【文章內(nèi)容簡介】 三、負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實施。四、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。五、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。六、負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核。七、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、審視系統(tǒng)（供電、監(jiān)控、給排水、電梯、電話、有線電視、消防等）的管理、運行、維修。八、配合客服中心做好業(yè)主入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。九、負(fù)責(zé)小區(qū)緊急情況的處理工作。維修人員工作制度(一)維修服務(wù)制度：接到維修任務(wù)，必須及時上門檢查和維修。維修人員單獨上門進(jìn)行維修時，必須清楚禮貌介紹自己的身份。例如:“你好!我是物業(yè)管理人員，來進(jìn)行你家的維修服務(wù)?！本S修人員必須穿著整齊，佩帶工作牌。維修人員進(jìn)行檢修時，不得閑逛、翻閱亂動業(yè)主的書 刊、物品，不得收取業(yè)主的饋贈、小費、酬謝等。維修時，必須彬彬有禮地與業(yè)主交談。避免與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)和沖突。維修人員必須在短時間內(nèi)完成維修工作，若工程量較大，可向業(yè)主解釋原因，以求諒解。工作完畢后，必須清理現(xiàn)場，不得遺留任何工具、零件及雜物，并請業(yè)主在工作單上簽字認(rèn)可，并說“再見”“不客氣”。 (二)日常維修運作流程：由管理處或維修工程部負(fù)責(zé)填寫維修單。接到電話通知或維修單后，維修人員必須三十分鐘內(nèi)到達(dá)檢修地點進(jìn)行修理，修理完畢后應(yīng)作好維修記錄。領(lǐng)用材料時，維修人員需到庫房領(lǐng)料并填寫領(lǐng)料單。不得浪費材料，必須盡量節(jié)約。維修人員按要求維修后，在維修單上填寫使用材料情況，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可后，交到維修部。若無法維修的項目，必須先打電話報告情況請求增派 人員維修。(三)巡檢制度和工作職責(zé)：l、路燈等公共設(shè)施巡檢每周不少于1次，并作好巡檢記錄；變壓器、配電等設(shè)施每月巡檢2次，并作好巡檢記錄；每周必須在用電高峰時間檢查配電房的負(fù)荷、電壓、 電流、互感器等儀表、配件。并作好巡檢記錄。對分表每月巡檢不少于2次，發(fā)現(xiàn)分表停轉(zhuǎn)等情況應(yīng)在l～3日內(nèi)處理完畢；嚴(yán)格保證管理處每戶分表計量精確，協(xié)助主管建立檔案，嚴(yán)密防止偷水、偷電等行為。嚴(yán)格管理好各配電房設(shè)施，防止人為搞破壞。在巡視或進(jìn)行維修工作時，嚴(yán)禁大聲喧嘩，打鬧嘻戲。凡不屬于公共產(chǎn)權(quán)設(shè)施維修，應(yīng)屬于特約服務(wù)，特約維修收費必須全部上交管理處。每天必須加強自身學(xué)習(xí)和崗位巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時檢 查處理。嚴(yán)格遵守部門的各項規(guī)章制度，樹立高度的責(zé)任心，保證所轄區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備的正常運行?；ハ喽酱?、互相關(guān)心、互相幫助、團(tuán)結(jié)一致、共同為公司負(fù)責(zé)，為業(yè)主服務(wù)。客服部—科室牌客服部工作職責(zé)一、收取物業(yè)服務(wù)費、水電費、車輛停車費等費用，及時催收各類欠繳費用。、二、接聽、接待客戶咨詢、投訴、報修等電話；回訪客戶，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意程度。三、《維修任務(wù)單》、《投訴處理單》、《工作聯(lián)系單》等的開具、聯(lián)系、派發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計、存檔等。四、工程遺留問題的收集、統(tǒng)計、匯總，及時開具《工程遺留問題跟進(jìn)單》，并對《工程遺留問題跟進(jìn)單》的落實、跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)督、統(tǒng)計、存檔等。五、業(yè)主交接房、房屋裝飾裝修相關(guān)手續(xù)的辦理。六、小區(qū)公共區(qū)域的日常巡查，對公共環(huán)境、公共秩序、公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)服務(wù)情況作出評價，并進(jìn)行分析，提出意見建議。七、業(yè)主相關(guān)檔案資料的建立、管理，出租房屋的登記、管理等。八、各類通知、告示、溫馨提示的撰寫與張貼、發(fā)布。九、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、政府、社區(qū)相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)等。