蘇州供電公司大客戶管理(編輯修改稿)
2025-05-05 03:08 本頁面
【文章內容簡介】 和預測，經(jīng)相關專業(yè)部門共同確認后實施，不斷調整和優(yōu)化各服務流程q 大客戶經(jīng)理共同參與營銷策劃與管理組針對大客戶的市場分析、策略及計劃工作，同時負責市場活動的具體實施 6. 流程說明步驟說明負責人輸出1. 生成工作需求 ，生成相應的具體工作內容，如：客戶基本信息更改、遷入管理、基本業(yè)務咨詢、業(yè)務受理等 區(qū)域大客戶經(jīng)理負責實施對于大客戶的重要服務工作，如：業(yè)擴流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關系管理、市場活動等，如：業(yè)擴流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關系管理、市場活動等（如：客戶優(yōu)先級、所在區(qū)域、供電電壓等級、受電容量、負荷等級等）客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理客戶接觸記錄、客戶需求工單2. 處理工作需求，由大客戶經(jīng)理/任務派發(fā)和服務控制員進行具體工作需求的分派處理大客戶經(jīng)理/任務派發(fā)和服務控制員/服務提供方3. 工作情況匯報（如：電話、電子郵件、業(yè)務系統(tǒng)等）將具體工作情況向大客戶經(jīng)理匯報客戶經(jīng)理/任務派發(fā)和服務控制員/服務提供方4. 對大客戶管理整體工作實
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