【文章內(nèi)容簡介】 Y/QCQJ02版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日（顧客投訴，顧客意見調(diào)查）、上級及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查，愛衛(wèi)會(huì)或行業(yè)有關(guān)部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù) 項(xiàng)目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對分承包方的意見。，判別分承包方的服務(wù)技能和水平、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ03版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。2．0范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作。、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。、保潔員負(fù)責(zé)消殺前的準(zhǔn)備工作并實(shí)施。4．0方法和過程控制，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護(hù)措施和標(biāo)識。，按規(guī)定使用。滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門采購，由保潔組長確定使用過程的管理人，按藥品《說明書》的要求進(jìn)行保管。每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時(shí)間根據(jù)環(huán)境狀況確定。 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主。（桶、房）附近。收藥時(shí)檢查記錄藥物被食情況。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時(shí)噴殺。環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ03版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日，立即報(bào)告公司物業(yè)部，確定處理方案。公司自行處理的，注意以下方式：、噴殺蟲藥等即時(shí)措施處理..，還應(yīng)建議業(yè)主對其室內(nèi)同時(shí)進(jìn)行消殺，按規(guī)定對投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》《環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ04版 本C/0頁 碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長機(jī)具的使用壽命。 適用范圍 適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。3. 2 保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施。 保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施 程序要點(diǎn) 保潔機(jī)具檢查保管，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管；，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管。，用具間通風(fēng)良好。．2公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺愛護(hù)使用工具。 ．3用具入倉前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放；，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批?！稒C(jī)具維修保養(yǎng)登記表》機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ04版 本C/0頁 碼第2頁共4頁生效期2009年6月1日核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。，做報(bào)廢處理。，貯存在干燥通風(fēng)處。，禁止使用有鉤刺的工具。、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。 汽油機(jī)保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。 電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負(fù)荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。；～2次，保潔方法如下。，取出塵隔、塵袋。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ04版 本C/0頁 碼第3頁共4頁生效期2009年6月1日，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》中。，報(bào)項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。：．1每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈。，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)具使用登記表》中。，報(bào)項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄：，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。，并將檢查結(jié)果記錄好。，報(bào)項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄：，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。，存放在干燥的地方。，并將檢查結(jié)果記錄好。，報(bào)項(xiàng)目主管請專機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ04版 本C/0頁 碼第4頁共4頁生效期2009年6月1日業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。 質(zhì)量記錄表格 《機(jī)具維修記錄表》《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》《機(jī)具使用登記表》高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ05版 本C/0頁 碼第1頁共3頁生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。 適用范圍 適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管， 保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。 承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。 過程控制與方法 高空作業(yè)分類 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)安全工具準(zhǔn)備情況：、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)；，未打牢重新打死結(jié)。 樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加套。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ05版 本C/0頁 碼第2頁共3頁生效期2009年6月1日，是否符合作業(yè)高度。，衣服鈕扣完全扣好；，鞋子不是系帶式；。；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物； 保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。 清潔工具的準(zhǔn)備、配制合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。 底層的安全防護(hù)、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。4．4高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉。 撤除地面路障、警示牌。 清除地面水油污物、撤除塑膠布。 高空作業(yè)注意事項(xiàng) 注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。 不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。 禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ05版 本C/0頁 碼第3頁共3頁生效期2009年6月1日 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。 高空作業(yè)禁止事項(xiàng) 下列情況下，禁止高空作業(yè)：；；℃；；；。，應(yīng)簽訂合同，并說明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。并安排專人監(jiān)督管理。《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ06版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：確保工作過程中員工人身、財(cái)物的安全2．0范圍：適用于公司全體保潔員工。4．0方法和過程控制“安全第一”的思想，確保安全操作，先試驗(yàn)后使用，確保不纏物、不繞物，以損傷其他物體，形成花紋、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi)，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒。，不裸手；；日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