【文章內(nèi)容簡介】 ，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過大，過多（結(jié)婚戒指除外）。 ，噴怪味香水。，對(duì)過往行人“同志，請(qǐng)讓一下，謝謝！”。、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！”“同志，請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾！”“請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱！”，對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作！”。，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”。，“小朋友，請(qǐng)不要亂涂、亂畫?！?，“請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。：您好、早上好、下午好。：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。4崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保潔日常工作規(guī)律。（檔案）的建立，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫，保證記錄清晰、完整，相關(guān)文件的搜集、存檔。（言談舉止、形象禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練等）。，每天巡視轄區(qū)，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴。，總結(jié)、通報(bào)一周的保潔管理工作情況；每月以書面形式（保潔工作月報(bào)）向客戶服務(wù)中心主任及保潔主管上報(bào)環(huán)境管理工作情況。；不能獨(dú)立解決的問題，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心主任并協(xié)助解決。、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停后，開始清掃；冬天雪停后1小時(shí)內(nèi)開始清掃，如雪在17：00以后停，應(yīng)不遲于第二天早7：00開始清掃）、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌木叢）內(nèi)無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無雜草、小廣告等；小區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對(duì)講門等清洗、擦拭干凈。（冬季除外），保持整潔、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、積水、煙頭等；單元門（電子對(duì)講門）、用戶防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污漬、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網(wǎng)、小廣告等粘附物；樓道聲控?zé)艟邿o積灰、無污漬；門窗干凈，玻璃明亮，玻璃每月清潔擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）；窗臺(tái)潔凈，無明顯污垢，窗臺(tái)上無堆放物。、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干凈無污漬、無各類廣告，漆面無大面積脫落，每年油飾1次；柜（桶、箱）內(nèi)垃圾無外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2次，確保柜內(nèi)無臭味、污水，無蚊蠅孳生。、文體活動(dòng)中心的環(huán)境清理須在辦公時(shí)間開始前完成，隨時(shí)保持地面清潔，設(shè)施（辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等）擺放整齊有序，經(jīng)常擦拭，無塵積、無明顯污垢；洗手間內(nèi)無煙頭、無污垢、無尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無異味；門窗干凈，玻璃明亮。、噴藥滅蠅，把“四害”孳生密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護(hù)欄、路燈等公共設(shè)施的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保潔班長或客戶服務(wù)中心報(bào)告。（電子對(duì)講門）、樓房外墻體、樓梯間內(nèi)、公共設(shè)施噴、貼、涂的各種形式的廣告；發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、清理1次，保持屋面暢通，無垃圾、污水，無鼠、無蟲蠅孳生地，無雜物堆放等。、日清；，及時(shí)清理，保證地面清潔。、無污漬，垃圾清運(yùn)車每月消殺2次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）。，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳?。婚T窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺(tái)面、墻身懸掛物及其他位置（窗頭、門頭、角線）清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花（光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施）干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種辦公門、墻面、指示牌(標(biāo)識(shí))、窗臺(tái)、風(fēng)口內(nèi)壁、石墻身縫槽、消火栓擦拭、清潔，表面干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內(nèi)垃圾量不超過1/3，四周無散積垃圾，無異味，箱面潔凈；地毯、衛(wèi)生箱要常清洗、常清理，保持整潔無異味。，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無積水、無衛(wèi)生死角，墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)；洗手池臺(tái)面、內(nèi)壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；衛(wèi)生器具表面光潔、無污垢、無異味，內(nèi)壁要用藥水刷洗、消毒。 ，樓梯臺(tái)階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。、污漬，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品；墻面目視無污跡、無蛛網(wǎng)；天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈、消防管道和風(fēng)管表面無灰塵、無污漬。，下班前要關(guān)好門窗，閉好燈、空調(diào)。5崗位工作流程（工作程序）（見附表）、窗、幕墻的清潔。：5的比例對(duì)好玻璃清潔溶液。，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。，刮去玻璃表面上的水漬。，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮做橫向移動(dòng)。，可把玻璃刮套在伸縮桿上。（綠水）的溶液擦不銹鋼表面將污漬去除；，將不銹鋼表面的中性藥水溶液擦凈；；（專用油擦布）上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。