新形勢下企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的思考-資料下載頁
2025-04-07 23:11本頁面
【正文】 量和效益已成為質(zhì)量管理工作的核心，企業(yè)全面質(zhì)量管理的重點在于解決市場用戶的“苛求”，注重預(yù)防為主，系統(tǒng)管理，用最經(jīng)濟的方法為用戶提供高質(zhì)量、新享受的產(chǎn)品和服務(wù)。 四、 市場經(jīng)濟條件下企業(yè)如何做好全面質(zhì)量管理工作 在企業(yè)中，最高管理層應(yīng)當特別關(guān)注推行全面質(zhì)量管理，因為推行的失敗往往意味著整個項目的夭折。因此，應(yīng)從以下幾個方面來保證推行全面質(zhì)量管理： ?、?質(zhì)量方針 企業(yè)應(yīng)制定簡單明了的質(zhì)量方針和宗旨。沒有質(zhì)量宗旨，企業(yè)就失去了方向，就會在市場競爭能力和顧客心目中走向消失和毀滅。質(zhì)量宣言書是質(zhì)量宗旨的主要陳述方式，它比企業(yè)中任何一個人具有更為強大的生命力。更準確地說，它是企業(yè)癡迷追求的宣言書，措辭有力、歷久彌新，且令人敬畏。 ?、?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力 以廠長為首的企業(yè)最高管理層應(yīng)積極發(fā)揮堅定的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用，真正的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)通過決策和實際行動來體現(xiàn)對質(zhì)量管理的決心。美國福特公司的行政總監(jiān)卓特曼（Tlex Trotman）是這種領(lǐng)導(dǎo)的模范，又動用2億美元購買新設(shè)備來縮短與最強競爭對手的差距。卓特曼在談到他的決策時曾說過：“有時為了質(zhì)量必須投資或增加產(chǎn)品中的可變成本，即使無法證明這樣做能否掙錢或省錢”。 ?、?質(zhì)量法規(guī) 檢查企業(yè)的所有系統(tǒng)、法規(guī)制度和流程，看它們是否符合企業(yè)的質(zhì)量目標。這包括組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)和采購政策，質(zhì)量控制程序，人力資源政策以及獎勵制度等。對不符合企業(yè)質(zhì)量宗旨的現(xiàn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及制度，應(yīng)進行改進和完善。 ㈣ 質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的根本任務(wù)是提高職工的質(zhì)量意識，使職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷向所有職工提供質(zhì)量培訓(xùn)。對質(zhì)量或其他任何事情的不了解，都可能帶來問題。西塞羅曾經(jīng)說過：“人們往往忽略自己不懂的事”。因此，質(zhì)量教育應(yīng)從以下四個方面著手： 第一，要對職工進行質(zhì)量法制意識教育，宣傳國家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)，使職工明白假冒偽劣是違法犯罪行為。 第二，要對職工進行市場意識教育，使職工正確理解質(zhì)量、市場、效益的關(guān)系，明白市場競爭的根本是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。 第三。要對職工進行用戶意識教育，使職工明白用戶才是產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗者，樹立“用戶就是上帝，下道工序就是用戶”的思想。 第四，要對職工進行名牌意識的教育，名牌是高質(zhì)量、高市場占有率、高效益、高信譽的綜合體現(xiàn)，但是根本要素仍然是質(zhì)量。 ?。ㄎ澹┵|(zhì)量授權(quán)質(zhì)量授權(quán)就是最高質(zhì)量管理者把權(quán)力委托給承擔質(zhì)量關(guān)系的人或機構(gòu)代為執(zhí)行質(zhì)量權(quán)力，讓職工為下一道關(guān)鍵工序或一個關(guān)鍵階段的授權(quán)賦能做準備，鼓勵職工匯報，解決問題，與職工共同分享企業(yè)業(yè)績方面的信息。如果缺乏必要的信息，就會失去職工的工作信心，也就難以解決問題和提出改進建議。掌握豐富信息的職工會對企業(yè)的成功格外關(guān)注。 ?。┵|(zhì)量行為 企業(yè)在制度明確、領(lǐng)導(dǎo)有力的情況下，經(jīng)過授權(quán)賦能的職工就會表現(xiàn)出良好的工作習(xí)慣和質(zhì)量行為，例如，處理用戶問題更加及時，出現(xiàn)問題不會欺上瞞下。在這個階段、制度和政策使質(zhì)量管理得以實現(xiàn)。 ?。ㄆ撸┵|(zhì)量態(tài)度 通過引導(dǎo)、不斷教育及授權(quán)，強化職工的行為，使之轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的個人態(tài)度和價值觀念。職工開始對為何要始終一次做對表示理解，并深信這樣做于己于企業(yè)都有利。例如：司機與紅燈停車并不是因為有警察在場，而是因為他真誠關(guān)心自己和他人的生命安全。 ?。ò耍┵|(zhì)量文化 當全面質(zhì)量管理觀念在企業(yè)生根之后，一種新的企業(yè)文化便應(yīng)運而生，每一名職工就會完全信服全面質(zhì)量管理觀念，無論上班下班都表現(xiàn)出同樣的質(zhì)量行為，質(zhì)量已不再是管理而是一種文化。 總之，全面質(zhì)量管理是企業(yè)適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，求得生存與發(fā)展的重要活動，企業(yè)要提高參與市場競爭的能力就必須推行和開展全面質(zhì)量管理。引用福特公司總監(jiān)卓特曼的話就是：“我們處在新的世界競爭時代，在這個時代里全面質(zhì)量管理是標準而不是特例，我們會看到：不出幾年，有些企業(yè)將不復(fù)存在，因此，我們是在為生存而戰(zhàn)，決定成敗的將是全面質(zhì)量管理”。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。 參考
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