【正文】 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？ 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？ 最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？ 在顯眼處張貼通知，告之住戶。 投訴處理人員應(yīng)該在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。 投訴事件處理程序圖表說(shuō)明：1詳細(xì)詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)和要求，做好記錄并詳細(xì)詢問(wèn)投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況組團(tuán)親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理。 拾獲財(cái)物的處理圖表說(shuō)明：記錄一切資料尋找失主組團(tuán)做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方文字說(shuō)明： 當(dāng)在小區(qū)公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)之拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向組團(tuán)報(bào)告并記錄一切資料：a） 拾獲者之個(gè)人資料；b） 日期、時(shí)間、地點(diǎn)；c） 財(cái)物之詳情； 盡量找尋失主，交回失物。 通知主管、公司并及時(shí)報(bào)警處理。b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)，閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 員工發(fā)現(xiàn)圖表說(shuō)明：強(qiáng)行闖入組團(tuán)當(dāng)值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警文字說(shuō)明： 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入小區(qū)，門(mén)崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入小區(qū)，在無(wú)法控制的前提下，可視情況決定是否報(bào)警。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘閘門(mén)組團(tuán)或當(dāng)值3警方4記錄事件文字說(shuō)明： 如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：組團(tuán)制止事件控制事態(tài)當(dāng)值報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件文字說(shuō)明： 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。c）如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸小區(qū)，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶或工作人員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之小區(qū)安全禁令。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。 有必要時(shí)通知警方。 視情況分別通知警方。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）。 如有需要將張貼警告標(biāo)志。 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻無(wú)效，可知會(huì)警方。 如果未能找出肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。 對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 設(shè)施管理中心應(yīng)立即切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查小區(qū)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對(duì)小區(qū)供水、供電。 接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查電梯是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致小區(qū)住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。 電力突然中斷圖表說(shuō)明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員組團(tuán)設(shè)施管理中心顯眼處張貼通告加強(qiáng)保安文字說(shuō)明： 接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉） 通知設(shè)施管理中心準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 休班的消控和安控的員工應(yīng)與監(jiān)控中心組團(tuán)聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)返回小區(qū)處理事務(wù)。 小區(qū)主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取特別指示。 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。 通知所有住戶做好防范工作。 檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地方及關(guān)上電源。 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 當(dāng)值主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。 小區(qū)消防設(shè)備人為損壞處理 消防碎玻璃： 圖表說(shuō)明：設(shè)施管理中心1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說(shuō)明： 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等） 管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。b、 若小區(qū)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大門(mén)人員，其余各崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由主管帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。8） 未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和組團(tuán)進(jìn)行核實(shí)。4） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。2） 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。（不少于2名員工） 立即通知組團(tuán)，上報(bào)