市場研究協(xié)會訪問執(zhí)行規(guī)范——定點訪問項目(編輯修改稿)
2025-05-04 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1．1 明確項目要求根據(jù)項目計劃書的內(nèi)容，明確對項目執(zhí)行的具體要求，包括但不限于：（1）執(zhí)行時間；（2）樣本量；（3）訪問方式；（4）項目內(nèi)部培訓時間；（5）訪問員培訓時間；（6）場地、設備要求；（7）輔助工具/物品要求；（8）項目操作的特殊要求。4．1．1．2 根據(jù)任務書要求組織人員，建立項目團隊，明確職責和分工。4．1．1．3 落實訪問場地和輔助工具/物品。4．1．1．4 對于外包項目，需聯(lián)系合作公司，簽訂代理協(xié)議，并確認合作公司參加項目的人員安排、培訓安排。4．2 預約被訪者根據(jù)項目需要事先進行入戶預約或網(wǎng)絡預約。4．2．1 入戶預約標準流程入戶預約階段，包括以下工作：（1）預約/甄別培訓；（2）準備并提供入戶地圖塊/居委地址；（3）準備并提供約人配額表；（4）訪問員進行入戶預約和甄別；（5）匯總約人進度。4．2．1．1 培訓預約訪問員（1）培訓時間：一般為執(zhí)行預約/甄別開始前一天。（2）計算預約訪問員人數(shù)：計算項目所需地圖塊/居委，合理配置訪問員數(shù)量，應盡量均衡。（3）約人培訓重點：約人培訓內(nèi)容包括但不限于：項目背景介紹、合格被訪者的條件、如何使用地圖塊/居委地址，如何使用配額表，交接時間。4．2．1．2 準備并提供入戶地圖塊/居委地址（1）事先搜集并復印詳細的地圖資料，按定量研究項目方式計算每個行政區(qū)的樣本數(shù)和所需地圖塊數(shù)量；（2）在市區(qū)地圖中分片、劃塊；（3）填寫《標準樣本分配表》和《入戶情況登記表》；（4）把《入戶情況登記表》/每一個地圖塊復印后給到預約訪問員；（5）每一塊地圖塊應當注明編號，記錄每個訪問員所拿地圖塊。4．2．1．3 準備并提供約人配額表（1）對預約配額，應事先計算好總樣本配額，并按預約員人數(shù)計算、分配到預約員個人約人配額，制作約人配額表。（2）制作約人配額表時，應注意：1）應當根據(jù)各地經(jīng)驗值適當放大約人數(shù)量；2）在預約員個人配額表還應當規(guī)定每場次到會人員人數(shù)。4．2．1．4 訪問員入戶預約（1）訪問員按照指定的地圖塊/居委到達訪問地點；按照“隔六抽一”和“右手原則”進行抽樣；（2）訪問員對被訪者家中的每一位成員均可進行甄別，直至其中一位成員通過甄別問卷的篩選；（3）如被訪者家中有二位或以上成員符合訪問條件，可按照配額表的優(yōu)先次序來決定哪一位成員參加訪問；（4）訪問員應參照督導所給配額表時間來邀請被訪者，訪問員不得隨意更改督導所給的配額。4．2．1．5督導匯總約人進度（1）督導應當要求訪問員及時匯報/提交約人情況；（2）督導將所有的甄別問卷移交至QC復核；（3）督導應當檢查訪問員地址表的行走路線情況。（4）外包公司的項目督導，需按照計劃書要求及時向總督導匯報進度。4．2．2 網(wǎng)絡式預約標準流程4．2．2．1 通知網(wǎng)絡員約人條件，收集被訪者名單督導把部分約人條件（即半開放）給網(wǎng)絡員，一般只公布性別、年齡要求。4．2．2．2 網(wǎng)絡員通過電話等方式進行尋找符合條件的被訪者，把名單通知督導4．2．2．3 電話甄別（1）對網(wǎng)絡員交回的名單，訪問部督導需進行100%的電話甄別。（2）訪問督導需按項目要求在規(guī)定時間內(nèi)提交邀約被訪者名單給復核部門，復核部門按照一定比例進行電話復核，控制前期邀約質(zhì)量。（3）對于一些長期性的項目，應建立被訪者資料庫，以確保同一個被訪者在6個月內(nèi)不能接受重復訪問。4．2．2．4 配額控制督導根據(jù)現(xiàn)場配額表以及場次要求適當放大約人數(shù)量，并制作預約配額表，對每天完成的約人甄別問卷進行配額控制。4．2．2．5 資料錄入根據(jù)約人甄別問卷，將所有被訪者背景資料和配額情況輸入電腦以便現(xiàn)場作核對/二次甄別使用。4．2．2．6 郵寄邀請函根據(jù)被分配的日期和場次填寫邀請函后，郵寄給被訪者。邀請函應標有訪問地點位置、標志性建筑物及公交車站等信息，以方便被訪者易于找到訪問地點。4．2．2．7 電話確認現(xiàn)場訪問前，與邀約合格被訪者進行電話確認，提醒被訪者參加活動時間、地點及所需攜帶物品證件等。4．2．2．8 外包項目合作公司應及時提交預約名單，以便QC部門及時、有效地控制項目質(zhì)量，保證項目順利進行。4．3 項目進行4．3．1 項目培訓4．3．1．1 公司內(nèi)部培訓（1）項目組成員必須參加；（2）講解問卷及項目的具體要求；（3）明確項目組成人員安排及各崗位職責；（4）討論突發(fā)事件的預防、應變措施。4．3．1．2 訪問員培訓（1）講解問卷及項目的具體要求；（2）統(tǒng)一在實施中的流程操作，以保持一致性；（3）進行模擬訪問，讓訪問員充分熟悉問卷，了解其邏輯結(jié)構(gòu)、操作方法，并解答疑問。（4）正式訪問前，每位訪問員還需要進行一份試訪。4．3．1．3 輔助崗位兼職人員培訓（1）
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