十、社區(qū)文化活動的宣傳、組織等，特約服務(wù)、多種經(jīng)營工作的開展。保潔員工作制度一、按時上下班，不遲到、早退。二、著裝整齊，配戴工作牌。三、遵守公司各項規(guī)章制度。四、按照保潔區(qū)域，定時做好公共部位的保潔工作。五、院內(nèi)道路、場地等保持無塵土、紙屑、雜物。六、樓道衛(wèi)生堅持每天打掃，每周必須拖洗樓梯一次，樓梯扶手每天擦洗，做到無積灰、蛛網(wǎng)。七、小區(qū)公共部位指示、標(biāo)示牌，無積灰、無污漬。八、正確使用清潔設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。九、協(xié)助門衛(wèi)對進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行禮貌問詢。十、發(fā)現(xiàn)損害小區(qū)業(yè)主利益行為，文明制止前及時報告。十一、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。配電室—科室牌配電室管理制度一、非配電室工作人員禁止進(jìn)入配電室；二、配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動用明火（特殊情況除外）；三、配電室應(yīng)保持清潔、干燥、無雜物；四、配電室工作人員在配電室進(jìn)行作業(yè)時，需嚴(yán)格按照操作流程作業(yè)，嚴(yán)禁違章作業(yè)；五、工作人員在配電室作業(yè)時應(yīng)設(shè)置明顯工作警示標(biāo)志；六、配電室配置的各類工具、用具嚴(yán)禁挪用；七、應(yīng)定期檢查配電室配置的滅火器是否有效，對過期的滅火器應(yīng)及時更換；八、工作人員應(yīng)按照規(guī)定時間，對配電室各類電氣儀表做好檢查、監(jiān)測、數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)按照作業(yè)流程及時處置。電工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對小區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、設(shè)施設(shè)備等情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施，禁止非本部門人員進(jìn)入機房。定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。配合項目其它部門的工作，建立良好的合作關(guān)系。保持值班室、配電室和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。加強防范意識，做好防火、防水、防小動物的安全管理工作。每月統(tǒng)計用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行制定節(jié)約能源措施，并保證實施。1負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護(hù)管理工作。1根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。1完成上級交辦的其他工作。配電室操作規(guī)程一、停送電操作必須持有電工證的人員進(jìn)行，并由一人操作一人監(jiān)察。二、低壓操作人員必須站在絕緣地毯上進(jìn)行作業(yè)，高壓操作人員必須穿上絕緣靴，戴上絕緣手套等防護(hù)用具進(jìn)行作業(yè)。三、停電：（檢修倒閘）接到停電操作指令后按下列操作程序進(jìn)行、　　斷低壓負(fù)荷開關(guān)　　斷低壓負(fù)荷總開關(guān)四、送電：接到送電操作指令后按下列操作程序進(jìn)行：　　合上低壓負(fù)荷總開關(guān)　　合上低壓負(fù)荷開關(guān)。五、檢修停電、送電：　　局部停電：接操作指令確定的回路進(jìn)行停電操作，停電后掛上告之有人作業(yè)的撗轄險?shù)木九?，作業(yè)完成后得到復(fù)電指令后方可按程序進(jìn)行送電操作恢復(fù)供電、摘去警示牌?！　∨潆姺客ｋ姍z修：按停電程序進(jìn)行操作后、在確認(rèn)已切斷電源后，在檢修前端進(jìn)行母線短路接地，并在總開關(guān)處掛上撗轄險警示牌，檢修作業(yè)完成、得到復(fù)電指令后摘除短路接地線，再按送電程序進(jìn)行操作恢復(fù)供電并摘去警示牌。六、配電房內(nèi)消防配置　　消防砂 滅火器七、嚴(yán)禁口頭約時進(jìn)行停電、送電操作。八、電工值班：配電房值班人員應(yīng)按要求認(rèn)真正確填寫、報抄有關(guān)報表并按時上報。并將當(dāng)日運行情況、檢修及事故處理情況填入運行記錄內(nèi)。綜合事務(wù)部——科室牌綜合事務(wù)部工作職責(zé)一、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項工作，以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作；二、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施；三、負(fù)責(zé)對各管理公司工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；四、