【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)廳業(yè)務(wù)分類為用戶提供套餐變更、國際長途開通及關(guān)閉、國際漫游開通及關(guān)閉、親友號碼設(shè)置、增值業(yè)務(wù)辦理、WLAN 開通關(guān)閉等功能。咨詢服務(wù) 號碼歸屬地查詢、短信營業(yè)廳指令，充值卡狀態(tài)查詢等。主要是面向聯(lián)通的移動、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后，通過用充值卡充值的方式，為聯(lián)通手機(jī)、固話、小靈通、寬帶賬戶進(jìn)行充值。圖 22 5 / 71 業(yè)務(wù)開通范圍表 21：電子渠道業(yè)務(wù)開通范圍按渠道類型分布如下：業(yè)務(wù)分類 詳細(xì)業(yè)務(wù) 網(wǎng)上營業(yè)廳 手機(jī)營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 MINI營業(yè)廳親情號碼查詢 √ √ √ √客戶詳細(xì)信息查詢 √ 賬戶信息查詢 √ √產(chǎn)品信息查詢 √ √增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 √ √ √ √交費(fèi)記錄查詢 √ √ √ 當(dāng)月話費(fèi)查詢 √ √ √ √歷史賬單查詢 √ √ √ √ √SP 代收費(fèi)查詢 √ √ √ √通話詳單查詢 √ √ 短信詳單查詢 √ √ 增值詳單查詢 √ √ 數(shù)據(jù)詳單查詢 √ √ 賬戶余額查詢 √ √ √ √ √個人信息查詢 √ √ √ 受理記錄查詢 √ √ √ 專項(xiàng)預(yù)存款查詢 √ 積分查詢 √ √ √ √ 積分消費(fèi)記錄查詢 √ √ √ √ 積分產(chǎn)生記錄查詢 √ √ √ √ 歷史欠費(fèi)查詢 √ 寬帶編碼查詢 √ 免費(fèi)資源查詢 √ 上網(wǎng)卡用戶號碼查詢 √ √ √ 用戶生命周期查詢 √ √ √ 3G 上網(wǎng)流量詳單查詢 √ 套餐余量查詢 √ √ √ 套餐查詢 √ √ √ 共享時長查詢 √ √ √ 合賬號碼查詢 √ 集團(tuán)客戶信息查詢 √ 集團(tuán)用戶明細(xì)查詢 √ 集團(tuán)賬單查詢 √ 集團(tuán)欠費(fèi)信息查詢 √ 業(yè)務(wù)查詢類集團(tuán)在用業(yè)務(wù)查詢 √ 業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ √6 / 71語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ 套餐變更 √ √ √ √可選套餐包辦理 √ √ √ √可選套餐包取消 √ √ √ √親情號碼設(shè)置 √ √ √ 定向優(yōu)惠設(shè)置 √ √ √ 密碼修改 √ √ √ 密碼重置 √ √ √ 國際長途設(shè)置 √ √ 停機(jī)保號 √ 電子賬單定制 √ √ √ 停保復(fù)機(jī) √ 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 √ √ 寬帶速率變更 √ 寬帶新裝預(yù)約受理 √ 固話新裝預(yù)約受理 √ 手機(jī)上網(wǎng)流量提醒 √ √ √ 掛失解掛 √ 國際漫游設(shè)置 √ √ 私密熱信設(shè)置 √ √ √ WLAN 開通 √ √ √ WLAN 關(guān)閉 √ √ √ WLAN 套餐變更 √ √ √ WLAN 密碼修改 √ √ √ WLAN 密碼重置 √ √ √ 融合業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 受理類集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 銀行卡交費(fèi) √ √ √ √銀行卡充值 √ √ √ √充值卡充值 √ √ √ √ 交費(fèi)充值贈費(fèi) √ 現(xiàn)金交費(fèi) √ 交費(fèi)站交費(fèi) √ 專項(xiàng)存款交費(fèi) √ 交費(fèi)充值寬帶包年交費(fèi) √ 積分兌換 √ 積分+現(xiàn)金兌換 √ 積分類業(yè)務(wù)積分兌換訂單撤消 √ 號卡銷售（含預(yù)約） √ √優(yōu)惠購機(jī) √ 終端銷售 √ 產(chǎn)品銷售一卡充銷售 √ √ √7 / 71貨到付款 √ 投訴建議 √ 在線客服 √ 客服工單查詢 √ 營業(yè)廳分布查詢 √ √ 國際漫游地查詢 √ √ 號碼歸屬地查詢 √ √ √ 短信營業(yè)廳指令查詢 √ √ √ 常見問題問答 √ 3G 覆蓋查詢 √ √ 咨詢服務(wù)充值卡狀態(tài)查詢 √ √ √ 代理商登錄 √ 代理商注冊 √ 代理商密碼重置 √ 社會電子渠道代理商查詢 √ 郵寄 √ √ 自取 √ √ 發(fā)票管理打印發(fā)票 √ 其它 自寫短信 √ 注：√ 表示系統(tǒng)已支撐或計(jì)劃支撐； 表示暫不支撐。8 / 713 自助服務(wù) 業(yè)務(wù)查詢 親情號碼查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機(jī)開通的親情號碼信息，包含親情號碼及其綁定狀態(tài)。 業(yè)務(wù)流程親情號碼查詢發(fā)送親情號碼查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送親情號碼給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否否是是圖 3111 親情號碼查詢9 / 71【流程描述】1. 用戶編輯親情號碼查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，包括業(yè)務(wù)名稱、訂購時間、生效日期、失效日期等信息。 業(yè)務(wù)流程增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系信息給用戶是是否否圖 3112 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；10 / 713. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則顯示增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系信息；查詢不成功，則顯示錯誤信息。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 交費(fèi)記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢交費(fèi)記錄，包括交費(fèi)業(yè)務(wù)的交費(fèi)渠道（營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等） 、交費(fèi)方式（現(xiàn)金、銀行卡、一卡充） 、交費(fèi)時間、交費(fèi)額度、當(dāng)前余額等內(nèi)容。 業(yè)務(wù)流程交費(fèi)記錄查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送交費(fèi)記錄信息給用戶是是否否否圖 3113 交費(fèi)記錄查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送交費(fèi)記錄相關(guān)信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯誤信息至用戶。11 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 當(dāng)月話費(fèi)查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度和當(dāng)月賬單。 