【正文】 他人財物抽查違規(guī)一次扣3分無保潔事件有效投訴抽查違規(guī)一次扣2分、質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務檢查記錄表》保潔員內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ09版 本C/0頁 碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日保潔員內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程 規(guī)范保潔員標準及保潔用具的管理，提高保潔員的素質(zhì)和服務水平。停車場無垃圾，無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分人行通道無垃圾，無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分窗玻璃無印跡、無污漬，保持光潔明亮目視違規(guī)一次扣1分窗框無污漬、無印漬、無塵積目視違規(guī)一次扣1分窗臺無污漬、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分門門扇、框、把手無塵跡、無污漬、無印跡目視違規(guī)一次扣1分防火門無塵跡、無污漬目視違規(guī)一次扣1分電梯廂門無污漬、手印目視違規(guī)一處扣1分地腳線無污漬、塵跡目視及擦拭違規(guī)一處扣1分地面無污漬、水跡、塵跡、雜物目視、手模違規(guī)一次扣1分地毯無污漬、水跡、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分電梯廳地面無污漬、垃圾目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一次扣1分地板保養(yǎng)無灰塵，無污垢、污漬，拋光均勻、無擦痕。公司并保留追究其法律責任。綠化主管：每周進行一次對綠化服務工作的檢查。片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對項目綠化服務工作的檢查。2．0范圍：適用于公司各物業(yè)服務區(qū)域。,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時報告,按公司應急預案參與救援。、泥沙沖至地面上時，應及時清運、打掃現(xiàn)場。保潔應急措施標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ07版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日，保潔工應帶著水桶、掃把、鐵鏟\拖帕等工具迅 轉(zhuǎn)移物品,使物品不再受雨水浸泡,然后倒入下水道。、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4．0方法和過程控制 排污管堵塞,污水橫流 保潔主管應立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。、組織實施保潔突發(fā)事件的保潔工作。2．0范圍：適用于公司服務區(qū)域和所有保潔員工。，不裸手；；日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ06版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日，做好相應的宣傳工作，要正確認讀使用說明書要求及注意事項。《環(huán)境服務檢查記錄表》日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ06版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程1．0目的：確保工作過程中員工人身、財物的安全2．0范圍：適用于公司全體保潔員工。，應簽訂合同，并說明安全責任及承擔方式。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。 禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。 不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 清除地面水油污物、撤除塑膠布。4．4高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進行收倉。 底層的安全防護、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。 清潔工具的準備、配制合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。，衣服鈕扣完全扣好；，鞋子不是系帶式；。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應立即加套。 過程控制與方法 高空作業(yè)分類 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)安全工具準備情況：、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；，如松脫應重新打死結(jié)；，未打牢重新打死結(jié)。 職責 項目主管負責作業(yè)安全及服務質(zhì)量的監(jiān)管， 保潔主管負責工作計劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實施。 質(zhì)量記錄表格 《機具維修記錄表》《機具保養(yǎng)記錄表》《機具使用登記表》高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ05版 本C/0頁 碼第1頁共3頁生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。，并將檢查結(jié)果記錄好。，存放在干燥的地方。，并將檢查結(jié)果記錄好。，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄：，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。：．1每次使用后，應把機身擦干凈。，將檢查結(jié)果記錄于《機具保養(yǎng)記錄表》中。；～2次，保潔方法如下。 電機檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 機具維護保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。，禁止使用有鉤刺的工具。，做報廢處理。 ．3用具入倉前應做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放；，保潔主管核實報項目主管審批。，用具間通風良好。3. 2 保潔主管負責機具維修保養(yǎng)計劃制定，并組織實施。 適用范圍 適用于公司保潔機具的維修保養(yǎng)工作。公司自行處理的，注意以下方式：、噴殺蟲藥等即時措施處理..，還應建議業(yè)主對其室內(nèi)同時進行消殺，按規(guī)定對投放區(qū)域進行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應用灌裝藥及時噴殺。（桶、房）附近。 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。滅鼠藥品從指定的藥品供應部門采購，由保潔組長確定使用過程的管理人，按藥品《說明書》的要求進行保管。4．0方法和過程控制，由客戶中心通知客戶，做好相關的防護措施和標識。、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。，判別分承包方的服務技能和水平、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務檢查記錄表》《服務質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ03版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程1．0目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。存在事項交分承包方法人代表簽字確認。：品質(zhì)部每季組織相關人員對服務質(zhì)量進行抽查。，并接受對其的服務質(zhì)量監(jiān)督和檢查分承包方的服務質(zhì)量及合同約定的事宜為評審依據(jù). \ 周檢:項目主管每周不定期的對服務質(zhì)量進行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報告。 4．0方法和過程控制《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時間表》。7．0質(zhì)量記錄《環(huán)境服務檢查記錄》環(huán)境服務外包監(jiān)控標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ02版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境服務外包監(jiān)控標準作業(yè)規(guī)程1．0目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務外包監(jiān)控流程，保證服務質(zhì)量。對于純毛地毯采用地毯清洗機予以干洗。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復。焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。地毯由于家具或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位5—10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。，以溶解污垢，固定地毯用吸水機吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風干。：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。 :吸塵機、地氈除漬劑、擦地機:清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關，對墻毯進行刷洗；吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復進行把水分大部分吸干：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復洗刷，用清水擦干凈，