物業(yè)管理緊急事故處理程序-wenkub
2023-04-22 23:17:53 本頁面
【正文】 主管。 通知公司。到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡，直至安全處方可使用。9） 若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即通知組團采取相應救急措施。若火警成立，立即通知當值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。c、 通知客戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓客人從消防通道疏散（行動不便者管理員協(xié)助疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。 設施管理中心接報后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機房控制電梯； 疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認無人在著火部位； 3）安置疏散人員。 監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位：如為火警，按火警預案處理。 接警后立即通知當值主管。（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。（如管道有去水開關(guān)，亦應打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。注：記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 檢查小區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。 遇風暴情況時圖表說明：1公共地方的窗戶2小區(qū)各處排水道3組團安排組團與設施管理中心落實各事項顯眼處張貼通告4建筑物外物品5收聽天文臺6準備清理水浸工具文字說明： 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。 持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)風暴的消息。 非當值員工必須與小區(qū)主管保持聯(lián)絡，聽候指示，并隨時準備至小區(qū)報到。 小區(qū)漏水（水浸）應急處理程序圖表說明設施管理中心切斷相關(guān)水閘，進行搶修組團通知住戶監(jiān)控中心或組團沙包等阻止水勢蔓延未進水，升高電梯已進水，關(guān)閉電源清潔部處理積水文字說明： 設施管理中心收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。） 住戶投訴其單元停電圖表說明：組團1現(xiàn)場2組團工程人員3設施管理中心文字說明： 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在小區(qū)供電出現(xiàn)問題。 通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋客戶服務中心。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。（做好住戶安撫工作）注：地震過后，全面核對小區(qū)財產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。 受傷圖表說明：救護中心、警方協(xié)助照顧傷者組團設法尋找違例者證人加強保安文字說明： 接報后，立即召喚救護車及通知警方； 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護傷者）； 設法尋找肇事者、證人及墜物地點等； 封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場。注：管理公司職員應留意小區(qū)四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。 如有需要，通知小區(qū)維修人員到場采取行動。 受傷圖表說明：1組團2救護中心及警方當值3指揮交通、發(fā)出警告4將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方5拍照取證文字說明： 接報后，立即通知組團。 記錄事件及拍照。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應按泄氣體事件處理。 a、檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并留守，將現(xiàn)場隔離，保護現(xiàn)場，除警方以外，禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場。 發(fā)生盜竊應急處理 住戶投訴圖表說明： 2當值巡邏管理員14組團警方現(xiàn)場3當值主管監(jiān)控中心公司文字說明： 接獲住戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。 通過查找用戶資料聯(lián)絡住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定 是否報警處理。 接報后立即通知當值主管、組團。 發(fā)生搶劫應急處理程序圖表說明：1警方組團或當值2加強保安3安撫傷者必要時救護中心文字說明： 管理員當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。d）如案情不明及無涉嫌人員離開小區(qū)，應和警方一起展開大樓整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 擅自侵入處理程序 住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預案處理組團現(xiàn)場誤闖、解釋原
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1