浙大管理溝通作業(yè)集(編輯修改稿)
2025-05-04 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A）個(gè)體分析 B）整體分析 C）局部分析 D）A和B42根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？CA）反饋和他人告知 B）理解和他人告知C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露2下面哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B）處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C）個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致2當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？CA）說(shuō)服 B）征詢(xún) C）告知 D）參與2當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)_____B________。A) 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B) 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C) 詳細(xì)地包括所有信息。D) 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目。下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？DA）用心不專(zhuān) B）急于發(fā)言 C）排斥異議 D）吵鬧聲3對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？AA）安逸性 B）封閉性 C）氛圍 D）對(duì)應(yīng)關(guān)系3下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？CA）你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門(mén)口等30分鐘B）看一份報(bào)告C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D）看一套只有圖片的說(shuō)明書(shū)3下列哪項(xiàng)不是演講的目的？AA）了解聽(tīng)眾 B）說(shuō)服聽(tīng)眾 C）激勵(lì)聽(tīng)眾 D）娛樂(lè)聽(tīng)眾3小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：CA）雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo)）提高他的技術(shù)技能C）提高寫(xiě)作技能D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講3下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？AA）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽(tīng)障礙 D）溝通方式障礙3下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？DA）招聘人員 B）處理客戶(hù)抱怨 C）激勵(lì)員工D）為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任5三、多項(xiàng)選擇題口頭溝通的特點(diǎn)有：BDA）信息簡(jiǎn)單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D）即時(shí)反饋 E）不真實(shí)傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感興趣 C）沒(méi)聽(tīng)到D）支持和信任 E）受到講話(huà)人的打動(dòng)根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略 B）主體策略 C）信息策略D）渠道選擇策略 E）文化背景策略。建設(shè)性溝通的基本原則包括：ABCA）信息組織原則 B）合理定位原則 C）尊重他人原則D）建立關(guān)系原則 E）雙贏原則寫(xiě)作時(shí)修改文稿可以通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)行：ABCEA）宏觀 B）微觀 C）策略 D）主題 E）正確性．進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：ABCDEFA）最初對(duì)象； B）守門(mén)人； C）主要受眾；D）次要受眾； E）意見(jiàn)領(lǐng)袖； F）關(guān)鍵決策者提升自我溝通技能的“三階段”包括：BCEA）了解自我 B）認(rèn)識(shí)自我 C）提升自我D）反省自我 E）超越自我約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BCDEA）思想的自我 B）公開(kāi)的自我 C）隱蔽的自我D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：ACDEA）以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B）與自己的判斷做比較C）以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D）與同一人先前的行為做比較E）避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理?？朔葜v中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDEA）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿 E）深呼吸等1會(huì)議開(kāi)始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：ABCDA）自我介紹 B）互相介紹 C）主席介紹 D）名片介紹1內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：BC6A）上下級(jí)關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng)C）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化1團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類(lèi)型：ABDA）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) B）自我管理型團(tuán)隊(duì)C）職能型團(tuán)隊(duì) D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)1溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：ADEA）總體目標(biāo) B）根本目標(biāo) C）問(wèn)題目標(biāo)D）行動(dòng)目標(biāo) E）溝通目標(biāo)15．對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同1分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問(wèn)題：ABDEA）他們是誰(shuí)？ B）他們了解什么? C)他們需要什么？D）如何激發(fā)他們？ E）他們感覺(jué)如何
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