【文章內(nèi)容簡介】 單位的員工對工作反映出來友善的微笑、愉悅的話語、積極的心態(tài)和認(rèn)真的行爲(wèi)等，都可以顯示出這個單位管理者的品格對他們的正面影響力。相反，如果一個單位的員工對工作反映出來的不耐煩、簡單的解釋、愛搭不理的心態(tài)以及不主動的行爲(wèi)等，也可以部分證明這個單位管理者的品格對員工所起的負(fù)面影響。所以一個單位若要不斷的發(fā)展並取得成功，其管理者一定要具備好的品格，並用良好品格的魁力去影響自己的員工。2．品格的重要性一個單位的發(fā)展要靠管理者帶領(lǐng)員工去實現(xiàn)，而管理者只靠有遠(yuǎn)見是不夠的，僅有好的謀略也不足以使他成爲(wèi)合格的領(lǐng)導(dǎo)，深刻的見解和好的技術(shù)也無法激勵所有員工。因爲(wèi)一般來說員工願意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。一個成功的管理者，應(yīng)該具有強(qiáng)有力的謀略和優(yōu)秀品格的組合。有的管理者品格很好，但是不會謀導(dǎo)；有的管理者謀略高，但是品格不好。要真正做到德才兼?zhèn)湟瞾K不是件容易的事。百事可樂的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說:人們可以忍受誠實的錯誤，但是一旦失去了對方的信任，想要重新得到他們的信任會是很難的一件事。因此你應(yīng)該把別人對自己的信任作爲(wèi)最寶貴的資産。你或許可以矇騙你的上司，但是你別想騙過你的同事和下屬。歷史上偉大的人物也曾是普通人。他們之所以偉大，是因爲(wèi)他們在面臨意外的挑戰(zhàn)時有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們在歷史上傑出的地位。而使他們有這種突出表現(xiàn)的還是好的品格。好品格能使人在任何場合下都按最高的行爲(wèi)標(biāo)準(zhǔn)去做正確的事。這是內(nèi)在動機(jī)。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。管理者尤其是高級管理者，首先要擁有好品格。在好品格的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見、決策能力等就可能被廣大員工所認(rèn)可，並願意追隨你共度難關(guān)，你才可能成爲(wèi)優(yōu)秀的管理者。有的管理者在一個單位任職的時間越長，員工對他的信任越高，以至於當(dāng)他遇到困難時，員工都願意出來幫他。而有的管理者在一個單位呆的時間越長，員工就越討厭他。他失去了員工的信任，當(dāng)他在位時，有些員工由於懼怕而服從他；但是當(dāng)他離開領(lǐng)導(dǎo)位置時，員工就不太願意幫助他了。這都是由於他們的品格所造成的。3．管理者應(yīng)具備的品格作爲(wèi)管理者，尤其是中、高級管理者，應(yīng)具備的良好品格主要有三種。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠、主動、謙虛和決心。（2）遠(yuǎn)見者的品格主要包括明智、信心、明辨、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠。（3）協(xié)調(diào)者的品格主要包括專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。如果一個管理者能夠擁有80％以上的上述三種品格，其管理可以說是成功的。（二）管理者的威望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。首席執(zhí)行官（西方叫 CEO，Chief Executive Officer）對一個單位的聲譽(yù)和品牌具有極大的影響力。