現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性管理及溝通模式設計(編輯修改稿)
2025-05-05 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的重要組成部分,必定包括對企業(yè)管理溝通必須進行管理溝通的內(nèi)容進行設定。企業(yè)在經(jīng)營管理過程當中,會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復雜的管理信息。一般說來,有實力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能力有限,并非對所有有用的信息都能予以及時分析處理。因此,企業(yè)必須根據(jù)自己的實力、能力情況,對企業(yè)管理溝通所必須進行處理,傳送的信息進行分類區(qū)分,公布明確。 事實上,管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次,由最基本的情感信息、日常操作性業(yè)務信息,一直到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學與使命,每一個層次的內(nèi)容都需要相應的管理溝通。有的企業(yè)只注意日常操作性業(yè)務信息的溝通,但卻嚴重忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化的溝通。或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通,而忽視企業(yè)成員間情感的溝通,等等。管理溝通內(nèi)容在某個層次上的溝通內(nèi)容的缺少,都會影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完整性,進而影響企業(yè)管理的效果和水平。 事實上，企業(yè)中有相當一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容,則可以根據(jù)企業(yè)自身當前的實際需要加以取舍處理。如以企業(yè)對外溝通中的顧客關系管理為例。當你的洗衣機賣給了你的顧客后,你理應免費送貨上門,但你現(xiàn)在的銷售價格是如此低,邊際利潤是如此的小,以致于你根本無力負擔送貨費用。在這種情形下,你決定舍棄這種服務,從管理溝通學的角度講,也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟、便利與情感需要的有益溝通,轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌語言加以代替。又如在某些企業(yè)中,由于行業(yè)競爭相當激烈,企業(yè)未來三五年或十年的發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)外均嚴格保密,企業(yè)中,也只有幾個領導者掌握著這一秘密,目的是為了防止競爭對手模仿或提前做出應對準備。在這種情形下,企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容即不在企業(yè)全員范圍的管理溝通內(nèi)容之列。 四，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的目標設計 企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計自然不能沒有明確的目標。企業(yè)管理溝通的目標與管理溝通的內(nèi)容一樣,具有多層次、多樣化的層次性。企業(yè)整體的管理溝通應該達到企業(yè)管理的整體目標,而各個具體、局部的、瑣細的管理溝通也應該具有各自明確的溝通目標。從理論上講,每一個管理溝通行為過程的設計,都必須有一個或多個管理溝通目標與其相對應。 如,企業(yè)之所以要設立總經(jīng)理信箱,是為了讓那些平時根本沒有機會和渠道向總經(jīng)理提出各種工作、管理意見的員工,能夠有一個直接的溝通渠道向總經(jīng)理提出自己的意見。而企業(yè)總經(jīng)理室就應收款管理下達一個正式文件,是為了讓全體業(yè)務人員精確列誤地理解公司要求他們在三個月內(nèi)切實加緊應收款管理,降低壞帳率為1%。而公司規(guī)定人事部必須向每個過生日的員工送只蛋糕,并附上熱情洋溢的賀卡,是為了表達公司對員工
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