【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格具備相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證必備知識(shí)服務(wù)器與路由/交換知識(shí)工作技能精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)服務(wù)器操作系統(tǒng)能力要求要求能夠獨(dú)立完成服務(wù)器系統(tǒng)與相關(guān)應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝工作經(jīng)驗(yàn)5年的大中型企業(yè)信息管理與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)其他要求8． 晉升通道部門經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：1．工作標(biāo)識(shí)職位名稱高級(jí)軟件工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2．職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司IT發(fā)展戰(zhàn)略，在信息管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長(zhǎng)期IT硬件網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，利用現(xiàn)有IT技術(shù)不斷提高信息網(wǎng)絡(luò)功能與運(yùn)營(yíng)能力，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定有關(guān)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃，以保證集團(tuán)的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)能支持集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√參與集團(tuán)公司部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目方案的編寫、實(shí)施、管理√對(duì)所管理的集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供技術(shù)支持：對(duì)應(yīng)用軟件的技術(shù)選型、安裝調(diào)試、維護(hù)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全及數(shù)據(jù)保障√參與建立和完善集團(tuán)化應(yīng)用軟件管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)√負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工的應(yīng)用軟件技術(shù)、操作和基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考核√4．崗位“電網(wǎng)” 每年計(jì)劃外系統(tǒng)停頓超過(guò)2小時(shí)的故障次數(shù)超過(guò)3次（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外） 由于系統(tǒng)維護(hù)不善導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù) 由于未按技術(shù)規(guī)范操作導(dǎo)致重大故障5．工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6． 工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司IT負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及項(xiàng)目實(shí)施公司7． 任職資格學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)年齡25－38歲性別無(wú)身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專業(yè)認(rèn)證；項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解現(xiàn)有與未來(lái)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展方向工作技能精通WINDOWS 平臺(tái)、SQL SERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HP SERVER及小機(jī)技術(shù)，了解IT發(fā)展方向能力要求具有能獨(dú)立完成單個(gè)軟件項(xiàng)目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析與解決的能力。具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)參加本專業(yè)工作3年以上，有參與實(shí)施B/S、C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。其他要求熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制的方法基本了解。8． 晉升通道信息管理部經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：5．作業(yè)指引 流程目的規(guī)范客戶終端維護(hù)的工作程序，提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)分析原因流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)本部及所屬公司定義硬件維護(hù)，指對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)及其輔助設(shè)備的維護(hù)及維修。軟件維護(hù)，指對(duì)系統(tǒng)軟件及其應(yīng)用軟件的維護(hù)及二次開發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，指機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路維護(hù)及維修。流程客戶內(nèi)部客戶指所屬公司領(lǐng)導(dǎo)及員工。外部客戶指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等客戶。流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源IT軟硬件設(shè)備正常運(yùn)行集團(tuán)信息部/桌面維護(hù)員內(nèi)部員工和軟硬件提供商流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件帶工具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維修軟硬件維護(hù)工具配備XX公司IT管理手冊(cè)； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理所需軟、硬件備品備件的準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理過(guò)程記錄和臺(tái)帳建立。 接獲客戶終端故障維護(hù)派遣單；，分析判斷設(shè)備故障原因； 帶上相關(guān)維護(hù)工具到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；；，硬件及軟件季度維修、維護(hù)報(bào)告?！断到y(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》 《IT設(shè)備硬件維修臺(tái)賬表》《IT設(shè)備軟件安裝記錄表》《計(jì)算機(jī)維修記錄表》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。維護(hù)：指為保證設(shè)備日常運(yùn)行而進(jìn)行動(dòng)作流程客戶內(nèi)部客戶外部客戶相關(guān)設(shè)備廠商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件監(jiān)控日志檢查網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志全面檢查分析XX公司IT管理手冊(cè)；；；；；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃》的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)頻度對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。，每月進(jìn)行一次配置備份；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃》的相關(guān)規(guī)定，按照每周，每月，每半年度的時(shí)間頻度，對(duì)不同級(jí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)記錄》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)及各所屬公司用戶外部客戶設(shè)備及服務(wù)提供商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件制定故障處理及風(fēng)險(xiǎn)控制方案確保故障處理過(guò)程步驟準(zhǔn)確XX公司IT管理手冊(cè)；，確定設(shè)備故障處理規(guī)范；；；；；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)》的相關(guān)故障等級(jí)規(guī)定向相關(guān)人員進(jìn)行故障情況匯報(bào)；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)》中的相關(guān)設(shè)備對(duì)應(yīng)的支持性文件進(jìn)行故障的排除；，根據(jù)《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)》的相關(guān)故障等級(jí)規(guī)定向更高層人員進(jìn)行故障情況匯報(bào)；，在不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，迅速使用集團(tuán)備用設(shè)備進(jìn)行替換； 聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供廠商，對(duì)存在故障替換的設(shè)備報(bào)修；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理記錄》《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)手冊(cè)》流程目的保證XX集團(tuán)所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)算與存儲(chǔ)設(shè)備。服務(wù)器巡檢：按維護(hù)計(jì)劃對(duì)服務(wù)器進(jìn)行的例性檢查流程客戶內(nèi)部客戶服務(wù)器各個(gè)使用業(yè)務(wù)部門外部客戶設(shè)備提供廠家與ISP商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保證服務(wù)器正常運(yùn)行信息管理部系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件維護(hù)記錄登記對(duì)情況的可查性XX公司IT管理手冊(cè)；，并將問(wèn)題與故障進(jìn)行申報(bào)、提出處理意見；；；；。；；；；；；；《服務(wù)器管理制度》《服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)》《服務(wù)器維護(hù)記錄表》流程目的保證XX集團(tuán)所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)算與存儲(chǔ)設(shè)備。流程客戶內(nèi)部客戶各個(gè)業(yè)務(wù)部門外部客戶服務(wù)器供應(yīng)商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源服務(wù)器數(shù)據(jù)完整信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件與系統(tǒng)管理員確定處理方案確保故障處理順利完成XX公司IT管理手冊(cè)；；；；；。； 。,按故障處理規(guī)范進(jìn)行處理。,所用服務(wù)器系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通，商討服務(wù)器維修方案與