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營決策、市場導(dǎo)入、産品開發(fā)、科技投入等重大問題上，首席執(zhí)行官所起的作用已被認(rèn)爲(wèi)是極其關(guān)鍵、重要的。首席執(zhí)行官的威望已占企業(yè)整體形象的40％，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化的首席傳播者，企業(yè)形象的塑造者，企業(yè)聲譽(yù)的捍衛(wèi)者。他不僅僅是單位的經(jīng)營管理者和技術(shù)帶頭人，更主要的是應(yīng)該成爲(wèi)公司、單位的企業(yè)聲譽(yù)執(zhí)行官。首席執(zhí)行官的威望能使單位對突如其來的變化有及時有效的反應(yīng)；能吸引並保留一支高素質(zhì)的精良隊伍；能夠保持企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官的威望對於單位本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關(guān)重要的作用。所以，對首席執(zhí)行官的威望也應(yīng)該作爲(wèi)一個單位的品牌來加以管理。當(dāng)然，首席執(zhí)行官也有失敗的。究其原因他們最大的失誤是：不能將合適的人選在合適的時間放在合適的位置。特別是不知道怎樣安排、處理手下那幾個表現(xiàn)不好的關(guān)鍵人物。有的首席執(zhí)行官認(rèn)爲(wèi)，我看準(zhǔn)的人絕對沒有錯。他們根本就不相信自己選的人會做錯事、會砸鍋，甚至將自己也套進(jìn)去。有的首席執(zhí)行官認(rèn)爲(wèi)，他是跟我最緊的，現(xiàn)在他出了點兒問題，那樣處理有點兒過分了，我還是得講點兒義氣。也有的首席執(zhí)行官說：他不會做這件事兒不要緊，我可以教他。豈不知，在你的單位裏還有其他人完全可以做好這件事，你卻不用他們，這就會令他們傷心，對你失去信任。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜鬚拍馬。但是也不想將他開掉，因爲(wèi)這種人可以在你犯難的時候，拍你、吹捧你，使你感到興奮?？傊?，失敗的首席執(zhí)行官大部分都是失敗在用人上。這是歷史的教訓(xùn)。 管理者與執(zhí)行者的關(guān)係常言道：沒有無能的士兵，只有無能的將軍。我還認(rèn)爲(wèi)：“當(dāng)官的也有好官，當(dāng)兵的也有差兵?！惫芾碚咴谶\作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意思去辦事，而執(zhí)行者卻希望能在不得罪領(lǐng)導(dǎo)的情況下按自己的意願行事。要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者應(yīng)該對執(zhí)行者有較深刻的瞭解，摸清他們的脈搏，才能使管理達(dá)到目標(biāo)。否則就不太容易進(jìn)行宏觀管理和控制。決策者的能力強(qiáng)與不強(qiáng)，可在執(zhí)行者身上體現(xiàn)出來。決策者的能力強(qiáng)，其控制、影響力就大；反之，則對員工的影響力就小，並且容易被執(zhí)行者所左右。有一部電視劇叫《紹興師爺》，其中講到衙門裏的事。衙門裏的官換了一茬又一茬，可是衙役卻一直在那裏幹。真可謂“鐵打的衙門流水的官”?？h官可以判人以罪，這個罪是明的。衙役也可以判人以罪，這個罪是暗的?？h官下令打犯人50大板，這是明的。而衙役打這50大板時卻可輕可重。劇中的衙役劉爺吃了犯人的銀子，他當(dāng)著縣官的面狠狠地打了犯人50大板，可是犯人卻絲毫沒有受皮肉之苦；而另一個犯人沒有給劉爺銀子，劉爺?shù)?0大板幾乎將犯人打死。這是打板子的技術(shù)，實際上也是執(zhí)行者執(zhí)行管理者意圖時出現(xiàn)的偏差。