業(yè)務(wù)流程當(dāng)月話費(fèi)查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)月話費(fèi)給用戶是是否否圖 3114 當(dāng)月話費(fèi)查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯誤信息至用戶。12 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 歷史賬單查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢近 6 個月內(nèi)的歷史賬單，包括一級賬目、二級賬目、費(fèi)用金額等。 業(yè)務(wù)流程歷史賬單查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送歷史賬單給用戶是是否否圖 3115 歷史賬單查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送歷史賬單信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯誤信息至用戶。13 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 SP 代收費(fèi)查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢近 6 個月的 SP 代收費(fèi),并按照一定格式展示給用戶，包括費(fèi)用類型、費(fèi)用金額等。 業(yè)務(wù)流程S P 代收費(fèi)查詢發(fā)送 S P 代收查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送 S P 代收費(fèi)信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功是是否否圖 3116 SP 代收費(fèi)查詢【流程描述】1. 用戶編輯 SP 代收費(fèi)短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；14 / 713. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 賬戶余額查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機(jī)號碼的賬戶余額。 業(yè)務(wù)流程賬戶余額查詢發(fā)送賬戶余額查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送賬戶余額信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功 否否是是圖 3117 賬戶余額查詢【流程描述】1. 用戶編輯賬單余額查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；15 / 713. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；3. 為用戶提供截止到當(dāng)前日期的賬戶余額信息。 個人信息查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢個人基本信息。 業(yè)務(wù)流程個人信息查詢發(fā)送個人信息查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送個人信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否是是否圖 3118 個人信息查詢【流程描述】1. 用戶編輯個人信息查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜16 / 71單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 受理記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢受理業(yè)務(wù)的申請時間、申請渠道（地點(diǎn)） 、申請內(nèi)容的查詢，受理業(yè)務(wù)的取消時間、取消渠道（地點(diǎn)） 、取消內(nèi)容。 業(yè)務(wù)流程受理記錄查詢發(fā)送受理記錄查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送受理記錄給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功是是否否圖 3119 受理記錄查詢【流程描述】1. 用戶編輯受理記錄查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；17 / 712. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 積分查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳，查詢當(dāng)前可用積分、已兌換積分、上月產(chǎn)生積分、累積積分等詳細(xì)信息。 業(yè)務(wù)流程積分查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)束按照指令查詢發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)前積分信息給用戶是是否查詢是否成功圖 31110 積分查詢18 / 71【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信至 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回上級菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送當(dāng)前積分信息給用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯誤信息給用戶。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 積分消費(fèi)記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本用戶的積分消費(fèi)記錄信息。19 / 71 業(yè)務(wù)流程積分消費(fèi)記錄查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)束按照指令查詢發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)前積分消費(fèi)記錄給用戶是是否查詢是否成功圖 31111 積分消費(fèi)記錄查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信至 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回上級菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送當(dāng)前積分消費(fèi)記錄給用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯誤信息給用戶。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。20 / 71 積分產(chǎn)生記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳面進(jìn)行積分產(chǎn)生記錄查詢功能。 業(yè)務(wù)流程積分產(chǎn)生記錄查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)