高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享(編輯修改稿)
2025-05-04 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 線！ 3．養(yǎng)活她的人群，要經(jīng)常關(guān)注業(yè)主方的動態(tài)，留意他們的喜好、行為模式，是更注重外貌形象，還是實(shí)際的管理效果，這些方面的比重怎樣，急業(yè)主方所急，讓他們?yōu)楣芾砗蛽碛羞@樣一個大廈感到優(yōu)越自豪！ 4．她服務(wù)的人群，對客戶的所需所想要牢牢掌握，通過定期拜訪、隨機(jī)調(diào)查（最常用的方法是在碰到客戶時多聊，從中得到他們對大廈的最新評價），為客戶提供他們覺得便捷和舒適的辦公消費(fèi)環(huán)境。 5．與家里成員共同訂立家里的規(guī)矩和制度、聆聽家人的意見，接納家人的建議和想法，由你來領(lǐng)導(dǎo)訂制一家人都覺得能夠保持和提升家里的高水平環(huán)境并可行的辦法；讓家人參與、投入，同時清楚知道去做什么，通力合作，以建立一個更好、更舒心的家。 房屋經(jīng)理是“大廈之家”的領(lǐng)頭羊，家里的人都以你為跟隨榜樣，你對家人的要求首先要能自己做得到，在工作上需要從嚴(yán)要求，更要嚴(yán)于律已，要做到公正、無私心，更重要的是“持之以恒”，做一天、兩天很多人都能做到，但我們對自己要求的應(yīng)該以年為單位、無時無刻的！ 1．需要經(jīng)常進(jìn)行提點(diǎn)指導(dǎo)，家人遇到難題時協(xié)助去解決，提出想法和方案；在出錯時給予包容，并分析原因從而協(xié)助改進(jìn)，發(fā)揮個人最高能力，積累團(tuán)隊(duì)能量。我們在發(fā)展過程中，可能會出現(xiàn)跟不上企業(yè)要求的家人，我們不能首先想到要把他推出家門，而是應(yīng)該給予更多的關(guān)懷與支持，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，從而提高弱小的能力，最終滿足這個家的要求。 2．與家人一同成長，讓家得以壯大，開枝散葉。 3．其實(shí)家里（樓里）每天就那么點(diǎn)事情，第一個碰到的是保安，要求他們給我們一個良好的精神面貌，一句問好；跟著看見的會是前臺人員，我們希望她們笑臉可親，為我們一天的開始送上“早上好”；然后到了辦公室后下一站就是衛(wèi)生間了，你當(dāng)然愿意在一個干凈、氣味清新的空間里辦你的私密事務(wù)吧！還有就是紙品無缺！我們的客服人員都做到這份上了！ 4．在辦公室工作時室溫要不冷不熱，濕度適中，燈光明亮，這就要倚仗我們辛勤的工程大哥了，每天的巡視、檢查、保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施，風(fēng)火水電、各類大小機(jī)房。上了五年以上的家，我們得注意到風(fēng)雨在她身上留下的痕跡了，需要對她全面檢視，維護(hù)翻新，制定階段性計(jì)劃，讓家能夠十年如一日，歷久常新，讓她的客人再次到訪的時候有著如同他們以前第一天來到這個樓里一樣的感覺。除了你這領(lǐng)頭羊的推動、指導(dǎo)，最重要的還是我們那些爬高俯低、風(fēng)吹日曬的工程師傅！ 5．是的，家里（樓里）就是這些看似瑣碎，都要我們每天用心去做的小事。只要我們把計(jì)劃做好，每天按部就班“重復(fù)”完成好本職工作，我們的客人還有什么不滿意呢！ 6．有“心”有“力”要做到以上的種種，我們的家里人要有心 —— “責(zé)任心及上進(jìn)心”，所以為什么我們一開始說要把大樓作為第二個家，還有什么地方比家更重要，更值得你關(guān)心呢？你的責(zé)任心不就油然而生嗎？能不盡職盡責(zé)嗎？ 7．有了“心”還要有“力”，要有能力做好！責(zé)任心再加上上進(jìn)心，你需要去不斷學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)能力，以及個人素養(yǎng)。“領(lǐng)頭羊”要身體力行做好骨干隊(duì)伍的建設(shè)，主動倡導(dǎo)培訓(xùn)，帶頭學(xué)習(xí)；鼓勵家人去參加專業(yè)課程及職稱考試，關(guān)注市場上和國外的最新技術(shù)，讓員工多認(rèn)識新知識同時揉合在樓里的日常管理去提升客戶能享受到的服務(wù)；安排家人去看看別人的家，觀摩人家的樓是怎么運(yùn)作的，借鑒他人，取長補(bǔ)短，方可保證不落于人后！ 行業(yè)法規(guī)關(guān)注： 物業(yè)管理行業(yè)一直受到各類法規(guī)的約束與管理，而且由于社會的發(fā)展，各類法規(guī)的頒布與更新隨時有可能發(fā)生。我們應(yīng)隨時關(guān)注各類專業(yè)性法規(guī)的變化，以利運(yùn)作，例如應(yīng)安排工程、安保、物業(yè)、財(cái)務(wù)、人事及總辦各個部門定期查詢相關(guān)政府（機(jī)構(gòu)）工作網(wǎng)站上是否有政策更新通知，或通過任何其他途徑獲得并已確認(rèn)的信息，隨時更新。在得到確認(rèn)后，及時調(diào)整與之相關(guān)的工作安排，保證項(xiàng)目始終符合各類規(guī)范。
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