汽車(chē)4s店推廣方案(編輯修改稿)
2024-11-29 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇售后服務(wù)做得好的廠商對(duì)消費(fèi)者意味著節(jié)省成本。 全面、便捷、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)將是影響用戶購(gòu)車(chē)的關(guān)鍵。有 句汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)名言： “ 一家人的第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員推薦的，可第二、第三輛車(chē)是售后服務(wù)人員推薦的 ” 。 4S 店能夠?yàn)槠?chē)品牌積累客戶，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)很多增值服務(wù)， 盡管 4S經(jīng)銷(xiāo)商在其商務(wù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售及為客戶提供技術(shù)和服務(wù)，但進(jìn)一步從生產(chǎn)商處能夠得到專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)等方面的支持，是成為經(jīng)銷(xiāo)商能夠提供客戶更專(zhuān)業(yè)、深入的售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們相信良好的售后服務(wù)為經(jīng)銷(xiāo)商所帶來(lái)的回報(bào)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 公司服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化將是公司差異化發(fā)展的一大亮點(diǎn)。但我認(rèn)為，消費(fèi)者選擇汽車(chē)的同時(shí)也在選擇自己 的生活方式，是在享受汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供的一種服務(wù)。我們除了建立和完善現(xiàn)有的 4S 店之外，還要花大力氣完善自己的連鎖銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓我們的顧客真正享受到最到位的售后服務(wù)。 由于 4S 的服務(wù)流程和硬件設(shè)施都是按照廠家制訂的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的， 4S 店的經(jīng)營(yíng)者惟一能夠發(fā)揮差異化經(jīng)營(yíng)特色的就是在與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者溝通方式、人性化服務(wù)等軟性功能上可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿袂?，因地制宜、因人制宜? 尤其在這一點(diǎn)。我認(rèn)為貴公司的 4S店要比其它店做得更到位一些。比如我們?cè)诘陜?nèi)建設(shè)的北京最具特色的園林景觀休息區(qū)，動(dòng)靜皆宜的假山石、拱橋、噴 泉、魚(yú)池的相互溶合，體現(xiàn)了我公司獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)風(fēng)格及服務(wù)理念，還有我們?yōu)榭蛻籼峁┑臏剀?、舒適的影音客戶休息室。 因此，我們?cè)诜?wù)這一點(diǎn)上為貴公司提供以下廣告語(yǔ)進(jìn)行選擇： （ 2）、我們從外在附加值上進(jìn)行宣傳 這是一種心里上 的肯定，這主要是加強(qiáng)品牌在用戶心里上的享受，讓用戶覺(jué)得在這個(gè)店里買(mǎi)車(chē)是一種榮耀。除了客觀上的因素以外，更多的是一群體效應(yīng)。 對(duì)于此我想采用以下幾種廣告語(yǔ)： （ 3）、告知性的廣告語(yǔ) 這些廣告語(yǔ)的選擇主 要是根據(jù)您店目前的情況提出的。這種廣告語(yǔ)對(duì)于起到告知性的作用比較大。例如： 買(mǎi) ，就選他，店址就在朝陽(yáng)區(qū) 心牽 車(chē)，走進(jìn) 區(qū)，停在 我要買(mǎi) 。我到 （二）品牌形象定位： 4S店是人性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的專(zhuān)家，使您的服務(wù)達(dá)到最高境界。 人性化：所謂的人性化，是指我們要以消費(fèi)者中心，不僅要滿足他們現(xiàn)在的要求，更要想到他們所不能想到需求，例如，我們可以將每一個(gè)買(mǎi)車(chē)的用戶進(jìn)行存檔保存，這樣我們可以在用戶過(guò)生日時(shí)為其送一塊蛋糕，或者只是寄一張小卡片，相信這在咱們中 國(guó)這個(gè)重情重義的國(guó)度里，會(huì)令我們的用戶倍加感動(dòng)。也許不久的將來(lái)他會(huì)為你帶來(lái)更多的顧客。 專(zhuān)業(yè)化：所謂的專(zhuān)業(yè)化，是指我們要求所有的員工都要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，用最專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)為用戶解決每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們自己而言是微不足道的。 標(biāo)準(zhǔn)化：所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，是指我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們對(duì)用戶所制定的標(biāo)準(zhǔn)。要一絲不茍去執(zhí)行，不要因?yàn)槲覀儌€(gè)人原因而影響用戶對(duì)我們公司形成不好的印象。 對(duì)于上面這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也許其它公司也會(huì)做到，但是我們要做就做“ 專(zhuān)家級(jí) ” 的，永做我們行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。 （四）、 傳播 主題定位 強(qiáng)調(diào)服務(wù)，買(mǎi)車(chē)是一種享受，奧吉通給您保證。 （五）、服務(wù)理念 （ 1）車(chē)和人皆有生命，都需要人性化的服務(wù) 為客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)，都讓客戶充分感受到我們對(duì)他們的尊重、友善、細(xì)膩和實(shí)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每一位客戶都感受到這服務(wù)就是享受。在卓越的服務(wù)中，彰顯人性光輝。 （ 2）服務(wù)模式 想客戶所想，客戶想到的我們?cè)缫严氲?，客戶沒(méi)有想到的我們?nèi)阅芟氲健? （ 3）責(zé)任遠(yuǎn)大于承諾，服務(wù)遠(yuǎn)超過(guò)期望 始終要有一個(gè)信念：要對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，全心全意為客戶提供周到及時(shí)的滿意服務(wù)。不但要滿足客戶 現(xiàn)在的需要，而且還要想到客戶新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務(wù)。 （ 4）、力爭(zhēng)將服務(wù)進(jìn)行到底。 五、媒介推廣計(jì)劃 廣告界有句話是這樣來(lái)描述我們的企業(yè)在廣告費(fèi)用上的支出情況的，這句話是：在我們的廣告費(fèi)用投入上有一半的廣告費(fèi)用是浪費(fèi)的，但是我們不清楚這一半浪費(fèi)在哪里。 作為企業(yè)的廣告代理商，我們有義務(wù)從客戶角度去考慮，為客戶精打細(xì)算，力求使每一分錢(qián)的支出有目的，力爭(zhēng)使投入與產(chǎn)出
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