【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　 6 器械管理 √ 　 　 * * 　 √ 7 市場(chǎng)計(jì)劃 * 　 　 　 　 √ 8 銷售 * 　 　 　 　 √ 9 物資管理 √ 　 　 　 * 　 √ 10 財(cái)務(wù)管理 √ √ 　 √ √ * 11 會(huì)員管理 * 　 √ 　 　 √ 圖2 組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖圖中：“*”表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)（即主持工作的部門）；“叉”表示該部門是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助部門；“√”表示該部門是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)部門；空格：表示該單位與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)。組織圖的各部分未能反映出本系統(tǒng)部分包含的所有業(yè)務(wù)。IDEF0功能模型化方法用以描述系統(tǒng)功能活動(dòng)及其聯(lián)系。它不僅能夠描述單個(gè)活動(dòng)，而且通過與活動(dòng)相關(guān)的概念揭示活動(dòng)之間和活動(dòng)之中的聯(lián)系。如下為本系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)功能的具體描述，如下圖所示：第一層為本系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能描述的對(duì)象：圖3 業(yè)務(wù)對(duì)象第二層為本系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，如下圖所示：圖4 主要業(yè)務(wù)功能第三層為具體的業(yè)務(wù)功能模塊，如下圖所示：圖5 具體業(yè)務(wù)功能圖6 具體業(yè)務(wù)功能圖7 具體業(yè)務(wù)功能圖8 具體業(yè)務(wù)功能圖9 具體業(yè)務(wù)功能圖利用業(yè)務(wù)流程分析實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)中不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。圖10 會(huì)籍部總流程分析流程說明：各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。（1）調(diào)研計(jì)劃制定、審批流程圖11調(diào)研計(jì)劃制定、審批流程分析圖流程說明：1）年度 、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核；2）一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。（2）市場(chǎng)調(diào)研流程圖12 市場(chǎng)調(diào)研流程圖流程說明：1）銷售經(jīng)理安計(jì)劃安排調(diào)研負(fù)責(zé)人向調(diào)研人員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后江調(diào)研結(jié)果呈報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理2）調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同行信息、消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求（3）市場(chǎng)推廣計(jì)劃流程圖13 推廣計(jì)劃流程圖流程說明：1）銷售經(jīng)理根據(jù)季計(jì)劃制定月底銷售計(jì)劃，每月定期呈報(bào)財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審核，簽準(zhǔn)后進(jìn)入促銷計(jì)劃2）推廣計(jì)劃的制定由市場(chǎng)部進(jìn)行檢查、監(jiān)督（4）促銷計(jì)劃制定流程圖14 促銷計(jì)劃流程圖流程說明：1）促銷計(jì)劃包括廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共服務(wù)、直接營(yíng)銷、推銷計(jì)劃等。特殊的促銷計(jì)劃由集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)2）季度、月度促銷計(jì)劃根據(jù)年度促銷計(jì)劃執(zhí)行，本流程適應(yīng)于季度、月度促銷計(jì)劃3）本計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實(shí)施，靜茹顧客信息反饋流程（5）顧客信息反饋流程圖圖15 顧客信息反饋流程圖流程說明：客服在處理投訴問題時(shí)應(yīng)填寫反饋單，并在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到市場(chǎng)部。（6）銷售流程—內(nèi)部銷售圖16 銷售流程內(nèi)容銷售流程圖流程說明：內(nèi)部銷售主要是針對(duì)顧客前來咨詢，對(duì)顧客進(jìn)行銷售（7）銷售流程—外部市場(chǎng)擴(kuò)展圖17 銷售流程外部市場(chǎng)拓展流程圖流程說明：1）會(huì)籍顧問外出開展活動(dòng)后要及時(shí)填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，并與銷售經(jīng)理聯(lián)系，上報(bào)明日計(jì)劃；2）業(yè)務(wù)員制定外出活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包括重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)表、行動(dòng)計(jì)劃表。課程安排流程：圖18 課程安排流程圖（1）健身器材管理：圖19 健身器材管理流程圖（2）物資發(fā)放、領(lǐng)取流程分析圖20物資發(fā)放、領(lǐng)取流程分析（1）薪酬核算流程 圖21 薪酬核算流程圖（2）離職流程分析圖22 離職流程圖流程說明：人事調(diào)出包括社保停繳、檔案調(diào)出、離職面談、結(jié)算薪金等工作。（3）解聘流程分析圖23 解聘流程圖流程說明：人事調(diào)出包括社保停繳、檔案調(diào)出、離職面談、結(jié)算薪金等工作。（4）社保流程分析圖24 社保流程圖本系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析方法是借BSP方法中的U/S矩陣進(jìn)行的。U/C矩陣是一種聚類方法，它可應(yīng)用到過程/數(shù)據(jù)，功能/組織，功能/數(shù)據(jù)等各種分析中。U/C矩陣式通過一個(gè)普通的二維表分析匯總數(shù)據(jù)的。橫坐標(biāo)欄目定義為業(yè)務(wù)過程類變量，縱坐標(biāo)欄目定義為數(shù)據(jù)類變量，本系統(tǒng)將俱樂部管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)管理建立如下所示：數(shù)據(jù)功能人事計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃職員資料績(jī)效信息薪酬產(chǎn)品計(jì)劃促銷計(jì)劃財(cái)務(wù)報(bào)表成本價(jià)格財(cái)務(wù)計(jì)劃會(huì)員信息會(huì)員卡信息賬單課程信息課表設(shè)備信息人事計(jì)劃CUU消費(fèi)明細(xì)查詢UU安排課表C設(shè)備管理C薪酬管理UUCU市場(chǎng)規(guī)劃UUUU會(huì)員提醒服務(wù)UU會(huì)員建檔CU銷售分析與趨勢(shì)U報(bào)表查詢CUU成本核算UCU價(jià)格制定UUUC財(cái)務(wù)規(guī)劃C產(chǎn)品計(jì)劃C促銷計(jì)劃UC賬單查詢UUC會(huì)員信息查詢UU積分管理UU