【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量檢查，對各分公司現(xiàn)場清潔工作及相關(guān)記錄、表格進行檢查、考核；詢問保潔員應知應會及操作技能的掌握情況。發(fā)現(xiàn)不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。檢查項目與方式： （1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（2）標示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。（6）標準層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達到標準。（7）樓梯燈具：檢查標準層、通道時一并檢查。無積塵、透明度好。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達到標準。（9）樓宇的天臺、設備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層；地面標（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（11）檢查日檢報告、培訓記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。（12）現(xiàn)場詢問、考核。（二）保潔員培訓制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務的最高要求。（2）增強員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。崗前培訓新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。（1）目的：① 樹立保潔員服務意識和從業(yè)的熱情；② 明確保潔員的職責任務；③ 掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循的禮節(jié)和組織紀律。（2）內(nèi)容：① 公司的現(xiàn)狀；② 保潔服務的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；③ 保潔員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度；④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 其他有關(guān)知識。崗位學習為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經(jīng)常性培訓、學習。其學習內(nèi)容包括：（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；（2）常用清潔機器設備、工具及物料使用方法、要領；（3）專業(yè)操作技能的培訓，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學習。（4）學習安全操作守則及防火意識教育；（5）學習質(zhì)量標準、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識；（8）本崗位專業(yè)知識?？己丝陬^或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓效果進行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設備的方法，認真完成各項清潔任務，保證達到規(guī)定的標準，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。（三）保潔員獎懲制度獎勵先進，嚴明紀律，處罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設，鼓勵保潔員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。獎勵細則為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚（班內(nèi)表揚或公司通報）或適當獎勵，按季考核，綜合評定。（1）主動熱情的服務屢得客戶或業(yè)主及上級表揚，為公司贏得良好聲譽者；（2）及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領班的安排者；（4）拾金不昧者；（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建議，效果明顯者；（7）每月的樓檢所負責區(qū)域全部合格者；（8）季度、年終被評為先進班、“優(yōu)秀員工”者。處罰細則處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對違法亂紀行為情節(jié)嚴重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責任，還要移交司法機關(guān)。（1） 輕微過失① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔東西；③ 在崗位工作時出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢；④ 開會遲到，學習和業(yè)務培訓曠課； ⑤ 不能準時到崗工作； ⑥ 工作時間會客、打私人電話、串崗； ⑦ 工作時精神懶散、漫不經(jīng)心； ⑧ 未按規(guī)定的工作時間完成本區(qū)域工作任務； ⑨ 未按規(guī)定的操作程序進行工作； ⑾下班后無故在工作區(qū)逗留； ⑿未到休息時間擅自離崗； ⒀未經(jīng)主管人員批準進入非工作區(qū)域；⒁工作疏忽損壞工具或用品；（2） 中等過失① 工作時間脫崗15分鐘以上（含）② 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達標（經(jīng)上級管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背；④ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；⑤ 當班時吃零食，聽收音機，看報等或干一些與工作無關(guān)的事情；⑥ 未經(jīng)上級主管人員許可，私自調(diào)換工作班次；⑦ 工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯；（3） 嚴重過失①在工作場所內(nèi)推銷、出售物品；② 未經(jīng)批準私自帶人進入工作地點、辦公地點及宿舍；③ 語言不文明，對人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶不滿；④ 在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示或反映而貽誤工作；⑤ 不服從領班的工作安排；⑥ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；⑦ 在同事之間，在同事和領導之間，撥弄是非，挑起事端；⑧ 弄虛作假，虛報考勤。一個月內(nèi)遲到或早退3次以上；一個月曠工2天以內(nèi)（4） 重大過失①　在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；② 故意損害浪費公司財產(chǎn)及物品；③ 發(fā)表損害公司形象、聲譽或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論；④ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗；⑤ 當班睡覺；⑥ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；⑦ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大損失；⑧ 未經(jīng)上級主管書面批準或未辦理任何請假手續(xù)而擅自離職⑨ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；⑩ 無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成極壞影響；⑾在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者；⑿監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；⒀因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴重影響者；⒁將公司的內(nèi)部材料向外泄露；⒂　利用職務之便采取不正當手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴重影響公司利益；⒃不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。二、管理規(guī)定（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范見本培訓教材第一部分，第三章。（二）保潔員紀律守則見本培訓教材第一部分，第三章。（三）保潔員的容儀表規(guī)定為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊。服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及時修補。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。發(fā)型：員工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長不蓋耳、后不擦衣領。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重。戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。（四）安全操作規(guī)定嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門。對包庇和知情不舉者，將嚴肅處理。熱愛本職工作、遵紀守法，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。孰知本崗位安全狀況，認真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，嚴禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導致人身危害，責任自負。凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應及時向主管、班長匯報。員工工作時在可能導致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。?）高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。（2）文明作業(yè)，嚴禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時，需佩戴安全帶等一些防護用品，注意安全。（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。在工作進行中，要保持工作現(xiàn)場清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場，存放在指定地點。特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應立即停止工作，向主管領導匯報。1按標準嚴格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強堿、稀料等）需要戴防護用品（如口罩、膠皮手套等）。1稀料是易燃劑，要密封好并嚴禁大范圍使用。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。1嚴格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應將其息滅后再進行清洗煙缸。1嚴禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房內(nèi)吸煙，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。1嚴禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關(guān)部門。1不準將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。1下班時應檢查并確認所用電源設備、機械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。1認真學習防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應沉著冷靜，迅速采取應急措施，并及時向主管領導匯報。員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。第三章崗位職責及有關(guān)操作規(guī)程一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責與權(quán)限見《管理部工作手冊》中的GL—08。二、保潔班長職責見《清潔工作手冊》中QJ—01。三、保潔員職責見《清潔工作手冊》中QJ—03。四、地面清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項（1） 大風天氣注意高空墜物。（2） 下雨天由班長視具體情況安排工作。（3） 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4） 沖刷地面、墻面時不得使用消防水。五、標準層清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—07。六、地下室清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—08。七、公共洗手間清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—18。八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—22。九、化糞池清理規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—24。補充：注意事項（1）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應避開住戶的休息時間。（3）掀開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應敞開幾分鐘后再進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。十、外墻清洗操作規(guī)程