【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；負(fù)責(zé)各類(lèi)押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)助理及時(shí)處理；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍對(duì)逾期交費(fèi)的業(yè)主（用戶(hù)）計(jì)滯納金的權(quán)力，對(duì)本管理處的收支狀況進(jìn)行核對(duì)的權(quán)力5．0管理處崗位劃分管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員 社區(qū)文化專(zhuān)員 前臺(tái)文員 工程部主管 維修工 運(yùn)行工 倉(cāng)管員 文員 安保部隊(duì)長(zhǎng) 班長(zhǎng) 中控室 門(mén)崗 車(chē)場(chǎng)崗 巡邏崗 5．1管理處部門(mén)職責(zé)5．1．1選擇、評(píng)定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。5．1．2按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶(hù)的總體滿意。5．1．3根據(jù)公司規(guī)定和客戶(hù)（業(yè)主委員會(huì)）的合理意見(jiàn)與要求，修改管理處工作手冊(cè)。5．1．4維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工程。5．1．5對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的各種車(chē)輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。5．1．6配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門(mén)的工作。5．1．7按規(guī)定向客戶(hù)收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。對(duì)逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。5．1．8向小區(qū)業(yè)主/用戶(hù)開(kāi)展有償性多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，合理收取費(fèi)用。安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。5．1．9實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶(hù)意見(jiàn)；5．1．10認(rèn)真熱情接待客戶(hù)或當(dāng)事人來(lái)訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。5．1．11負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)，并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。5．1．12對(duì)管理處的員工和客戶(hù)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，愛(ài)護(hù)轄區(qū)環(huán)境。5．1．13對(duì)相關(guān)方有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。5．1．14相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。5．2管理處主任崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：管理處主任年齡：2545歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)對(duì)管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門(mén)的公共關(guān)系；執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。按照物業(yè)管理委托合同的要求開(kāi)展工作；以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；對(duì)管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)；對(duì)管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)；對(duì)管理處部門(mén)主管級(jí)員工使用有人事建議權(quán)，對(duì)主管以下員工使用有人事決策權(quán)；完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)管理處工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管、工程部主管、安保隊(duì)長(zhǎng)權(quán)力范圍對(duì)管理處所屬各部門(mén)員工的考核、依據(jù)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲5．3客服部部門(mén)職責(zé)5．3．1負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)服務(wù)研究工作。5．3．2負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/用戶(hù)服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。5．3．3接待業(yè)主/用戶(hù)投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。5．3．4負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。5．3．5做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。5．3．6負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開(kāi)展工作。5．3．7負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)檔案資料管理。5．3．8負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主/用戶(hù)間的糾紛問(wèn)題。5．3．9負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場(chǎng)地、會(huì)議室出租，為業(yè)主/用戶(hù)提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。5．3．10各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)通報(bào)工程部處理。5．3．11負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請(qǐng)購(gòu)、工程材料采購(gòu)等內(nèi)務(wù)工作。5．3．12組織定期業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析工作。5．3．13接待業(yè)主/用戶(hù)咨詢(xún)并負(fù)責(zé)解答。5．3．14負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)溝通，廣泛收集業(yè)主/用戶(hù)好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5．3．15負(fù)責(zé)管理處例會(huì)、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。5．3．16做好本部門(mén)與管理處其它部門(mén)的日常協(xié)調(diào)工作。5．4客服部崗位職責(zé)匯編5．4．1客服部主管職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部主管年齡：2540歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；對(duì)管理處有效開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本部門(mén)和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作；組織定期、非定期的業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶(hù)的滿意率達(dá)到95%以上；負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題；完成管理處主任交辦工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)客服部事務(wù)助理權(quán)力范圍客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。5．4．2事務(wù)助理崗位名稱(chēng)：事務(wù)助理年齡：2040歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作；監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定；做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車(chē)卡辦理、住戶(hù)卡辦理、商家/辦公遷入/出管理5．4．3資料員崗位名稱(chēng)：資料員年齡：2035歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類(lèi)、編號(hào)、歸檔工作；建立健全各類(lèi)資料的資料庫(kù)和臺(tái)帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用；正確標(biāo)明資料保密等級(jí)，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準(zhǔn)，存檔資料不經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借和復(fù)制；認(rèn)真辦理借閱、借用手續(xù)，及時(shí)清理回收借閱、借用資料，嚴(yán)防丟失；詳實(shí)記錄本公司發(fā)展過(guò)程中的重大活動(dòng)和重大事宜；負(fù)責(zé)公司文件的登記、編號(hào)工作及時(shí)清理過(guò)期失去時(shí)效的文件資料，確保在用資料文本有效性；對(duì)所收集資料、信息分析統(tǒng)計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)的工作計(jì)劃和措施時(shí)參考。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事情。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷(xiāo)毀5．4．4社區(qū)文化專(zhuān)員崗位名稱(chēng)：社區(qū)文化專(zhuān)員年齡：2035歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專(zhuān)文化程度專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，