【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間是否有人或其它特殊情況。 填寫(xiě)工作表開(kāi)始開(kāi)床的時(shí)間，認(rèn)真填寫(xiě)，以確保原始準(zhǔn)確性。 給房間燒開(kāi)水。先拉攏原窗簾，保證中間無(wú)縫隙并要有平整垂的感覺(jué)。1發(fā)現(xiàn)房間有用地水杯，應(yīng)抽換干凈的杯具，有用過(guò)的煙灰缸就及時(shí)拿到吧房洗手盆里面1然后擺在的最中間，枕頭要飽滿，四角要堅(jiān)挺。1開(kāi)完夜床后檢查被套上是否有污跡，并將被套拉平。1將電視遙控?cái)[放于床頭柜開(kāi)床的一邊，并拿出賓客意見(jiàn)表，擺放在旁邊。1從床頭柜里面拿出拖鞋，根據(jù)房態(tài)表的人數(shù)決定開(kāi)幾張床，如果是二張則拿二雙成套，可擺放在開(kāi)床處一條直線上的地毯上。1吧房將客人用過(guò)的煙灰缸清洗干凈并放回原處，將浴簾拉開(kāi)一半，靠座廁一邊，將防滑墊放在浴缸里面，將地巾擺在沖涼房門口，將洗手間的馬桶蓋打開(kāi)一層，保證上面無(wú)尿漬、水漬。1如果有客用過(guò)三缸，則應(yīng)用清潔劑沖洗干凈，并換干凈的布草，馬桶用過(guò)則應(yīng)用一條抹布抹，不要跟其它抹布混在一起，以確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并補(bǔ)充其它物品。1理完吧房后，巡視房間自我檢查一遍是否有遺留清潔用品在房間，不要關(guān)燈。1項(xiàng)檢查房間及衛(wèi)生間的物品是否齊全，客人是否消耗酒水及小食，保證各種物品齊全，擺放整齊，床鋪要平整、美觀。用手輕輕把門關(guān)上，在報(bào)表上記下完成工作的時(shí)間。三、房間衛(wèi)生檢查程序 要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異聲，鼻聞不到異味。 房門1） 門鈴聲是否正常，清潔燈是否正常。2） 門號(hào)牌有無(wú)松動(dòng)，字跡是否清晰。3） 門鎖開(kāi)啟是否正常，保險(xiǎn)鎖有無(wú)失靈。4） 門活頁(yè)是否正常。5） 防盜門會(huì)不會(huì)松動(dòng)。6） 房門有無(wú)裂縫，7） 門柜有無(wú)積塵。8） 入口燈是否正常。 衣柜1） 衣柜有無(wú)破損，有無(wú)放好。2） 防毒面具是否完好。3） 保險(xiǎn)箱是否正常。4） 衣柜門開(kāi)頭是否正常，衣柜燈是否正常，能否自動(dòng)開(kāi)頭。5） 備用毯有無(wú)污物，異味，擺放是否整齊。6） 浴袍有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)放好。7） 洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊疊放。8） 鞋油、衣刷是不干凈，位置是否正確。9） 鞋油、擦鞋布、拖鞋等有無(wú)按要求擺放，是否干凈。10） 衣柜架，購(gòu)物袋是否按標(biāo)準(zhǔn)放置，掛衣桿、柜板等是否干凈。 行李柜1） 抽屜拉動(dòng)是否順暢。2） 木板和地腳線的無(wú)污跡。 梳妝臺(tái)1） 鏡面是否潔凈，鏡框有無(wú)脫漆裂縫，鏡身是否會(huì)松動(dòng)。2） 鏡燈是否正常開(kāi)關(guān)動(dòng)作，燈架有無(wú)歪，燈罩正不正，燈罩有無(wú)灰塵。3） 梳妝臺(tái)臺(tái)面有無(wú)破損，刮花，脫漆現(xiàn)象，擺放位置是否正確。4） 抽屜拉動(dòng)是否暢順，里面有無(wú)雜物。5） 臺(tái)腳上有無(wú)污跡。6） 梳妝椅擺放位置是否正確。7） 梳妝椅有無(wú)破損松動(dòng)現(xiàn)象。8） 煙灰盅擺放位置是否正確。9） 火柴有沒(méi)有被用過(guò)，有沒(méi)有按規(guī)定放好。10）文具夾擺放位置對(duì)不對(duì)，印刷品擺放是否正確。11）文具夾內(nèi)信紙、信封、電傳紙等是否齊全，有無(wú)折皺破損污跡、字跡，圓珠筆能否使用。12）垃圾桶位置是否正確，垃圾桶內(nèi)是否干凈。 電視柜1） 電視節(jié)目指南有無(wú)折皺破損、污漬、字漬，節(jié)目表是否正確。2） 遙控器有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)擺放，能否正常使用。3） 電視柜有無(wú)脫漆、破損、掉漆等到。