，然后用無絨干毛巾拭擦。、大理石墻面清潔，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑（綠水）；、刀片輕輕刮掉墻面的 污垢、臟漬；，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦擦；，再用短柄刷刷洗；，用中等力度擰干，徹底清擦一次；，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍；；，凈擦每月一次；。、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。，地面無明顯灰塵及雜物；（潮濕）對(duì)清掃完的地面進(jìn)行擦拭；，用鏟刀清除；，根據(jù)情況使用相應(yīng)的清潔試劑處理；清理完用清水將藥水輕擦干凈；，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液擦去地面灰塵及污漬。：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。：。，套好黑色纖維墊。，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。，由左至右，來回走動(dòng)23次。，再用干拖布拖一次。，將蠟水均勻的涂在地面上。（以手感干爽為準(zhǔn)）。：。，并待其風(fēng)干。，輕微用力涂擦在墻面上。，達(dá)到拋光的效果。，可映出物體輪廓。，紙巾無明顯污染。，按操作規(guī)程操作，防止損壞。，層與層之間時(shí)間較長為宜。：凌晨：0：00~4：00為宜。（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌?！罢诒崟和Ｊ褂谩碧崾九疲弧皾崕鷥簟眹姙⒃谛”愣?、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈”處理；、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑”擦拭；。如污漬較多較重可用濕擦布蘸“中性清潔劑”稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干；、水龍頭、臺(tái)面、皂液盒、烘手機(jī)、鏡前燈，最后用“玻璃清潔劑”清潔玻璃；，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；，將池壁四周水漬污點(diǎn)清凈并擦干；；，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁；，將第一節(jié)卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形；、噴灑空氣清香劑。（粉末清洗法），包括刷地機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等。，進(jìn)行吸塵作業(yè)。，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。（大約手捧一把）.為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好。，按機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，一次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷洗。，待粉末干燥后再回收（30分鐘左右）。，再用吸塵器將粉末回收。，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。（噴吸清洗法），包括地毯清洗機(jī)（也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等。，進(jìn)行吸塵作業(yè)。，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔。，或自然晾干；自然晾干需6小時(shí)后方可走動(dòng)，故此操作應(yīng)放在夜間進(jìn)行。，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、揩干、存放。6崗位注意事項(xiàng)：、強(qiáng)堿性清潔劑禁止在各類理石制品上使用；；，要無腐蝕、無酸堿性；，以免損傷瓷面；、鋼絲球等粗糙物擦拭鏡面、臺(tái)面、金屬件等；、鏡前燈等帶電物品時(shí)須用干擦布；在清潔衛(wèi)生間時(shí)，切勿將雜物、纖維物品、塑料袋等倒入下水，如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)通知工程部。，要嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，避免人身傷害、機(jī)械損壞。、消毒時(shí)，要嚴(yán)格按照藥品使用說明配制、使用，并佩帶好口罩、手套等防護(hù)用具，避免發(fā)生藥害。、用電安全7崗位考核。、生產(chǎn)運(yùn)行部以抽檢形式每月對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。8支持文件 《保潔崗位職責(zé)》《萬方物業(yè)管理有限公司制度匯編》《全國物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《全國物業(yè)管理住宅示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）9相關(guān)記錄《保潔員檔案》《保潔員責(zé)任區(qū)登記表》《材料消耗領(lǐng)用臺(tái)帳》《保潔員簽到表》《垃圾清運(yùn)記錄》《衛(wèi)生消殺記錄》《衛(wèi)生消殺檢查記錄》《綠化養(yǎng)護(hù)記錄》《綠化工作月檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳》《檢查考核記錄》《整改通知單》《培訓(xùn)記錄》《會(huì)議記錄》7：05—8：10各層衛(wèi)生間綜合處理；走廊地面及電梯前室地面整體推塵；辦公室門清擦8： 10—9：20窗臺(tái)、窗框、電梯前走廊橫框清擦；地面巡回推塵；衛(wèi)生間巡回處理9：20—10：10滅火器、各類開關(guān)按鈕、導(dǎo)向牌、熒光出口指示牌、消火栓清擦；電梯外門及理石清擦；瓷磚墻面、踢腳線清擦10：10—10：40樓梯間清掃；樓梯間窗臺(tái)、散熱片清擦10：40—11：00地面巡回推塵；衛(wèi)生間巡回處理11：00—13：00流動(dòng)保潔；衛(wèi)生間、大廳及走廊13：00—15：20地面、衛(wèi)生間巡回處理；各消防通道門清擦；樓梯間綜合處理；包括：濕拖臺(tái)階，清擦扶手、疏散指示牌、散熱片15：20—16：50各樓層箱體、提示牌清擦；地面巡回塵推；衛(wèi)生間巡回保潔；垃圾外運(yùn)傾倒發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及其它問題及時(shí)上報(bào)主管及客戶服務(wù)中心16：50—17：00問題反饋、總結(jié)一天工作小區(qū)保潔服務(wù)辦公樓宇保潔服務(wù)6:05－8：00 清掃外圍及綠地清理8:00－10：00 清掃樓道及各種箱體及玻璃的擦拭10：00－13：00流動(dòng)保潔道路及宅前路13:00－13：30 清掃外圍及綠地清理13:30－16：50 清掃樓道及各種箱體保潔員更換服裝，穿戴整齊，準(zhǔn)時(shí)到崗上早課附表：保潔服務(wù)流程維 修 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范%。%以上。%以上。2崗位職責(zé)：客戶服務(wù)中心主任：維修工：，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的維修服務(wù)工作。，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。、任務(wù)、