【文章內(nèi)容簡介】 線電視系統(tǒng)的正常運行和維護，保障信號的正常使用；1保障酒店電話交換系統(tǒng)的正常運行，合理劃分號碼資源；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。每日檢查項目督導(dǎo)人：信息部經(jīng)理督導(dǎo)部門：質(zhì)量管理部說 明每檢查一個項目后，應(yīng)將檢查時間、質(zhì)量達標情況、責(zé)任人、檢查人簽字確認。檢查項目完成時間檢查內(nèi)容核查媒介機 房8：20 衛(wèi)生清理是否符合標準； 自檢儀容儀表是否符合規(guī)定； 交接班記錄表內(nèi)內(nèi)容是否完成； 服務(wù)器、酒店管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是否正常； 交換機組運轉(zhuǎn)是否正常； 有線電視、衛(wèi)星電視是否工作正常； 集團網(wǎng)站接口是否運行正常。《交接班記錄表》《設(shè)備巡檢記錄表》《故障記錄表》客房部8：3018：00 總機工作是否正常； 酒店管理系統(tǒng)是否運行正常； 客房電腦、電視是否正常； 遠程控制是否正常； 門鎖是否正常； VIP接待房是否檢查到位。《設(shè)施設(shè)備計劃檢修表》《客房查房記錄表》《客房檢修表》《查房抽檢表》餐飲部8：3018：00 酒店管理系統(tǒng)運行是否正常； 餐飲飛單運行是否正常； 電視、電話是否工作正常。《設(shè)施設(shè)備計劃檢修表》《設(shè)備巡檢記錄表》前廳部8：3018：00 酒店管理系統(tǒng)是否運行正常； 電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)是否工作正常； 公安傳輸是否正常?！对O(shè)施設(shè)備計劃檢修表》《設(shè)備巡檢記錄表》安保部8：3018：00 腳踏報警系統(tǒng)是否正常； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常； 監(jiān)控系統(tǒng)是否正常?！对O(shè)備巡檢記錄表》會議室8：3018：00多媒體系統(tǒng)是否正常；網(wǎng)絡(luò)視頻會議設(shè)備是否工作正常；無線設(shè)備是否正常；電視指示牌是否制作完畢并播放；圓顯屏、方顯屏內(nèi)容是否做好并按時播放。《會議通知單》《婚宴通知單》《方（圓）顯屏制作通知單》廚房瓿8：3018：00 指揮中心擴音系統(tǒng)是否正常； 各廚房打印機是否正常； 劃單標記出品是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》值班員關(guān)鍵時間檢查內(nèi)容（）時間工作內(nèi)容8:00更新圓顯屏內(nèi)容；細讀交接班日志、交接班8:008:30如有會議或婚宴準備內(nèi)容，及時播放(到時間后停止播放)；完成后整理各自衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生8:20銷售經(jīng)理定位8:30檢查接口軟件（兩個電話接口、兩個計費接口、VOD接口、集團化接口）中央8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運行9:30如有會議或婚宴，播放方顯屏相應(yīng)播放內(nèi)容；如無大型活動，推遲至11：0010:00銷售經(jīng)理定位10:30巡檢各營業(yè)點廚打、點菜寶基站、觸摸屏、廚打軟件等11:00銷售經(jīng)理定位12:00檢查接口軟件（兩個電話接口、兩個計費接口、VOD接口、集團化接口）中央8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運行14:20銷售經(jīng)理定位15:30銷售經(jīng)理定位16:30巡檢各營業(yè)點廚打、點菜寶基站、觸摸屏、廚打軟件等17:00播放方顯屏內(nèi)容（根據(jù)時期內(nèi)所定內(nèi)容播放）17:00銷售經(jīng)理定位18:00更圓顯屏內(nèi)容；交接班、填寫交接班日志；寫工作日志檢查接口軟件（兩個電話接口、兩個計費接口、VOD接口、集團化接口）中央8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運行20:30上傳客房圓顯屏內(nèi)容02:00重啟8頻道設(shè)備；檢查前臺公安傳輸；更新圓顯屏內(nèi)容填寫交接班日志、工作日志檢查接口軟件（兩個電話接口、兩個計費接口、VOD接口、集團化接口）中央8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運行注: 其他時間為報修及做任務(wù)計劃時間； 規(guī)定時間內(nèi)完成各關(guān)鍵任務(wù)； 如值班人員一人無法完成的任務(wù)，主動找主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)，但不能耽誤時間； 如遇制作婚宴指示或會議指示牌，必須核對內(nèi)容，無論多急； 根據(jù)住客量，客房查房任務(wù)計劃每人至少完成10間，并認真記錄《客房巡檢表》。