4） 電視柜柜門能否正常開(kāi)合。5） 電視柜底地毯有無(wú)污物，雜物。6） 電視機(jī)電源插頭有無(wú)插錯(cuò)位置，開(kāi)關(guān)是否正常，屏幕有無(wú)污漬。7） 電視機(jī)畫(huà)面是否清晰，有無(wú)雜音，頻道是否按規(guī)定調(diào)好。8） 電視機(jī)音量有無(wú)按規(guī)定在第六格上。 茶幾1） 茶幾和茶幾椅是否穩(wěn)固無(wú)破損。2） 茶幾是否潔凈，椅面有無(wú)污漬。3） 茶幾和茶幾椅擺放位置是否正確。4） 茶幾下地毯吸塵是否干凈。5） 落地?zé)魯[放位置對(duì)不對(duì)，燈罩會(huì)不會(huì)松動(dòng)，地?zé)粝掠袩o(wú)吸塵，電線有無(wú)繞好。壁畫(huà)1） 壁畫(huà)是否牢固，表面的油漆有無(wú)脫落，2） 壁畫(huà)是否干凈。睡床 1） 被套是否平整、清潔、無(wú)污漬和異味。 2） 床單是否平整無(wú)污漬，二線是否合一。 3） 包角是否對(duì)稱整齊。 4） 床上有無(wú)頭發(fā)等雜物。 5） 床頭板是否干凈整潔。 6） 床頭燈架是否穩(wěn)固，會(huì)不會(huì)松動(dòng)，燈罩有無(wú)擰緊。 7） 床頭燈是否能正常開(kāi)、關(guān)。 8） 床頭控制板是否能正?？刂聘鞣N受控電器。 9） 電話能否正常使用，位置有無(wú)放好。 10） 便條夾內(nèi)便條紙數(shù)量是不是剛好5張，鉛筆有沒(méi)有被損壞或?qū)懙煤芏?，能否?shū)寫(xiě)。 迷爾吧 1） 開(kāi)關(guān)，拉手會(huì)不會(huì)松動(dòng)。 2） 抽屜能否拉動(dòng)順暢。 3） 迷爾吧柜內(nèi)的所有物品是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 4） 各種壺、杯是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 5） 各種酒水，小食是否補(bǔ)充。 6） 注意檢查各種酒水有無(wú)過(guò)期或被開(kāi)封。 7） 冰箱動(dòng)作是否正常，有無(wú)結(jié)霜現(xiàn)象。 天花 1） 四周邊角有無(wú)裂縫，有無(wú)霉點(diǎn)，污漬，蛛網(wǎng)。 2） 煙滅器有無(wú)松動(dòng)，破損，是否隔幾秒鐘還會(huì)閃一下。 1 地毯 1） 是否平整無(wú)疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損。 2） 地毯上有無(wú)污漬。 3） 床底地毯和床頭柜下地毯有地雜物。 4） 地毯邊角是否干凈。 1墻紙 1） 墻紙上有無(wú)霉點(diǎn)或污漬。 2） 墻紙有無(wú)脫落或破損。 3） 墻角有無(wú)破損。 4） 空調(diào)口墻壁是否潔白。 衛(wèi)生間 1） 吧房門開(kāi)關(guān)正常，門活頁(yè)會(huì)不會(huì)松動(dòng)，能不能停在任何位置上。 2） 門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，能水能正常鎖右或開(kāi)左。 3） 百葉門干不干凈。 4） 抽風(fēng)是否正常，有無(wú)噪音。 5） 天花有無(wú)霉點(diǎn)污漬。 6） 洗手盆水龍頭開(kāi)關(guān)停放位置是否正確，表面是否潔亮，底下是否干凈。 7） 洗手盆表面有無(wú)水漬或污漬，溢水口是否有污垢，去水口有無(wú)污漬。 8） 面巾架會(huì)否松動(dòng)，是否潔亮干凈。 9） 洗手臺(tái)臺(tái)面有無(wú)污漬。 10）水龍頭后墻壁有無(wú)污垢。 11）吧房鏡鏡面是否潔凈。 12）托盤及托盤內(nèi)物品擺放位置是否正確，衛(wèi)生有沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 13）藤藍(lán)有無(wú)濕水，發(fā)霉現(xiàn)象，位置是否正確，方巾疊放是否正確。 14）風(fēng)筒能不正常 ，浴巾架能否松動(dòng)，有無(wú)皂漬。 15）面巾紙折疊標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，盒蓋是否潔亮，紙巾有無(wú)疊好。 16）香皂碟是否干凈，香皂會(huì)不會(huì)有濕水現(xiàn)象。 17）浴缸花灑頭、水龍頭是否潔凈，擺放正不正確。 