市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)訪問(wèn)執(zhí)行規(guī)范——定點(diǎn)訪問(wèn)項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-05-04 23:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1．1 明確項(xiàng)目要求根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容，明確對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的具體要求，包括但不限于：（1）執(zhí)行時(shí)間；（2）樣本量；（3）訪問(wèn)方式；（4）項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)時(shí)間；（5）訪問(wèn)員培訓(xùn)時(shí)間；（6）場(chǎng)地、設(shè)備要求；（7）輔助工具/物品要求；（8）項(xiàng)目操作的特殊要求。4．1．1．2 根據(jù)任務(wù)書(shū)要求組織人員，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和分工。4．1．1．3 落實(shí)訪問(wèn)場(chǎng)地和輔助工具/物品。4．1．1．4 對(duì)于外包項(xiàng)目，需聯(lián)系合作公司，簽訂代理協(xié)議，并確認(rèn)合作公司參加項(xiàng)目的人員安排、培訓(xùn)安排。4．2 預(yù)約被訪者根據(jù)項(xiàng)目需要事先進(jìn)行入戶(hù)預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。4．2．1 入戶(hù)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程入戶(hù)預(yù)約階段，包括以下工作：（1）預(yù)約/甄別培訓(xùn)；（2）準(zhǔn)備并提供入戶(hù)地圖塊/居委地址；（3）準(zhǔn)備并提供約人配額表；（4）訪問(wèn)員進(jìn)行入戶(hù)預(yù)約和甄別；（5）匯總約人進(jìn)度。4．2．1．1 培訓(xùn)預(yù)約訪問(wèn)員（1）培訓(xùn)時(shí)間：一般為執(zhí)行預(yù)約/甄別開(kāi)始前一天。（2）計(jì)算預(yù)約訪問(wèn)員人數(shù)：計(jì)算項(xiàng)目所需地圖塊/居委，合理配置訪問(wèn)員數(shù)量，應(yīng)盡量均衡。（3）約人培訓(xùn)重點(diǎn)：約人培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目背景介紹、合格被訪者的條件、如何使用地圖塊/居委地址，如何使用配額表，交接時(shí)間。4．2．1．2 準(zhǔn)備并提供入戶(hù)地圖塊/居委地址（1）事先搜集并復(fù)印詳細(xì)的地圖資料，按定量研究項(xiàng)目方式計(jì)算每個(gè)行政區(qū)的樣本數(shù)和所需地圖塊數(shù)量；（2）在市區(qū)地圖中分片、劃塊；（3）填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)樣本分配表》和《入戶(hù)情況登記表》；（4）把《入戶(hù)情況登記表》/每一個(gè)地圖塊復(fù)印后給到預(yù)約訪問(wèn)員；（5）每一塊地圖塊應(yīng)當(dāng)注明編號(hào)，記錄每個(gè)訪問(wèn)員所拿地圖塊。4．2．1．3 準(zhǔn)備并提供約人配額表（1）對(duì)預(yù)約配額，應(yīng)事先計(jì)算好總樣本配額，并按預(yù)約員人數(shù)計(jì)算、分配到預(yù)約員個(gè)人約人配額，制作約人配額表。（2）制作約人配額表時(shí)，應(yīng)注意：1）應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地經(jīng)驗(yàn)值適當(dāng)放大約人數(shù)量；2）在預(yù)約員個(gè)人配額表還應(yīng)當(dāng)規(guī)定每場(chǎng)次到會(huì)人員人數(shù)。4．2．1．4 訪問(wèn)員入戶(hù)預(yù)約（1）訪問(wèn)員按照指定的地圖塊/居委到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)；按照“隔六抽一”和“右手原則”進(jìn)行抽樣；（2）訪問(wèn)員對(duì)被訪者家中的每一位成員均可進(jìn)行甄別，直至其中一位成員通過(guò)甄別問(wèn)卷的篩選；（3）如被訪者家中有二位或以上成員符合訪問(wèn)條件，可按照配額表的優(yōu)先次序來(lái)決定哪一位成員參加訪問(wèn)；（4）訪問(wèn)員應(yīng)參照督導(dǎo)所給配額表時(shí)間來(lái)邀請(qǐng)被訪者，訪問(wèn)員不得隨意更改督導(dǎo)所給的配額。