【正文】 下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。 （2） 四、地面清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—06。二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—01。員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽(tīng)、勤看、勤查、勤嗅有無(wú)異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。1下班時(shí)應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。1嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員或有關(guān)部門(mén)。1嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時(shí)，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進(jìn)行清洗煙缸。有特殊需要時(shí)，要慎用，用過(guò)之后，及時(shí)用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。1按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強(qiáng)堿、稀料等）需要戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。特殊操作須知：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中遇到有必要接觸任何開(kāi)關(guān)、閥門(mén)及控制箱時(shí)，必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)同意方可操作。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。高處作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。（1）高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問(wèn)題，不要輕易作答，應(yīng)及時(shí)向主管、班長(zhǎng)匯報(bào)。凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類(lèi)的服裝。孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。對(duì)包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。工作時(shí)不穿高跟鞋，不得配戴飾物。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。（三）保潔員的容儀表規(guī)定為使保潔員在工作時(shí)保持良好形象，特對(duì)保潔員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊。二、管理規(guī)定（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范見(jiàn)本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。 弄虛作假，虛報(bào)考勤。 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端；⑧ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；⑦ 不服從領(lǐng)班的工作安排；⑥ 在工作時(shí)遇到問(wèn)題和不滿，不及時(shí)向上級(jí)管理人員請(qǐng)示或反映而貽誤工作；⑤ 語(yǔ)言不文明，對(duì)人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶不滿；④ 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)及宿舍；③ 在工作場(chǎng)所內(nèi)推銷(xiāo)、出售物品；② 嚴(yán)重過(guò)失① 工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)；（3） 未經(jīng)上級(jí)主管人員許可，私自調(diào)換工作班次；⑦ 當(dāng)班時(shí)吃零食，聽(tīng)收音機(jī)，看報(bào)等或干一些與工作無(wú)關(guān)的事情；⑥ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；⑤ 工作時(shí)大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背；④ 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上級(jí)管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題將扣雙倍處罰）③ 工作時(shí)間脫崗15分鐘以上（含）② 中等過(guò)失① 工作疏忽損壞工具或用品；（2）未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進(jìn)入非工作區(qū)域；⒁⒀未到休息時(shí)間擅自離崗；⑿下班后無(wú)故在工作區(qū)逗留； 未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作； ⑾ 未按規(guī)定的工作時(shí)間完成本區(qū)域工作任務(wù)； ⑨ ⑧ 工作時(shí)精神懶散、漫不經(jīng)心； 工作時(shí)間會(huì)客、打私人電話、串崗； ⑦ ⑥ 不能準(zhǔn)時(shí)到崗工作； ⑤ 開(kāi)會(huì)遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課； ④ 在崗位工作時(shí)出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢(shì)； 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；③ 輕微過(guò)失① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② （1）處罰細(xì)則處罰可根據(jù)過(guò)失的程度，分別給予：批評(píng)教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則為提高員工工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表?yè)P(yáng)（班內(nèi)表?yè)P(yáng)或公司通報(bào)）或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，按季考核，綜合評(píng)定。（三）保潔員獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。分公司清潔綠化中心主管定期對(duì)以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識(shí)教育；（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動(dòng)管理制度；（6）處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識(shí)；（8）本崗位專業(yè)知識(shí)。崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，需對(duì)保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。 明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；③ 樹(shù)立保潔員服務(wù)意識(shí)和從業(yè)的熱情；② （1）目的：①（2）增強(qiáng)員工對(duì)自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。（12）現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、考核。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。要求無(wú)雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無(wú)污垢。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時(shí)一并檢查。（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)亂張貼。檢查項(xiàng)目與方式： （1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對(duì)各分公司現(xiàn)場(chǎng)清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查、考核；詢問(wèn)保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作技能的掌握情況。 公司主管部門(mén)每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時(shí)整改消項(xiàng)。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫(xiě)入日檢報(bào)告中。