新形勢(shì)下企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的思考(編輯修改稿)
2025-05-04 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論，是一種以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理。開(kāi)展質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)、提高全員質(zhì)量意識(shí)和員工基本素質(zhì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下以質(zhì)以勝，走質(zhì)量效益型道路，已成為我國(guó)企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。 一、全面質(zhì)量管理的含義與作用 1. 全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理是指：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期的管理途徑?！本唧w地說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是企業(yè)以質(zhì)量為中心，全體職工及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品（包括：有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品），使企業(yè)及其全體成員，以及社會(huì)均能受益，從而使企業(yè)獲得成功與發(fā)展。 2. 全面質(zhì)量管理的作用 全面質(zhì)量管理，其最基本的要求可以概括為“三全一多”。即：全員的質(zhì)量管理；全過(guò)程的質(zhì)量管理；全企業(yè)的質(zhì)量管理；多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心是提高人的素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，調(diào)動(dòng)人的積極性，從做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，因此，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理具有以下幾方面的作用： ?。?）在全企業(yè)樹立質(zhì)量第一的思想，使全體員工明確自已的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，并通過(guò)具體的指標(biāo)與產(chǎn)品質(zhì)量掛起勾來(lái)，形成以質(zhì)量為主線的企業(yè)基本管理模式。 （2）促進(jìn)企業(yè)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，尤其是作為傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，只有不斷出現(xiàn)地提高產(chǎn)品質(zhì)量，走質(zhì)量效益型的道路，才能在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹杏肋h(yuǎn)立于不敗之地。 ?。?）全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平，員工通過(guò)參與具體的質(zhì)量管理活動(dòng)，既改進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，已鍛煉了員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這是企業(yè)具有旺盛生命力的根本所在。 ?。?）有助于全面提升企業(yè)在社會(huì)生活區(qū)中的良好形象，企業(yè)利用先進(jìn)的管理思想和方法，在提高自己管理水平的同時(shí)，滿足市場(chǎng)、用戶、及政府等相關(guān)方的需求，將為企業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造適宜的氛圍。 二、 企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r與現(xiàn)在面臨的問(wèn)題 20世紀(jì)50年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)的工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。1961年，費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。日本從20世紀(jì)50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引進(jìn)世界各國(guó)的關(guān)注，全面質(zhì)量管理的觀念逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐有所阜新和發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越純凈模式、六西格瑪模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。 1978年我國(guó)從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理的理念、經(jīng)驗(yàn)和做法，從而在全國(guó)掀起了開(kāi)展全面質(zhì)量管理的熱潮，一時(shí)間TQC（全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱）成了企業(yè)管理中的時(shí)髦名詞和企業(yè)管理的代名詞。學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識(shí)，掌握全面質(zhì)量管理方法，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，組織上至國(guó)家、省級(jí)、下到地區(qū)、各企業(yè)，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、取證一度成為組織員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)管理能力的重點(diǎn)工作。從而為提高工作質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)效益起到了重要的作用。質(zhì)量第一，以質(zhì)取勝的思想觀念逐步在企業(yè)中樹立起來(lái)。 在我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理工作在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了各種認(rèn)證活動(dòng)，取得認(rèn)證證書已成為企業(yè)提升管理、與國(guó)際接軌的最大追求。在推進(jìn)全面質(zhì)量管理，開(kāi)展體系認(rèn)證的過(guò)程中，企業(yè)的管理理念、管理水平、管理能力得到了顯著提高，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，走質(zhì)量效益型道路已成為企業(yè)的中心工作。在我國(guó)三十多年改革開(kāi)放的實(shí)踐和成就中，不泛包含著全面質(zhì)量管理的光輝。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量領(lǐng)先者將在全世界取得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中立于不敗之地。21世紀(jì)的質(zhì)量管理已不再是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、模仿和簡(jiǎn)單的開(kāi)展質(zhì)量管理工作，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了很大變化，首先，顧客的期望值發(fā)生了根本性的變化，隨著人類的進(jìn)步和生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求不僅僅是缺陷的減少，而是要求產(chǎn)品
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