第三節(jié) 工作程序與標準工作項目名稱：對客服務(wù)程序工作程序標準核查媒介注意事項準備工作（1）了解問題發(fā)生原因，準備相應(yīng)工具，3分鐘內(nèi)到指定房間；（2）檢查機房設(shè)備；（3）準備現(xiàn)場服務(wù)。限時服務(wù)時間對客服務(wù)（1）敲門三下，每下間隔2秒鐘，并說HOUSEKEEPING 維修工；（2）待客人同意讓進后，再敲三下門，并說可以進來嗎？（3）見到客人說，對不起，請問您的XX問題，請您稍等，我?guī)湍匆幌?；?）你好，您的電視修好了，只是連接線有點問題，請您試一下；（5）客人確定后，說很抱歉，耽誤您使用了，請問還需要其他幫助嗎？（6）客人講沒有后，說謝謝您，有什么事盡管吩咐，再見。工作項目名稱：會議服務(wù)程序工作程序標準核查媒介注意事項準備工作（1）確定會議召開時間地點；（2）檢查會議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）準備制作迎賓屏并在指定時間播放?！稌h通知單》會議服務(wù)（1）根據(jù)會場需要，確定網(wǎng)絡(luò)類型；（2）根據(jù)客人要求，完成視頻播放到指定位置；（3）會議間歇期間，向客人詢問服務(wù)效果；（4）根據(jù)客人要求，配合使用多媒體展示系統(tǒng)?！稌h通知單》會議結(jié)束（1）向客人詢問設(shè)備使用效果；（2）收拾好會議設(shè)備，做好衛(wèi)生清理。工作項目名稱：維修、保養(yǎng)程序工作程序標 準核查媒介注意事項準備工作（1）按計劃對設(shè)備進行保養(yǎng)；（2）準備好維修工具及警示牌；過 程（1）對需要維修的設(shè)備掛警示牌；（2）按設(shè)備說明書進行保養(yǎng)；（3）認真填寫維修保養(yǎng)表格；（4）完成后，清理現(xiàn)場衛(wèi)生。《檢查記錄表》核查（1）根據(jù)檢修表內(nèi)容，確定維修保養(yǎng)質(zhì)量；（2）填寫下次維修、保養(yǎng)時間。工作項目名稱：項目移交、培訓(xùn)確認程序工作程序標準核查媒介注意事項準備工作（1）例會上通知移交、培訓(xùn)內(nèi)容、時間及地點；（2）準備需移交、培訓(xùn)的資料；（3）準備現(xiàn)場移交、培訓(xùn)。交接現(xiàn)場（1）介紹移交、培訓(xùn)的原因；（2）對移交、培訓(xùn)項目進行講解、操作及使用規(guī)范和保養(yǎng)細則；（3）接交者培訓(xùn)；（4）指出不足及更改事項。結(jié)束（1）部門負責(zé)人簽署移交、培訓(xùn)確認單；（2）整理好現(xiàn)場。《移交確認單》第四節(jié) 核心業(yè)務(wù)流程崗位名稱：網(wǎng)管員執(zhí)行崗位：全體員工每日工作流程部門例會，工作任務(wù)傳達分配計劃維修保養(yǎng)、項目施工客房報修、內(nèi)部報修現(xiàn)場保養(yǎng)、內(nèi)容記錄現(xiàn)場維修，原因分析記錄《交接班記錄》《交接班記錄》記錄《工作日志》記錄《工作日志》工作執(zhí)行落實情況，任務(wù)完成情況基礎(chǔ)管理、考核技術(shù)性指導(dǎo)、培訓(xùn)，現(xiàn)場處理酒店手機信號丟失處理流程檢查樓層信號（部分丟失還是全部丟失）部分丟失檢查局部線路或供電并重啟丟失部分設(shè)備是否通知移動維護商，確認問題發(fā)生原因信號恢復(fù)否是確定原因后根據(jù)恢復(fù)時間下達通知（總經(jīng)理）以書面通知形式下達各部門電話催促移動施工部門信號恢復(fù)是結(jié) 束否通知總經(jīng)理、總辦、集團信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)數(shù)據(jù)服務(wù)器故障處理流程否結(jié) 束是通知總經(jīng)理、總辦、工程總監(jiān)、集團信息部經(jīng)理聯(lián)系浪潮維修中心，恢復(fù)服務(wù)器硬件功能查看最近一次數(shù)據(jù)庫備份（小時備份、天備份）通知服務(wù)器數(shù)據(jù)使用部門（先手工）將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到備用服務(wù)器通知各營業(yè)區(qū)域，錄入備份時間后的單通知各營業(yè)區(qū)域，錄入備份時間后的單通知總經(jīng)理、工程總監(jiān)、集團信息部經(jīng)理服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝硬件故障否是判斷服務(wù)器故障（硬件、軟件）通知各營業(yè)點，暫停錄入，恢復(fù)備份機數(shù)據(jù)庫使用正式服務(wù)器并通知各營業(yè)點檢查賬務(wù)確認故障更換損壞配件，測試系統(tǒng)運行硬盤損壞通信故障處理流程結(jié) 束通知大客戶經(jīng)理將訂餐中心及總機暫時將電話轉(zhuǎn)移到手機上是設(shè)備硬件故障否確認故障通知各營業(yè)區(qū)域、總經(jīng)理、集團信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)及各辦公室通知交換機維護商，并催他們盡快到場聯(lián)系中國聯(lián)通大客戶經(jīng)理，并報96622更換相應(yīng)配件，完成交換機維修并測試催聯(lián)通施工，直至光路或路