新形勢下企業(yè)全面質量管理工作的思考(編輯修改稿)
2025-05-04 23:11 本頁面
【文章內容簡介】 論，是一種以質量為核心的經(jīng)營管理。開展質量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質、提高全員質量意識和員工基本素質、增強市場競爭能力的有效途徑。在激烈競爭的市場經(jīng)濟條件下以質以勝，走質量效益型道路，已成為我國企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。 一、全面質量管理的含義與作用 1. 全面質量管理的含義 全面質量管理是指：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期的管理途徑。”具體地說，全面質量管理就是企業(yè)以質量為中心，全體職工及有關部門積極參與，把專業(yè)技術、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務等產(chǎn)品質量形成全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品（包括：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品），使企業(yè)及其全體成員，以及社會均能受益，從而使企業(yè)獲得成功與發(fā)展。 2. 全面質量管理的作用 全面質量管理，其最基本的要求可以概括為“三全一多”。即：全員的質量管理；全過程的質量管理；全企業(yè)的質量管理；多方法的質量管理。全面質量管理的核心是提高人的素質，增強質量意識，調動人的積極性，從做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產(chǎn)品質量和服務質量，因此，企業(yè)推行全面質量管理具有以下幾方面的作用： ?。?）在全企業(yè)樹立質量第一的思想，使全體員工明確自已的工作與產(chǎn)品質量的關系，并通過具體的指標與產(chǎn)品質量掛起勾來，形成以質量為主線的企業(yè)基本管理模式。 ?。?）促進企業(yè)全面提高產(chǎn)品質量和工作質量，尤其是作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，在向市場經(jīng)濟轉變的過程中，只有不斷出現(xiàn)地提高產(chǎn)品質量，走質量效益型的道路，才能在激烈的市場竟爭中永遠立于不敗之地。 ?。?）全面提高員工的質量意識和技術水平，員工通過參與具體的質量管理活動，既改進了工作質量和產(chǎn)品質量，已鍛煉了員工分析問題和解決問題的能力，這是企業(yè)具有旺盛生命力的根本所在。 ?。?）有助于全面提升企業(yè)在社會生活區(qū)中的良好形象，企業(yè)利用先進的管理思想和方法，在提高自己管理水平的同時，滿足市場、用戶、及政府等相關方的需求，將為企業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造適宜的氛圍。 二、 企業(yè)全面質量管理的發(fā)展狀況與現(xiàn)在面臨的問題 20世紀50年代以來，科學技術的工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質量要求越來越高。要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。1961年，費根堡姆提出了全面質量管理的概念。日本從20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強調從總經(jīng)理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理。發(fā)達國家組織運用全面質量管理使產(chǎn)品或服務質量獲得迅速提高，引進世界各國的關注，全面質量管理的觀念逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所阜新和發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越純凈模式、六西格瑪模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。 1978年我國從日本引進了全面質量管理的理念、經(jīng)驗和做法，從而在全國掀起了開展全面質量管理的熱潮，一時間TQC（全面質量管理簡稱）成了企業(yè)管理中的時髦名詞和企業(yè)管理的代名詞。學習全面質量管理知識，掌握全面質量管理方法，開展QC小組活動，組織上至國家、省級、下到地區(qū)、各企業(yè)，學習、培訓、考試、取證一度成為組織員工培訓、提高員工素質、提升企業(yè)管理能力的重點工作。從而為提高工作質量、提高服務質量、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質量、增加企業(yè)效益起到了重要的作用。質量第一，以質取勝的思想觀念逐步在企業(yè)中樹立起來。 在我國改革開放以來的社會經(jīng)濟發(fā)展進程中，企業(yè)的質量管理工作在全面質量管理的基礎上，開展了各種認證活動，取得認證證書已成為企業(yè)提升管理、與國際接軌的最大追求。在推進全面質量管理，開展體系認證的過程中，企業(yè)的管理理念、管理水平、管理能力得到了顯著提高，以質量求生存、求發(fā)展，走質量效益型道路已成為企業(yè)的中心工作。在我國三十多年改革開放的實踐和成就中，不泛包含著全面質量管理的光輝。世界著名質量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說過，21世紀是質量的世紀，質量領先者將在全世界取得竟爭優(yōu)勢，在市場中立于不敗之地。21世紀的質量管理已不再是學習、培訓、考試、模仿和簡單的開展質量管理工作，企業(yè)的內外部環(huán)境已發(fā)生了很大變化，首先，顧客的期望值發(fā)生了根本性的變化，隨著人類的進步和生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品的要求不僅僅是缺陷的減少，而是要求產(chǎn)品
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