起亞4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)流程考核表(編輯修改稿)
2024-11-30 03:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有無(wú)向您確認(rèn)是否需要保 留更換下來(lái)的舊零件 ?（先生 /女士，這次維修保養(yǎng)更換下來(lái)的舊件您是帶走呢？還是有我站進(jìn)行幫您處理？） 34 是否請(qǐng)您在 接車(chē)問(wèn)診單和維修委托書(shū)等 單據(jù)上簽字？ 35 服務(wù)顧問(wèn)是否有將實(shí) 維修單據(jù)的 顧客聯(lián)交給您？ 服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)客戶喜歡的聯(lián)系方式和是否需要取車(chē)前電話了解費(fèi)用等等 ？ 等待 服務(wù) ?引導(dǎo) ?服務(wù)顧問(wèn) 36 服務(wù)顧問(wèn)有無(wú)指引或帶領(lǐng)您到顧客休息區(qū)？ （先生 /女士，您好，我?guī)バ菹^(qū)休息好嗎？先生 /女士，這邊請(qǐng)。這里是我們的休息區(qū)， 我們這里有免費(fèi)的飲品，有綠茶、紅茶、橙汁還有咖啡，請(qǐng)問(wèn) ，您喝點(diǎn)什么？我們這里還免費(fèi)提供糖果和小點(diǎn)心，請(qǐng)問(wèn)，您需要點(diǎn)什么？還有我們客戶休息區(qū)的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施，包括電腦、電視、報(bào)刊雜志和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)都是免費(fèi)的，請(qǐng)可以隨意 享用 ；請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎？如果您想吸煙歡迎您到吸煙區(qū)休息；如果您還需要，可以隨時(shí)聯(lián)系我為您添加。 ） ?說(shuō)明 ? 37 有否介紹顧客休息區(qū)的設(shè)施？ （如上網(wǎng)，雜志，電視 等） 服務(wù) 服務(wù)員 38 休息區(qū)是否有服務(wù)員？ 39 服務(wù)員是否向您問(wèn)好？（如您好 ，歡迎來(lái)到客戶休息區(qū)，我是客戶休息區(qū)的接待員，您可以叫我小 ） 40 是否向您提供了休息區(qū)的服務(wù)？ （ 我們這里有免費(fèi)的飲品，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？我們這里還提供免費(fèi)的糖果、餅干等小點(diǎn)心，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？我們休息區(qū)有電腦、電視、報(bào)刊雜志等娛樂(lè)設(shè)施，請(qǐng)問(wèn)隨意享用。 ） 交車(chē) ?竣工通知 ?服務(wù)顧問(wèn) 41 服務(wù)顧問(wèn)有無(wú)通知車(chē)輛已經(jīng)完成保養(yǎng)？ （先生 /女士，您好，我們已經(jīng)按照您委托書(shū)的內(nèi)容的要求對(duì)您的車(chē)輛維修保養(yǎng)完成，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便 陪我 去驗(yàn)一下車(chē)嗎？） 42 是否在約定的時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)工作？ 遂 寧駿德汽車(chē)有限公司 編 號(hào) 規(guī) 章 名 稱(chēng) 施行日期 2020年 11月 20 日 售后接待服務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 次 4/6 ?效果展示與說(shuō)明 ?43 服務(wù)顧問(wèn)有無(wú)引導(dǎo)您到交車(chē)區(qū)進(jìn)行保養(yǎng)效果展示？（包括零件更換、故障排解等） （“我們按照委托書(shū)的內(nèi)容和您的要求對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行過(guò)維修保養(yǎng)”；“我?guī)タ纯窜?chē)吧！”“我們?cè)跈z查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您的油液面較低，我們已經(jīng)幫您添加了；”“這是您車(chē)輛更換下來(lái)的舊配件，按照您的要求本次不需要帶走，我們將按照環(huán)保條例進(jìn)行后續(xù)處
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