汽車4s店推廣方案(編輯修改稿)
2024-11-29 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇售后服務做得好的廠商對消費者意味著節(jié)省成本。 全面、便捷、專業(yè)化的服務將是影響用戶購車的關鍵。有 句汽車營銷名言： “ 一家人的第一輛車是銷售人員推薦的，可第二、第三輛車是售后服務人員推薦的 ” 。 4S 店能夠為汽車品牌積累客戶，能夠為客戶帶來很多增值服務， 盡管 4S經(jīng)銷商在其商務區(qū)域內(nèi)開展銷售及為客戶提供技術和服務，但進一步從生產(chǎn)商處能夠得到專業(yè)的業(yè)務指導、人員培訓等方面的支持，是成為經(jīng)銷商能夠提供客戶更專業(yè)、深入的售后服務的關鍵。我們相信良好的售后服務為經(jīng)銷商所帶來的回報是長遠的。 公司服務的高標準、規(guī)范化將是公司差異化發(fā)展的一大亮點。但我認為，消費者選擇汽車的同時也在選擇自己 的生活方式，是在享受汽車經(jīng)銷商提供的一種服務。我們除了建立和完善現(xiàn)有的 4S 店之外，還要花大力氣完善自己的連鎖銷售服務網(wǎng)絡，讓我們的顧客真正享受到最到位的售后服務。 由于 4S 的服務流程和硬件設施都是按照廠家制訂的規(guī)范標準建立起來的， 4S 店的經(jīng)營者惟一能夠發(fā)揮差異化經(jīng)營特色的就是在與當?shù)氐南M者溝通方式、人性化服務等軟性功能上可以結合當?shù)氐拿袂?，因地制宜、因人制宜? 尤其在這一點。我認為貴公司的 4S店要比其它店做得更到位一些。比如我們在店內(nèi)建設的北京最具特色的園林景觀休息區(qū)，動靜皆宜的假山石、拱橋、噴 泉、魚池的相互溶合，體現(xiàn)了我公司獨具匠心的設計風格及服務理念，還有我們?yōu)榭蛻籼峁┑臏剀?、舒適的影音客戶休息室。 因此，我們在服務這一點上為貴公司提供以下廣告語進行選擇： （ 2）、我們從外在附加值上進行宣傳 這是一種心里上 的肯定，這主要是加強品牌在用戶心里上的享受，讓用戶覺得在這個店里買車是一種榮耀。除了客觀上的因素以外，更多的是一群體效應。 對于此我想采用以下幾種廣告語： （ 3）、告知性的廣告語 這些廣告語的選擇主 要是根據(jù)您店目前的情況提出的。這種廣告語對于起到告知性的作用比較大。例如： 買 ，就選他，店址就在朝陽區(qū) 心牽 車，走進 區(qū)，停在 我要買 。我到 （二）品牌形象定位： 4S店是人性化、專業(yè)化、標準化服務的專家，使您的服務達到最高境界。 人性化：所謂的人性化，是指我們要以消費者中心，不僅要滿足他們現(xiàn)在的要求，更要想到他們所不能想到需求，例如，我們可以將每一個買車的用戶進行存檔保存，這樣我們可以在用戶過生日時為其送一塊蛋糕，或者只是寄一張小卡片，相信這在咱們中 國這個重情重義的國度里，會令我們的用戶倍加感動。也許不久的將來他會為你帶來更多的顧客。 專業(yè)化：所謂的專業(yè)化，是指我們要求所有的員工都要進行專業(yè)化的培訓，用最專業(yè)化的知識為用戶解決每一個問題，哪怕這個問題對我們自己而言是微不足道的。 標準化：所謂的標準化，是指我們要嚴格執(zhí)行我們對用戶所制定的標準。要一絲不茍去執(zhí)行，不要因為我們個人原因而影響用戶對我們公司形成不好的印象。 對于上面這些服務標準，也許其它公司也會做到，但是我們要做就做“ 專家級 ” 的，永做我們行業(yè)內(nèi)的領跑者。 （四）、 傳播 主題定位 強調(diào)服務，買車是一種享受，奧吉通給您保證。 （五）、服務理念 （ 1）車和人皆有生命，都需要人性化的服務 為客戶提供的每一項服務，都讓客戶充分感受到我們對他們的尊重、友善、細膩和實在的優(yōu)質(zhì)服務，使每一位客戶都感受到這服務就是享受。在卓越的服務中，彰顯人性光輝。 （ 2）服務模式 想客戶所想，客戶想到的我們早已想到，客戶沒有想到的我們?nèi)阅芟氲健? （ 3）責任遠大于承諾，服務遠超過期望 始終要有一個信念：要對客戶負責到底，全心全意為客戶提供周到及時的滿意服務。不但要滿足客戶 現(xiàn)在的需要，而且還要想到客戶新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務。 （ 4）、力爭將服務進行到底。 五、媒介推廣計劃 廣告界有句話是這樣來描述我們的企業(yè)在廣告費用上的支出情況的，這句話是：在我們的廣告費用投入上有一半的廣告費用是浪費的，但是我們不清楚這一半浪費在哪里。 作為企業(yè)的廣告代理商，我們有義務從客戶角度去考慮，為客戶精打細算，力求使每一分錢的支出有目的，力爭使投入與產(chǎn)出
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