某公司的績效管理規(guī)程表(編輯修改稿)
2025-08-02 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門間的滿意度評估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對該部門提供的服務(wù)進(jìn)行評估，主要體現(xiàn)為對該部門提供的服務(wù)滿意程度。相關(guān)部門的滿意度是部門績效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個(gè)人績效評估最終結(jié)果有關(guān)。 適用范圍 本項(xiàng)評估主要針對業(yè)務(wù)支持部門，例如人力資源、財(cái)務(wù)、行政、信息系統(tǒng)等部門。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點(diǎn)，其他部門對其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績鏟中的重要組成部分。每一個(gè)為其他部門提供服務(wù)的部門都應(yīng)該接受其他服務(wù)對象的評估。每一個(gè)接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀的評估，幫助其他部門提高工作績效。 評估關(guān)系的確定 在進(jìn)行滿意度評估時(shí)，評估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方來確定。被評估部門的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門來評估。作為評估部門，只對自己所接觸到的被評估部門的工作產(chǎn)出進(jìn)行評估，不對被評估部門做全面的評估。 評估的時(shí)間和頻率 部門間的滿意評估每年兩次，上半年一次，6月份進(jìn)行，下半年一次，12月份進(jìn)行。由于部門間滿意度評估的結(jié)果與部門內(nèi)員工績效評估的最終結(jié)果有關(guān)，因此部門間滿意度評估的結(jié)果應(yīng)該在個(gè)人評估結(jié)果得出前進(jìn)行，以便為部門內(nèi)個(gè)人評估結(jié)果的調(diào)整提供依據(jù)。 滿意度評估的實(shí)施 人力資源部/綜合行政部是滿意度評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。每年年初，人力資源部/綜合行政部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評估表》。各部門的主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。在重要事實(shí)記錄中主要填寫被評估部門在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn)，與評估部門的需求的差異等。每年6月和12月，人力資源部/綜合行政部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評估表》的通知，評估部門根據(jù)半年來對被評估部門所提供服務(wù)記錄，對被評估部門的總體滿意程度做出評價(jià)，同時(shí)給出被評估部門工作改進(jìn)的建議。人力資源部門/綜合行政部對各個(gè)部門的評估結(jié)果和工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個(gè)部門總體的相關(guān)部門滿意程度，并將評估結(jié)果和工作改進(jìn)意見反饋給被評估部門。 滿意度評估的等級(jí)說明 部門間滿意度評估按照以下等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：5分：非常滿意，提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)出：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)能夠設(shè)身處地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來極大的方便。4分：比較滿意，提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)能夠了解接受服務(wù)的部門的要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來方便。3分：可接受，提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。2分：不夠滿意，提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接受服務(wù)部門的正常工作。1分：非常不滿意，提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。評估結(jié)果的應(yīng)用 釋義 評估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源制度聯(lián)系起來?？冃гu估結(jié)果主要主運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1） 作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。（2） 作為薪資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度輕軌。（3） 作為職位等級(jí)晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。（4） 記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。 績效改進(jìn)計(jì)劃 各級(jí)評估者和被評估者應(yīng)及時(shí)針對評估中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評估者有責(zé)任為被評估者實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)并予以跟蹤檢查。 薪資調(diào)整 依據(jù)績效評估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的人事待遇。即由原職位
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