物業(yè)管理緊急事故處理程序(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 計(jì)劃停電：圖表說(shuō)明：1顯眼處張貼通告2停電部門(mén)組團(tuán)設(shè)施管理中心3關(guān)閉電梯4準(zhǔn)備備用物資文字說(shuō)明： 組團(tuán)在收到供電部門(mén)發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知小區(qū)住戶。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉） 通知設(shè)施管理中心準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)小區(qū)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。） 住戶投訴其單元停電圖表說(shuō)明：組團(tuán)1現(xiàn)場(chǎng)2組團(tuán)工程人員3設(shè)施管理中心文字說(shuō)明： 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在小區(qū)供電出現(xiàn)問(wèn)題。 通知工程人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題。 若原因雜難，現(xiàn)場(chǎng)工程人員不能修理，應(yīng)立即通知設(shè)施管理中心，盡力為住戶解決問(wèn)題。 電力突然中斷圖表說(shuō)明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員組團(tuán)設(shè)施管理中心顯眼處張貼通告加強(qiáng)保安文字說(shuō)明： 接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。 通知設(shè)施管理中心察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查電梯是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致小區(qū)住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書(shū)面報(bào)告公司。 小區(qū)遇地震應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3設(shè)施管理中心組團(tuán)4安置疏散人員5加強(qiáng)保安6聯(lián)系地震部門(mén)7救護(hù)中心文字說(shuō)明： 當(dāng)遇到地震時(shí)，組團(tuán)應(yīng)立即通知所有人員從小區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從少玻璃之通道離開(kāi)。 設(shè)施管理中心應(yīng)立即切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查小區(qū)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對(duì)小區(qū)供水、供電。 安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 禁止任何人返回大樓。 迅速致電國(guó)家地震部門(mén)，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許住戶返回。 對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好住戶安撫工作）注：地震過(guò)后，全面核對(duì)小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。 小區(qū)電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：組團(tuán)消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)設(shè)施管理中心救護(hù)中心2保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字說(shuō)明： a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。 小區(qū)高空擲物處理程序 未受傷圖表說(shuō)明：調(diào)查、尋找肇事者組團(tuán)視情況嚴(yán)重，知會(huì)警方顯眼處張貼通知文字說(shuō)明： 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。 如果未能找出肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。 受傷圖表說(shuō)明：救護(hù)中心、警方協(xié)助照顧傷者組團(tuán)設(shè)法尋找違例者證人加強(qiáng)保安文字說(shuō)明： 接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車(chē)及通知警方； 協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）； 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。注：以上處理過(guò)程中，必須拍照記錄。 發(fā)生噪音污染處理程序圖表說(shuō)明：外來(lái)協(xié)調(diào)、制止接報(bào)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部根據(jù)公約、制止文字說(shuō)明： 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻無(wú)效，可知會(huì)警方。注：管理公司職員應(yīng)留意小區(qū)四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機(jī)器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 未受傷圖表說(shuō)明：組團(tuán)拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值設(shè)施管理中心維持秩序
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