【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)就及業(yè)務(wù)流程 ， 適合公司習(xí)慣的工作方式等。 在職員工 的 培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)對象：公司 在職 員工 （ 2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大 程 度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。 （ 3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。 （ 4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各個項目類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。 其他 培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)對象：全體員工 （ 2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升員 工 本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知 識、技能技巧，增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 （ 3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。 （ 4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及 的 專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。 （ 三 ） 培訓(xùn)計劃的擬訂 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。 14 部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反 饋 給培訓(xùn)部門統(tǒng)籌規(guī)劃 。 培訓(xùn)部門根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。 （ 四 ） 培訓(xùn) 的 實施 新員工 的 入職培訓(xùn) （ 1）員工一般 應(yīng) 在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散培訓(xùn)，每次 24 課時，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要 延長 培訓(xùn)時間。 （ 2）培訓(xùn)由培訓(xùn)部 門 按培訓(xùn)計劃組織實施，并全程跟蹤實施情況。 （ 3）新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。 （ 4）每位新 員工， 上崗前或上崗后 的 十個工作日之內(nèi)，都必須接受新員工培訓(xùn) ，特殊情況除外 。 （ 5） 新員工經(jīng) 培訓(xùn)部 門集中 進(jìn)行入職 培訓(xùn)后，由接收 的 部門安排 專業(yè) 培訓(xùn)。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。 （ 6）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講 。 根據(jù)需要 ，內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人 還應(yīng)負(fù)責(zé)考 核 試卷的編寫和審閱。 （ 7） 參訓(xùn)的新 員 工 必須按時參訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《 內(nèi)部培訓(xùn)評估表》 ， 客觀公正的考評授課情況及講師。 （ 8）如有必要，可以 以 筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ) 訓(xùn) 或 補(bǔ)考 。 在職員工 的 培訓(xùn) （ 1）充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊。 （ 2）制訂《 內(nèi)部講師管理辦法 》。 （ 3）不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。 （ 4）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。 （ 5） 參訓(xùn) 員 工 課后 應(yīng) 填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》，交培訓(xùn)部門存檔。 （ 6）根據(jù)課程需要對 參訓(xùn)員工 進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入員工績效考核范圍 15 之內(nèi)。 （ 7）每階段培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)做培訓(xùn)總結(jié)。 其他 培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴(yán)格審批。 （ 2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合 個 人的職 業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 （ 3）培訓(xùn)相關(guān)資料 〔 包括教材、講義（ PPT）等 〕 必須在培訓(xùn)部門備份存檔。 （ 4）參加培訓(xùn)的員 工 需填寫《培訓(xùn)評估表》，交培訓(xùn)部門存檔；外出受訓(xùn)員 工 則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等，并交培訓(xùn)部門存檔； （ 5）各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾靻T 工 接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。 （ 五 ） 培訓(xùn) 的 管理制度 費(fèi)用管理 （ l）由培訓(xùn)部門依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實際實施情況 進(jìn)行必要 調(diào)整。 （ 2）培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在 培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)人 及 其上級負(fù)責(zé)人 。 （ 3）所有培訓(xùn)費(fèi)用的報銷均需提供完整的《 人員培訓(xùn)審批表 》，作為報銷憑證的附件。 （ 4） 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支；《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。 （ 5）培訓(xùn)部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。 考 勤 管理 （ 1） 所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。 （ 2） 凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等 ），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé) 記 錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一 16 個參考因素。 培訓(xùn)評估 （ l） 對授課 效果 的評估，包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。 （ 2） 對員 工參訓(xùn)效果 的評估，主要通過課后考核的方式檢查 參訓(xùn)員工 的接受程度和效果。 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告 （ 1） 建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息記錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。 （ 2） 建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。 培訓(xùn)的考核、評價及獎懲 （ 1） 原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的 重要依據(jù) 之一。 （ 2） 員工每年至少參加 學(xué)時的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司 組織的內(nèi)部 培訓(xùn)、其他 培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。 （ 3） 若員工年度培訓(xùn)滿 學(xué)時， 將依據(jù)培訓(xùn)效果，視情給予必要的物質(zhì)獎勵。 （ 4） 培訓(xùn)部 門 組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部 門 負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，培訓(xùn)部 門 負(fù)責(zé)檢查并備案。 （ 5） 考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。培訓(xùn)部 門 組織的針對公司 全體員工 的培訓(xùn)應(yīng)定量考核， 各部門組織的培訓(xùn)如 果 是知識性的培訓(xùn) 應(yīng) 定量考核，如 果 是能力方面的培訓(xùn) 應(yīng) 作出定性 考核 評 價 。 （ 6） 培訓(xùn)部 門應(yīng) 對組織的各項培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)真正 取得 應(yīng)有的效果。 （ 7） 對無故不參加培訓(xùn)，公司將給予 記過 或經(jīng)濟(jì)上的處 分 。 五、 培訓(xùn)的組織保障 為保障培訓(xùn)工作的正常開展，公司按 當(dāng)年經(jīng)營收入 比例 依法 提取一定的培訓(xùn) 經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項培訓(xùn)支出及獎金支出。 培訓(xùn) 經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪用。 17 培訓(xùn)部 門 負(fù)有對培訓(xùn)組織 、 協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動的協(xié)助好培訓(xùn)部 門 ，將培訓(xùn)工作做好。 各部門必須以書面形式向培訓(xùn)部 門 提出年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)要求，培訓(xùn)部 門 據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓(xùn)計劃并呈報。 各部門負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)上 應(yīng)起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得做 管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。 第 九 章 員工異動 一、異動是指公司內(nèi)部根據(jù)生產(chǎn)管理需要和員工的日常表現(xiàn)，調(diào)換員工的工作崗位。 二、異動時，公司應(yīng)與員工就其工作崗位調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，員工可自由反映本人意見，公司應(yīng)慎重考慮員工的本人意愿。 三、員工應(yīng)服從公司合理的崗位異動，對于有異議的，可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，不得擅自罷工 ，公司 對員工的意見 應(yīng)綜合各方面情況作出決定，因此造成員工損失的，公司將視情況給予補(bǔ)償。 四、異動時，由相應(yīng)部門提出并填寫申請表，根據(jù)審核審批權(quán)限，確定異動結(jié)果。 五、 員工接受異動結(jié)果應(yīng) 按要求辦妥工作移交手續(xù)，憑異動通知書前往新職位 報到 。接收部門接到異動通知書后，應(yīng)安排員工 及時上崗 。 六、員工異動 后，其勞動合同履約要件發(fā)生變化的，公司行政 主管 應(yīng)及時提出部分變更 合同內(nèi)容 的要求，并與異動員工，就變更內(nèi)容簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 第 十 章 考勤管理 和請假制度 一、 目的 為加強(qiáng)員工考勤工作，確保公司進(jìn)行有秩序的 生產(chǎn) 經(jīng)營， 特制定本考勤管理和請假 制度。 18 二、 適用 范圍 本制度適用于公司全體員工考勤管理。 特殊工種由該工種管理部門（分店 ）結(jié)合自身實際參照制定相應(yīng)的 考勤管理和請假制度，并報公司 備案。 三、 考勤管理 部門 職責(zé) （ 1） 行政人事部 全面負(fù)責(zé)公司員工考勤管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)各 部門（ 分 店 ） 考勤 制度的建立 。 （ 2） 公司 店長 負(fù)責(zé)收集《員工請假單》，并于每天下班前轉(zhuǎn)交 行政人事部 ，并對員工進(jìn)、出廠區(qū)刷卡進(jìn)行控制。 （ 3）各部門負(fù)責(zé)人參與控制考勤管理，設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門考勤方面問題與 行政人事部 相互溝通。 四 、 考勤辦法和要求 （ 1） 本公司考勤采用智能化、數(shù)字化方式對全公司員工日常出勤情況進(jìn)行管理 —— 即刷卡考勤。 （ 2）倒班員工不參與刷卡，實行手工簽到考勤。 （ 3）員工考勤是公司 維護(hù) 正常工作秩序的基礎(chǔ)，是支付工資、員工考核的重要依據(jù)。 （ 4）員工應(yīng)自覺遵守考勤制度，按公司規(guī)定時間到崗和離崗，自覺刷卡，接受監(jiān)督，服從管理。 （ 5） 行政人事部 每月統(tǒng)計員工的出勤情況，并于次月 8 日以前將公司執(zhí)行層人員出勤情況表 送 公司辦公室，由辦公室進(jìn)行核 對 ；同時將各部門員工的出勤情況表及員工剩余換休時間表反饋給各部門兼職考勤員，以此作為支付員工工資的 依據(jù)之一 。 （ 6）各部門倒班員工考勤記錄，由 相關(guān)部門 進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后