新形勢下企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的思考(參考版)
2025-04-10 23:11本頁面
【正文】 參考。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。 總之，全面質(zhì)量管理是企業(yè)適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，求得生存與發(fā)展的重要活動(dòng)，企業(yè)要提高參與市場競爭的能力就必須推行和開展全面質(zhì)量管理。例如：司機(jī)與紅燈停車并不是因?yàn)橛芯煸趫?，而是因?yàn)樗嬲\關(guān)心自己和他人的生命安全。 ?。ㄆ撸┵|(zhì)量態(tài)度 通過引導(dǎo)、不斷教育及授權(quán)，強(qiáng)化職工的行為，使之轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的個(gè)人態(tài)度和價(jià)值觀念。 ?。┵|(zhì)量行為 企業(yè)在制度明確、領(lǐng)導(dǎo)有力的情況下，經(jīng)過授權(quán)賦能的職工就會(huì)表現(xiàn)出良好的工作習(xí)慣和質(zhì)量行為，例如，處理用戶問題更加及時(shí)，出現(xiàn)問題不會(huì)欺上瞞下。如果缺乏必要的信息，就會(huì)失去職工的工作信心，也就難以解決問題和提出改進(jìn)建議。 第四，要對職工進(jìn)行名牌意識的教育，名牌是高質(zhì)量、高市場占有率、高效益、高信譽(yù)的綜合體現(xiàn)，但是根本要素仍然是質(zhì)量。 第三。因此，質(zhì)量教育應(yīng)從以下四個(gè)方面著手： 第一，要對職工進(jìn)行質(zhì)量法制意識教育，宣傳國家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)，使職工明白假冒偽劣是違法犯罪行為。對質(zhì)量或其他任何事情的不了解，都可能帶來問題。對不符合企業(yè)質(zhì)量宗旨的現(xiàn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及制度，應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。 ?、?質(zhì)量法規(guī) 檢查企業(yè)的所有系統(tǒng)、法規(guī)制度和流程，看它們是否符合企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。美國福特公司的行政總監(jiān)卓特曼（Tlex Trotman）是這種領(lǐng)導(dǎo)的模范，又動(dòng)用2億美元購買新設(shè)備來縮短與最強(qiáng)競爭對手的差距。更準(zhǔn)確地說，它是企業(yè)癡迷追求的宣言書，措辭有力、歷久彌新，且令人敬畏。沒有質(zhì)量宗旨，企業(yè)就失去了方向，就會(huì)在市場競爭能力和顧客心目中走向消失和毀滅。 四、 市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何做好全面質(zhì)量管理工作 在企業(yè)中，最高管理層應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注推行全面質(zhì)量管理，因?yàn)橥菩械氖⊥馕吨麄€(gè)項(xiàng)目的夭折。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的新階段。依靠質(zhì)量進(jìn)軍世界的海爾集團(tuán)更是今后中國企業(yè)軍團(tuán)爭取世界訂單應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。 ?。ǘ┤尜|(zhì)量管理工作由被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了贏得市場，最大限度地爭取顧客，就必須自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，主動(dòng)抓好全面質(zhì)量管理工作。全面質(zhì)量管理已經(jīng)和整個(gè)管理體系融為一體，并且上升到戰(zhàn)略的高度。 ?、?橫向的過程聯(lián)系將取代縱向的部門從分割而成為管理的核心等。其中，顧客滿意是最重要的目標(biāo)之一。 質(zhì)量管理是通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理方式，為了確保顧客滿意，企業(yè)需要對整個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行多方面的調(diào)整和再造。如果企業(yè)不能從顧客的角度考慮問題，不能使顧客滿意，注定會(huì)被市場所淘汰。 ?。ㄒ唬┤尜|(zhì)量管理符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求 近十幾年來，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，并對各國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。 三、 全面質(zhì)量管理在市場經(jīng)濟(jì)條件下的新發(fā)展 當(dāng)今世界，質(zhì)量管理的理論、技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，包括2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，給企業(yè)全面質(zhì)量管理提出了更高的要求。在質(zhì)量體系認(rèn)證和體系有效運(yùn)行方面與企業(yè)基礎(chǔ)管理存在“兩張皮”現(xiàn)象，沒有作為企業(yè)提升管理水平的重要手段來真正加以重視。其它方面如企業(yè)質(zhì)量管理工作從新鮮走向“過去式”，缺乏有效的創(chuàng)新機(jī)制和方法。從產(chǎn)品的管理上看，在很大程度上還處于傳統(tǒng)的管理模式之中，如產(chǎn)品質(zhì)量的控制仍是以事后產(chǎn)品的檢驗(yàn)為主，對各工序進(jìn)行不同程度的檢驗(yàn)控制，產(chǎn)品進(jìn)入市場后，一旦出現(xiàn)問題，往往只是采取召開分析會(huì)的辦法，要求員工吸取教訓(xùn)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。21世紀(jì)的質(zhì)量管理已不再是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、模仿和簡單的開展質(zhì)量管理工作，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了很大變化，首先，顧客的期望值發(fā)生了根本性的變化，隨著人類的進(jìn)步和生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品的要求不僅僅是缺陷的減少，而是要求產(chǎn)品本質(zhì)上的完美和經(jīng)濟(jì)上可以承受；其次，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將面臨巨大的壓力，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，內(nèi)部管理成本不斷上升；再者，質(zhì)量管理觀念將發(fā)生根本的變化，ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，以人為本的管理理念，質(zhì)量概念的拓展，等等，這些變化對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。在我國三十多年改革開放的實(shí)踐和成就中，不泛包含著全面質(zhì)量管理的光輝。 在我國改革開放以來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理工作在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，開展了各種認(rèn)證活動(dòng)，取得認(rèn)證證書已
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