四星酒店前廳部管理人員工作說明書(編輯修改稿)
2025-05-04 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 房差異情況； 督導(dǎo)當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表； 能夠高效地完成上級交辦的其它工作； 熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀； 熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度； 有中級以上的電腦和英語會話能力； 具備較強的語言、文字表達能力和溝通技巧。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待員層級關(guān)系：直屬上司：接待問詢領(lǐng)班所屬部門：前廳部工作目標(biāo)： 負責(zé)辦理入住登記手續(xù)，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品，受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，在最大程度上滿足客人的要求，提高酒店的競爭能力。工作職責(zé)： 根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房； 執(zhí)行國家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)； 積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施和綜合產(chǎn)品，按已定程序為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)； 健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料； 熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預(yù)報等業(yè)務(wù)，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 參加部門會議及培訓(xùn)； 完成上級交辦的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 工作努力、認真，能夠按要求完成各項業(yè)務(wù)工作； 熟練運用電腦等工具進行迅速、準(zhǔn)確而熱情的服務(wù)，誤差率低于1%； 能在3分鐘內(nèi)完成一個客人的入住登記手續(xù)； 能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益； 每日報表準(zhǔn)確無誤，及時送到各有關(guān)部門； 熟悉掌握酒店全方位的咨詢信息，為客人提供高質(zhì)量的接待和問詢服務(wù)； 熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求； 有一定的服務(wù)禮儀和交往禮儀； 有一定的電腦和英語會話能力； 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：禮賓部領(lǐng)班層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理直接下屬：行李行李員、門童、所屬部門：前廳部工作目標(biāo)： 代表禮賓部向前臺主管負責(zé)，確保大廳服務(wù)處能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的迎賓、行李、問詢、委托代辦等服務(wù)，努力完成前廳部下達的各項任務(wù)。努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻。工作職責(zé)： 監(jiān)督、調(diào)配、參以所有大廳服務(wù)員的各種對客服務(wù)工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進出店、寄存、郵件轉(zhuǎn)送及委托代辦服務(wù)達到一流水平； 確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合酒店要求； 保持禮賓部各工作場所的環(huán)境衛(wèi)生； 確保禮賓部各種工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常； 努力發(fā)展和車隊、前臺及其它相關(guān)崗位的良好關(guān)系； 負責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴，并做好有關(guān)交班記錄； 確?？腿诵欣钤诎徇\、寄存服務(wù)中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流； 參加前廳部例會和主持召開禮賓部會議，以便促進溝通，加強協(xié)作； 參與VIP和大型團隊的接待和服務(wù)統(tǒng)籌工作； 完成上級安排的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 堅守崗位，認真工作。能夠有效地調(diào)派人員，使賓客隨時得到優(yōu)質(zhì)高效、迅速、熱情的服務(wù)； 能夠確保團隊行李存取無誤，并負責(zé)跟進團隊成員的鑰匙是否全部交回前臺收銀； 保證賓客寄存的行李無誤、無損、無遺失； 保證車輛及時準(zhǔn)確的調(diào)度； 有效地完成上司交給的各項工作； 能夠?qū)⒆〉昕腿说乃行畔⒈M快反饋到相關(guān)部門； 熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度； 熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀； 有一定的英語會話能力和較強的語言表達能力及溝通能力。
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