管理者和執(zhí)行者之間的關(guān)係是非常密切的。執(zhí)行者如果不想按照管理者的意思去辦事，他可以找出很多理由和辦法。在現(xiàn)代管理中?？梢姷剑好髅髂阕屗ミ@樣做，他也做了，可是結(jié)果卻完全不同，不能達(dá)到目的。因此管理者不僅要學(xué)會讓部下知道做事的方法，而且一定要讓他知道達(dá)到的目的是什麼。而真正要達(dá)到目的關(guān)鍵的是要他和你一條心。這就是現(xiàn)代人力資源管理的根本。一旦管理者將執(zhí)行者的情況瞭解清楚，就可以將自己的想法和目的告訴部下，讓他們與自己爲(wèi)達(dá)到這個目的共同奮鬥，這樣才能得以實現(xiàn)偉大的目標(biāo)。 點子與策劃的關(guān)係 有的人將出點子簡單地理解爲(wèi)策劃。這是不對的。因爲(wèi)點子通常是個人行爲(wèi)，而策劃則是群體行爲(wèi)。點子在策劃中非常重要。一般來說，點子是策劃的源頭。但只有點子不行，還必須要根據(jù)點子的思路進(jìn)行整體策劃。我們發(fā)現(xiàn)，點子較多的人一般資訊來源很多。他們喜歡看報、聽廣播、看電視、與別人交談等。他們本身知識比較豐富，正是由於知識和資訊的相互組合、相互聯(lián)繫，才能産生較好的點子，並引出好的策劃。一個管理者的點子多不多、好不好，實際上就是管理者的策劃能力強(qiáng)不強(qiáng)的明顯體現(xiàn)。好點子應(yīng)該實用，而且能依據(jù)此進(jìn)行整體策劃。好點子的産生並不容易，它需要有多方面的知識能力的分析能力，並且還需要瞭解各地政治、經(jīng)濟(jì)、金融、人口、文化，地理等各種情況。一般來說，點子在最初出現(xiàn)時輪廓較粗，經(jīng)過思考後才逐漸清晰起來。但在這一過程中，問題也接二連三的出現(xiàn)。所以，此時既要考慮怎樣解決問題，又需經(jīng)過與同事、朋友進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳套h、策劃，以將清晰的點子逐漸形成一個完整的可行方案（注意：如果是經(jīng)營或有必要的情況下，應(yīng)注意保密。一旦泄露，它將非常容易地成爲(wèi)你競爭對手的王牌）。（一）點子要切中要害思考點子的時候，除了分析具體的要素外，關(guān)鍵是能否切中要害。近年來倒賣火車票的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一些大城市，尤其是北京對此類違法活動給予了嚴(yán)厲的打擊。但是由於倒火車票的利潤較大，例票的不法分子屢打不絕。怎樣才能有效地制止倒票行爲(wèi)呢？在這裏關(guān)鍵的是有人買他的票。所以在思考點上，一定要在“讓買票的人不買他的票，或者不敢買他的票”上下工夫。首先考慮飛機(jī)票的票價普遍比火車票要高得多，那麼倒飛機(jī)票的利潤會比火車票的利潤高多，但是爲(wèi)什麼沒有人去倒飛機(jī)票呢？按照這個思路延伸下去，之所以沒有倒飛機(jī)票，至少有兩個原因在制約著。其中關(guān)鍵的是：倒票的人不幹這事兒；乘飛機(jī)的人不買他倒的票，或者說即使是買了也沒有用，乘不了飛機(jī)。原因就是在飛機(jī)票上要打上乘機(jī)者的姓名。而且在飛機(jī)場和上飛機(jī)前都還要審驗飛機(jī)票和身份證是否一致。否則不能上飛機(jī)。而購火車票乘火車則沒有這些手續(xù)。既然是這樣，控制倒火車票的方法基本上就出現(xiàn)了。（l）各個售票點在出售火車票時，要登記乘車人的身份證號碼或名字。（2）將乘車者身份證號碼的最後幾個數(shù)位打在火車票上。（3）進(jìn)站時只驗票，不驗身份證（爲(wèi)節(jié)省旅客進(jìn)站時間）。（4）火車上驗票時要求乘車人出示身份證，對照其號碼與票上的號碼是否一致。（5）如果火車票與身份證的號碼不一致，說明此票有問題，重罰持票者（比如罰款火車票的2倍等）。