客戶投訴管理流程圖(編輯修改稿)
2025-05-05 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷部（客戶關(guān)系專員）應(yīng)該進(jìn)行個(gè)案分析，進(jìn)行整理，交公司管理層組織討論。6. 支持性文件 SDJTWI YX12 工程維修管理作業(yè)指引 SDJTWI YX13 危機(jī)處理作業(yè)指引7. 相關(guān)紀(jì)錄 《公司客戶投訴月報(bào)》 《工程質(zhì)量保修記錄表》 《投訴處理單》投訴處理單投訴類別：□工程質(zhì)量 □規(guī)劃設(shè)計(jì) □銷售管理 □客戶服務(wù) □物業(yè)管理服務(wù) □其他 編號(hào)：客戶姓名：聯(lián)系方式：投訴方式：□來(lái)電 □來(lái)信 □來(lái)訪 □網(wǎng)上 □消息 □其它投訴樓盤：項(xiàng)目名稱： 樓號(hào)： 客戶意見：受理人員： 年 月 日物業(yè)公司客戶中心主管意見： 處理人員： 年 月 日市場(chǎng)營(yíng)銷部（客戶關(guān)系專員）初步意見：處理人員： 年 月 日 部門領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日 相關(guān)部門意見：處理人員： 年 月 日 部門領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日市場(chǎng)營(yíng)銷部（客戶關(guān)系專員）最終處理意見：部門領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日營(yíng)銷主管副總意見： 主管領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日總經(jīng)理審批： 公司客戶投訴月報(bào)（ 年 月）n 綜述說(shuō)明： 對(duì)全月情況的分析，集中問(wèn)題是什么？出現(xiàn)了什么新的趨勢(shì)、動(dòng)向或問(wèn)題？ 各投訴類別的數(shù)量、所占比例、完成情況？與上月同期的比較。n 重大、熱點(diǎn)及重要投訴簡(jiǎn)析（重大）（熱點(diǎn)）（重要）n 客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：（注：其中未完成投訴用紅色在投訴原因處標(biāo)注）l 工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計(jì)使用專門的《工程質(zhì)量保修記錄表》l 規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴投訴類型件數(shù)項(xiàng)目投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局xx項(xiàng)目：1xx項(xiàng)目：2已完成：未完成：道路交通景觀環(huán)境公共樓梯、電梯停車設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游戲、體育設(shè)施會(huì)所商業(yè)幼兒園學(xué)校其它建筑主體及住戶設(shè)計(jì)起居廳 餐廳臥室廚房衛(wèi)生間更衣室儲(chǔ)藏間工人房陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)屋面內(nèi)、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構(gòu)配件其它居住性能及居住設(shè)備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲、防霉日照、采光通風(fēng)及空氣質(zhì)量
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