班長(zhǎng)每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，確定沒(méi)有任何漏做的工作，對(duì)未達(dá)標(biāo)者及時(shí)指正，每天不得少于四次。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 度（一）清潔工作檢查制度目的：有效地控制清潔服務(wù)過(guò)程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。規(guī)章制度一、制?第二章在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。（4）除經(jīng)市、區(qū)（縣）市容管理部門(mén)批準(zhǔn)的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木及其他設(shè)施上張貼、涂寫(xiě)和刻畫(huà)。（2）選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理?！昂谏廴尽钡姆乐挝飿I(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對(duì)物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進(jìn)行防治。首先，造成了人們的視覺(jué)污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級(jí)。例如，小區(qū)（樓）嶄新的墻面常會(huì)被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫(xiě)亂畫(huà)，做非法小廣告。抹布不要過(guò)濕，要擰干后再擦拭管線，以免損壞管線外包膠布。注意事項(xiàng)：（5）平時(shí)注意保潔，經(jīng)常用掃帚或撣子除去表面灰塵。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。作業(yè)程序：（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。標(biāo)準(zhǔn)目視桶身無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾粘附物、桶內(nèi)無(wú)異味，煙灰碟內(nèi)不能超過(guò)三個(gè)煙頭。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。（十八）果皮箱的清潔范圍所有放置在大廈、小區(qū)、商場(chǎng)外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。（3）每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。（1）如排水溝里長(zhǎng)有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（十七）排水溝的清潔范圍大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的明溝等。（4）游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施、地面每周集中大清一次。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂(lè)設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。 地面無(wú)雜物、紙屑、油污、無(wú)積水，自行車(chē)棚、雨棚表面無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。標(biāo)準(zhǔn)（5）車(chē)棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。（3）最后，擦去車(chē)棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。作業(yè)程序（1）用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2）注意防滑跌倒。標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見(jiàn)底，水底無(wú)沉淀物及泥沙；水面無(wú)雜物、水無(wú)變色或異味，池邊無(wú)污跡。⑥ 注入新水，清除水池周?chē)孛娴奈鬯⑼夏ǜ蓛?，擦拭池邊水跡。④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。② 清潔時(shí)，先拉斷電源，然后打開(kāi)排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對(duì)水池周邊的臺(tái)面進(jìn)行擦拭保潔。作業(yè)程序（1）日常保潔（2）距宣傳欄、目視無(wú)灰塵、污漬。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（十三）雕塑、宣傳欄的清潔范圍住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)雕塑品、宣傳欄等。（4）仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。（2）用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（十二）草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。（4）清潔工作開(kāi)始前，要征得客人同意，主動(dòng)與客人打招呼。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公室人員的同意。標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。（4）按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（2）從門(mén)口開(kāi)始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺(tái)面、桌椅、文件柜、窗臺(tái)表面及飾物等，保持干凈、無(wú)灰塵。（十一）辦公區(qū)的清潔辦公室清潔多受時(shí)間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時(shí)同時(shí)擦拭或用吸塵器清除灰塵。④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。⑤ 清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔① 照明燈具的清潔包括門(mén)廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開(kāi)關(guān)的清潔。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無(wú)污跡、無(wú)灰塵。（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。作業(yè)程序（1）電梯清潔前，使電梯停止運(yùn)行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前；（2）用半潮的無(wú)毛抹布將電梯門(mén)、扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈。（3）凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說(shuō)明書(shū)后再進(jìn)行清潔工作。注意事項(xiàng)（1）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時(shí)，使玻璃刮形成一個(gè)角度后沿直線向下拉。作業(yè)程序（1） 玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。（八）玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻、門(mén)廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護(hù)欄、鏡面等。（2）在清潔電梯外廳門(mén)內(nèi)外時(shí)，應(yīng)注意廳門(mén)的開(kāi)關(guān)，防止造成意外。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。（3）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對(duì)不銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹。作業(yè)程序（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。在清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對(duì)較少，因此，清潔難度不大。 （4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見(jiàn)第三部分，第二章）（2）上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無(wú)明顯污染。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。③ 用無(wú)毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。（2）大理石墻面上蠟① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。操作規(guī)程（1）大堂地面打蠟應(yīng)12個(gè)月洗地、打蠟保養(yǎng)