因此，如果爲(wèi)制止倒火車票這類問題出點子，應(yīng)該研究具體情況，再根據(jù)所掌握的資訊進(jìn)行分析，這樣才可以找出解決問題的具體方法。（二）策劃要有遠(yuǎn)見任何策劃和實施都是由人來完成的。它包括預(yù)測、分析、決策、推行和操作。這需要兩類人：一類人有遠(yuǎn)見，能夠預(yù)測可能發(fā)生的事件，準(zhǔn)確地分析事件可能帶來哪些機(jī)遇，並對此制定出完整的決策；另一類人能夠依據(jù)已做出的決策，按照計劃步驟實施。我國在一些重要專案的整體策劃上與發(fā)達(dá)國家比還有較大的差距。主要存在兩大問題：一是沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)和長遠(yuǎn)打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行規(guī)劃和實施，而僅僅爲(wèi)了應(yīng)付眼前需要。 策劃和決策藝術(shù)決策是一個單位或公司能否持續(xù)發(fā)展的最爲(wèi)關(guān)鍵的一步，決策正確與否將對單位起著決定性的影響。正確的決策，主要來自對市場、環(huán)境的各種情況，同類企業(yè)或單位，競爭對手的全面情況和對自己的經(jīng)濟(jì)實力及運作能力的全面瞭解。只有對諸多情況有真實的、準(zhǔn)確的、及時的和全面的瞭解，對可能發(fā)生的事情有較準(zhǔn)確的預(yù)測並瞭解其可能對自己産生的影響，才可能進(jìn)一步分析面臨的形勢，研究解決的對策和方法，謀劃如何發(fā)揮自己的長項，才能在激烈的競爭中持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。成功的經(jīng)營取決於正確的決策，決策在經(jīng)營中具有極端的重要性。一個單位的經(jīng)營決定性的環(huán)節(jié)是決策，例如美國著名的管理學(xué)家西蒙提出“管理就是決策”的著名論點。中國歷史上有名的決策。“隆中對”就是劉備三顧茅廬，請諸葛亮出山爲(wèi)劉備所做的決策。諸葛亮雖身在隆中，但對當(dāng)時的天下大事了如指掌，他的“隆中對”因此非常正確，並被後來的歷史所證實。正確的決策在於對形勢、情況的真正把握。所以當(dāng)司馬德操在向劉備推薦諸葛亮?xí)r說：識時務(wù)者爲(wèi)俊傑。在企業(yè)、公司的經(jīng)營活動中，以及在政府和事業(yè)單位管理中的姣姣者也是識時務(wù)者。但並不是每個管理者都是識時務(wù)的俊傑。也就說，不是每個管理者都能成功。在我們的不少單位還存在許多不識時務(wù)的管理者。例如，人品不錯，但能力不強(qiáng)；工作認(rèn)真，但不會策劃；能按上級的指示辦事，但自己的決策經(jīng)常失誤；可以以身做則，但不會實施管理，等等。經(jīng)營和管理中應(yīng)擇人而任，即識時勢也識人。企、事業(yè)單位管理中的情況是複雜、多樣、多變的，它既有時機(jī)問題，也有市場和顧客的問題，同時，還有競爭對手的動向問題。這樣，就需要管理者們大量收集各種資訊並將其儲存在大腦裏，根據(jù)出現(xiàn)的問題，將有關(guān)資訊提取出來，加以客觀、正確的分析。只有這樣，才有可能想出相應(yīng)的對策並做出準(zhǔn)確的決策。 品牌意識和品牌戰(zhàn)略企業(yè)要成功，一定要有會經(jīng)營管理的人和會幹、肯幹的人。這些人根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)産品的定位市場的戰(zhàn)略等，精心策劃著企業(yè)的品牌戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。一個企業(yè)的品牌是靠産品的質(zhì)量、良好的顧客關(guān)係、細(xì)緻入微的銷售手段和能使顧客滿意的售後服務(wù)等組成的。