guān)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺中長期規(guī)劃，以保證集團的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)能支持集團公司IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)√參與集團公司部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)項目方案的編寫、實施、管理√對所管理的集團公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供技術(shù)支持：對應(yīng)用軟件的技術(shù)選型、安裝調(diào)試、維護，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全及數(shù)據(jù)保障√參與建立和完善集團化應(yīng)用軟件管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)√負(fù)責(zé)集團公司員工的應(yīng)用軟件技術(shù)、操作和基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考核√4．崗位“電網(wǎng)” 每年計劃外系統(tǒng)停頓超過2小時的故障次數(shù)超過3次（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外） 由于系統(tǒng)維護不善導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù) 由于未按技術(shù)規(guī)范操作導(dǎo)致重大故障5．工作條件工作時間需要加班工作環(huán)境普通工作危險程度安全6． 工作關(guān)系匯報對象部門經(jīng)理督導(dǎo)對象無內(nèi)部聯(lián)系集團本部各部門外部聯(lián)系集團所屬公司IT負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及項目實施公司7． 任職資格學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)計算機及相關(guān)專業(yè)年齡25－38歲性別無身體條件健康職稱要求無從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫相關(guān)專業(yè)認(rèn)證；項目實施相關(guān)認(rèn)證必備知識熟悉計算機軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識；了解現(xiàn)有與未來計算機軟件平臺與數(shù)據(jù)庫發(fā)展方向工作技能精通WINDOWS 平臺、SQL SERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HP SERVER及小機技術(shù)，了解IT發(fā)展方向能力要求具有能獨立完成單個軟件項目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析與解決的能力。具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強的項目管理能力與帶領(lǐng)團隊完成項目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)工作經(jīng)驗參加本專業(yè)工作3年以上，有參與實施B/S、C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)項目經(jīng)驗。其他要求熟悉現(xiàn)代項目管理知識，對計劃的制定、實施和控制的方法基本了解。8． 晉升通道信息管理部經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級別級別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級主管簽字：日期：5．作業(yè)指引 流程目的規(guī)范客戶終端維護的工作程序，提高維護服務(wù)質(zhì)量，及時分析原因流程風(fēng)險無流程范圍適用于集團本部及所屬公司定義硬件維護，指對計算機主機及其輔助設(shè)備的維護及維修。軟件維護，指對系統(tǒng)軟件及其應(yīng)用軟件的維護及二次開發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)維護，指機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路維護及維修。流程客戶內(nèi)部客戶指所屬公司領(lǐng)導(dǎo)及員工。外部客戶指網(wǎng)絡(luò)運營商等客戶。流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源IT軟硬件設(shè)備正常運行集團信息部/桌面維護員內(nèi)部員工和軟硬件提供商流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明支持文件帶工具現(xiàn)場維護維修軟硬件維護工具配備XX公司IT管理手冊； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理所需軟、硬件備品備件的準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理過程記錄和臺帳建立。 接獲客戶終端故障維護派遣單；，分析判斷設(shè)備故障原因； 帶上相關(guān)維護工具到現(xiàn)場維護；；，硬件及軟件季度維修、維護報告?！断到y(tǒng)維護手冊》 《IT設(shè)備硬件維修臺賬表》《IT設(shè)備軟件安裝記錄表》《計算機維修記錄表》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險無流程范圍適用于集團信息管理部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團內(nèi)部交換機，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。維護：指為保證設(shè)備日常運行而進行動作流程客戶內(nèi)部客戶外部客戶相關(guān)設(shè)備廠商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護計劃編制作業(yè)指引網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明支持文件監(jiān)控日志檢查網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志全面檢查分析XX公司IT管理手冊；；；；；《網(wǎng)絡(luò)維護計劃》的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護頻度對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護。，每月進行一次配置備份；《網(wǎng)絡(luò)維護計劃》的相關(guān)規(guī)定，按照每周，每月，每半年度的時間頻度，對不同級別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護記錄》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險無流程范圍適用于集團信息管理部網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團內(nèi)部交換機，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。流程客戶內(nèi)部客戶集團及各所屬公司用戶外部客戶設(shè)備及服務(wù)提供商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明支持文件制定故障處理及風(fēng)險控制方案確保故障處理過程步驟準(zhǔn)確XX公司IT管理手冊；，確定設(shè)備故障處理規(guī)范；；；；；《網(wǎng)絡(luò)維護手冊》的相關(guān)故障等級規(guī)定向相關(guān)人員進行故障情況匯報；《網(wǎng)絡(luò)維護手冊》中的相關(guān)設(shè)備對應(yīng)的支持性文件進行故障的排除；，根據(jù)《集團網(wǎng)絡(luò)維護手冊》的相關(guān)故障等級規(guī)定向更高層人員進行故障情況匯報；，在不影響正常業(yè)務(wù)運行的情況下，迅速使用集團備用設(shè)備進行替換； 聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供廠商，對存在故障替換的設(shè)備報修；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理記錄》《集團網(wǎng)絡(luò)維護手冊》流程目的保證XX集團所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險無流程范圍適用于集團所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運算與存儲設(shè)備。服務(wù)器巡檢：按維護計劃對服務(wù)器進行的例性檢查流程客戶內(nèi)部客戶服務(wù)器各個使用業(yè)務(wù)部門外部客戶設(shè)備提供廠家與ISP商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱維護計劃編制作業(yè)指引無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保證服務(wù)器正常運行信息管理部系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明支持文件維護記錄登記對情況的可查性XX公司IT管理手冊；，并將問題與故障進行申報、提出處理意見；；；；。；；；；；；；《服務(wù)器管理制度》《服務(wù)器維護手冊》《服務(wù)器維護記錄表》流程目的保證XX集團所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險無流程范圍適用于集團所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運算與存儲設(shè)備。流程客戶內(nèi)部客戶各個業(yè)務(wù)部門外部客戶服務(wù)器供應(yīng)商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源服務(wù)器數(shù)據(jù)完整信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明支持文件與系統(tǒng)管理員確定處理方案確保故障處理順利完成XX公司IT管理手冊；；；；；。； 。,按故障處理規(guī)范進行處理。,所用服務(wù)器系統(tǒng)管理員進行溝通，商討服務(wù)器維修方案與