18）浴巾折疊是否整齊，浴巾架是否松動(dòng)，有無(wú)皂漬。 19）浴巾?xiàng)U是否干凈，潔亮。 20）浴簾有無(wú)污漬，有無(wú)發(fā)霉現(xiàn)象。 21）浴缸開(kāi)關(guān)開(kāi)動(dòng)是否正常是否潔亮。 22）浴缸內(nèi)有無(wú)污漬或油漬，有無(wú)頭發(fā)，去水塞是否干凈。 23）地巾擺放位置是否正確，有無(wú)污漬。 24）沖涼房墻壁、皂架、水龍頭有無(wú)污漬、油漬、有無(wú)頭發(fā)，地漏是否干凈。 25）防滑墊是否干凈，有無(wú)水或其它雜物。 26）卷紙架是否干凈，開(kāi)口折疊是否如一標(biāo)準(zhǔn)。 27）馬桶水箱上的衛(wèi)生袋有無(wú)殘舊，卷曲，擺放位置是否正確。 28）馬桶水箱和馬桶底部有無(wú)灰塵。 29）馬桶沖水是否正常，開(kāi)關(guān)是否靈活。 30）水箱內(nèi)有無(wú)水垢。 31）馬桶蓋有無(wú)松動(dòng)。 32）馬桶內(nèi)壁有無(wú)因長(zhǎng)流水造成的水垢痕。 33）馬桶下地面是否干凈，地漏有無(wú)異味。 四、正確退房方法 前臺(tái)電話通知辦公室，“某某某”退房，文員記錄后，報(bào)給管轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)員。 退房前服務(wù)員要了解退房的房態(tài)。 服務(wù)員接到退房通知后馬上放下手中的工作，在3分鐘內(nèi)完成退房的程序。 敲門之時(shí)，并報(bào)“服務(wù)員”，拉開(kāi)窗簾，環(huán)視房間設(shè)施墻紙，天花等是否面花，劃破。 檢查房間從衣柜，吧房開(kāi)始，順著一個(gè)方向環(huán)形檢查一遍，是否有遺留損壞等現(xiàn)象。 床上用品：床單、棉被、枕頭、枕套、保護(hù)墊是否數(shù)量夠，是否有損壞，搞臟等，再檢查電器。 檢查冰箱內(nèi)酒水和迷你吧（檢查酒水首先要查數(shù)量、種類、品牌是否相符，再檢查是否有損）。 檢查地毯是否有燒壞及煙頭印。 檢查一切正常的情況下，服務(wù)員可以直接打電話給前臺(tái)，講“某某某”房退房，查房ok，工號(hào)多少。如果房間有少東西或客人損壞，遺留東西，服務(wù)員一定要先報(bào)前臺(tái)，后再報(bào)辦公室。五、中夜班vip入住接待 服務(wù)員接到入住通知以后，盡快放下手中工作，打一壺開(kāi)水（了解客人的姓名和籍貫，以便稱呼客人），送入房間。 進(jìn)房時(shí)，首先要敲門，并征求客人同意以后，才可以進(jìn)入，如果確定客人在房間，但敲門沒(méi)有人回復(fù)時(shí)，要在門口處等一段時(shí)間，再送入，如果確定客人已外出，才可以用鎖匙開(kāi)門送開(kāi)水。 進(jìn)門首先要和客人講某某先生，小姐，歡迎光臨等歡迎詞，然后講：“我是服務(wù)員，來(lái)幫您送開(kāi)水”，然后征求客人意見(jiàn)倒開(kāi)水，開(kāi)電視，拉窗簾，開(kāi)床，鋪地巾。 和客人介紹酒店結(jié)構(gòu)和客房種類，以及房間設(shè)施等。 離開(kāi)時(shí)，要和客人解釋“打擾了，有需要請(qǐng)打某處電話和我們聯(lián)系，我們將為您 效勞！” 離開(kāi)時(shí)，要輕輕把房門關(guān)好。 七、客人遺留物品的處理 遺留物品的來(lái)源：客房、公共區(qū)域、餐廳等公司范圍內(nèi)的所有地方，由客人或公司職員遺留丟失的一切物品，包括非本區(qū)域一切在外的所有物品。 遺留物品的保管： 發(fā)現(xiàn)物品后第一時(shí)間電話通知管家部，向文員詳細(xì)描述所發(fā)現(xiàn)之遺留物品的名稱、形狀、顏色、品牌等，文員及時(shí)通知前臺(tái)收銀。 普通物品以最短的時(shí)間內(nèi)將物品送到管家部辦公室，貴重物品或大量現(xiàn)金應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)登記，當(dāng)事人在清點(diǎn)登記前盡可能不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 交到辦公室的遺留物品由文員登記保管，拾獲人應(yīng)確認(rèn)文員已做登記后才能離開(kāi)，文員在登記完畢后應(yīng)通知當(dāng)值大堂副理。 所有遺留物品都必須鎖在失物儲(chǔ)存柜子內(nèi)，存放時(shí)要分類儲(chǔ)存，貴重物品要交給