而品牌一旦形成，它將成爲(wèi)企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)誌和體現(xiàn)。我們看到有不少産品實際上與其他産品無大的區(qū)別，儘管它的價格高，但人們還是願意買。有人曾做過試驗，將某種中國廠家生産的可樂與可口可樂分別裝在沒有任何標(biāo)記的透明玻璃杯裏，請些外國人和中國人品嘗，結(jié)果幾乎沒有人能分辨出來哪些是可口可樂。那麼爲(wèi)什麼人們還要喝可口可樂呢？這就是由於可口可樂已經(jīng)有了較強(qiáng)品牌，人們對它的品牌已經(jīng)有了較強(qiáng)的印象。而創(chuàng)造這個品牌和品牌質(zhì)量的卻是人，是人才。因此我們說：品牌是生命，質(zhì)量是基礎(chǔ)，人才是根本。（一）品牌意識1996年，我的一個朋友生産了一種産品。當(dāng)他到工商局注冊商標(biāo)時，得知這個品牌已被某地一個農(nóng)民註冊了。怎麼辦？他決定把商標(biāo)買回來。一般情況下，花三五萬元就可以將商標(biāo)買回來。因爲(wèi)到工商局註冊一個商標(biāo)，只需花幾百元。我的朋友內(nèi)定的原則：只要不超過10萬元，就當(dāng)即買下。於是一行三人前往某地找到了這個農(nóng)民，同他商談買商標(biāo)的事宜。農(nóng)民說：我知道會有人來買的。原來這個農(nóng)民是專門從事商標(biāo)註冊的專業(yè)戶。當(dāng)他預(yù)見到某個名稱可能會成爲(wèi)商標(biāo)時，他就到工商局去註冊。以後有人來買時，再將商標(biāo)高價賣出，從中賺錢。這一次，他開出60萬元的高價。於是我的朋友策劃了一個方案，經(jīng)過論證後認(rèn)爲(wèi)可行。他找到電視臺的經(jīng)濟(jì)節(jié)目的人員，同他們談想在電視臺的經(jīng)濟(jì)節(jié)目中介紹如何注冊商標(biāo)、品牌，如何保護(hù)自己的商標(biāo)、品牌的知識，以親身經(jīng)歷和體會告訴企業(yè)管理者們，在生産經(jīng)營活動中，一定要有商標(biāo)、品牌意識。電視臺經(jīng)濟(jì)節(jié)目的工作人員同意爲(wèi)他們免費播出。我們預(yù)計，在播出一個月內(nèi)那個農(nóng)民應(yīng)該有反應(yīng)。果然不出所料， 20多天後那個農(nóng)民來到北京。對我的朋友說：你們挺有本事，也夠意思，商標(biāo)我兩萬元賣給你們。我的朋友說：你也挺有本事，那個商標(biāo)我4萬元買下了。品牌本身是有價值的，運作得好，其影響和效益價值更高。品牌不一定非常獨特。如 AdidaS、Reebock、耐克等服裝、鞋子等，其用料與普通服裝、鞋子相同，但價格卻高出許多，它賣的是品牌，人們買的也是它的品牌?？煽诳蓸返钠放凭褪怯珊唵蔚摹癈ocacola”幾個英文字母組成的，它的原始設(shè)計思路、策劃思路都與衆(zhòng)不同。它的原始設(shè)計思路是：這個罐不管怎樣放置，或者踩扁，甚至擰成條，都能讓人看出它是可口可樂；它的策劃思路是：飲料的口感很特殊。它的發(fā)展思路是：讓世界上所有人都喝上可口可樂。（二）品牌戰(zhàn)略企業(yè)要求得生存、發(fā)展和壯大，除了在生産技術(shù)、經(jīng)營管理等方面狠下功夫外，最主要的是要創(chuàng)造自己的品牌。市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，通過競爭進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化組合，最終達(dá)到市場的均衡。競爭經(jīng)濟(jì)主要有三種類型：一是銷售者之間的競爭；二是購買者之間的競爭；三是銷售者和購買者之間的競爭。在中國目前的市場上，大部分商品、産品是供大於求，於是表現(xiàn)出來的就是銷售者之間的競爭。而要達(dá)到吸引更多的購