4．2．1．5督導(dǎo)匯總約人進(jìn)度（1）督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)要求訪問(wèn)員及時(shí)匯報(bào)/提交約人情況；（2）督導(dǎo)將所有的甄別問(wèn)卷移交至QC復(fù)核；（3）督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)檢查訪問(wèn)員地址表的行走路線(xiàn)情況。（4）外包公司的項(xiàng)目督導(dǎo)，需按照計(jì)劃書(shū)要求及時(shí)向總督導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度。4．2．2 網(wǎng)絡(luò)式預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程4．2．2．1 通知網(wǎng)絡(luò)員約人條件，收集被訪者名單督導(dǎo)把部分約人條件（即半開(kāi)放）給網(wǎng)絡(luò)員，一般只公布性別、年齡要求。4．2．2．2 網(wǎng)絡(luò)員通過(guò)電話(huà)等方式進(jìn)行尋找符合條件的被訪者，把名單通知督導(dǎo)4．2．2．3 電話(huà)甄別（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)員交回的名單，訪問(wèn)部督導(dǎo)需進(jìn)行100%的電話(huà)甄別。（2）訪問(wèn)督導(dǎo)需按項(xiàng)目要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交邀約被訪者名單給復(fù)核部門(mén)，復(fù)核部門(mén)按照一定比例進(jìn)行電話(huà)復(fù)核，控制前期邀約質(zhì)量。（3）對(duì)于一些長(zhǎng)期性的項(xiàng)目，應(yīng)建立被訪者資料庫(kù)，以確保同一個(gè)被訪者在6個(gè)月內(nèi)不能接受重復(fù)訪問(wèn)。4．2．2．4 配額控制督導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配額表以及場(chǎng)次要求適當(dāng)放大約人數(shù)量，并制作預(yù)約配額表，對(duì)每天完成的約人甄別問(wèn)卷進(jìn)行配額控制。4．2．2．5 資料錄入根據(jù)約人甄別問(wèn)卷，將所有被訪者背景資料和配額情況輸入電腦以便現(xiàn)場(chǎng)作核對(duì)/二次甄別使用。4．2．2．6 郵寄邀請(qǐng)函根據(jù)被分配的日期和場(chǎng)次填寫(xiě)邀請(qǐng)函后，郵寄給被訪者。邀請(qǐng)函應(yīng)標(biāo)有訪問(wèn)地點(diǎn)位置、標(biāo)志性建筑物及公交車(chē)站等信息，以方便被訪者易于找到訪問(wèn)地點(diǎn)。4．2．2．7 電話(huà)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)前，與邀約合格被訪者進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)，提醒被訪者參加活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及所需攜帶物品證件等。4．2．2．8 外包項(xiàng)目合作公司應(yīng)及時(shí)提交預(yù)約名單，以便QC部門(mén)及時(shí)、有效地控制項(xiàng)目質(zhì)量，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。4．3 項(xiàng)目進(jìn)行4．3．1 項(xiàng)目培訓(xùn)4．3．1．1 公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）項(xiàng)目組成員必須參加；（2）講解問(wèn)卷及項(xiàng)目的具體要求；（3）明確項(xiàng)目組成人員安排及各崗位職責(zé)；（4）討論突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)變措施。4．3．1．2 訪問(wèn)員培訓(xùn)（1）講解問(wèn)卷及項(xiàng)目的具體要求；（2）統(tǒng)一在實(shí)施中的流程操作，以保持一致性；（3）進(jìn)行模擬訪問(wèn)，讓訪問(wèn)員充分熟悉問(wèn)卷，了解其邏輯結(jié)構(gòu)、操作方法，并解答疑問(wèn)。（4）正式訪問(wèn)前，每位訪問(wèn)員還需要進(jìn)行一份試訪。4．3．1．3 輔助崗位兼職人員培訓(xùn)（1）
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