高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗分享(已修改)
2025-04-19 22:34 本頁面
【正文】 高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗分享 北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司 李秀成物業(yè)管理與服務(wù)經(jīng)驗分享 在生活中的基本四大元素 ”衣”、” 食”、”住”、”行”中，在”住”的元素里，“房屋管理”在人類日常生活中列為服務(wù)性行業(yè)，而在房地產(chǎn)專項中為售后服務(wù)的類別?，F(xiàn)代社會對售后服務(wù)的要求是由原來提供一套服務(wù)標準 “物有所值”提升至現(xiàn)在要求的“物超所值”，才能保持企業(yè)的地位和營業(yè)情況。這種現(xiàn)象還可能在未來的發(fā)展中還需要不斷的往上提高要求? 售后服務(wù)是一種多方面配合的管理，在社會中能看到一些企業(yè)有些產(chǎn)品在最早推出來是特好的，但是由于往后的售后服務(wù)沒法滿足客戶的要求，整個企業(yè)因此而衰弱甚至倒閉。房屋管理除了關(guān)注整個項目的安排，在人員管理系統(tǒng)上也是既要管理自己的直屬員工，還要關(guān)注到很多外包服務(wù)商員工；如何有效梳理整套系統(tǒng)，直接影響其他人士對房屋管理公司服務(wù)評價的關(guān)鍵。在這種售后服務(wù)行業(yè)中是一套硬件和配合軟件兼?zhèn)涞?24 小時售后服務(wù)行業(yè)。相信很多人都知道一般房屋管理在房地產(chǎn)行業(yè)中 總是花錢和不太賺錢的部門，產(chǎn)生盈利的機會率十分之低，所以一般而言在管理中各種花費上是必須把成本降到最低，但是同時要面對質(zhì)量的要求必須達到“物有所值”甚至于“物超所值”的壓力要求，要達到平衡真是行業(yè)中最大難處。所以，有水平的服務(wù)是當然必須經(jīng)過有系統(tǒng)、有規(guī)范和有效的管理，才能達到目的，同時在一般的 培訓(xùn)中要確認受培訓(xùn)的人員已達到服務(wù)水平的話，就應(yīng)該通過有一套考評標準，才能確定該同事達到水平能擔任日常的管理工作，從而滿足客戶要求的服務(wù)水平很多開發(fā)商對“房屋管理”的財務(wù)狀況看管得十分緊張，因此對各項的管理造成很大的壓力。而同時開發(fā)商對“物業(yè)管理”服務(wù)上出現(xiàn)問題時往往追究管理處在培訓(xùn)上的安排不足。其實在管理處中的費用能在勞動市場聘請到有水平的員工已經(jīng)不錯了，現(xiàn)實中還可以要求更高水平嗎?在客戶方面 是(我付出管理費就應(yīng)該享受很好的服務(wù)。)在管理中提供的服務(wù)必須達到收費越高管理水平必須越高的硬道理。當然這 是消費者正常要求的東西，高端客戶更覺得每一個管理人員都應(yīng)該什么東西都知!什么東西都懂!好像超人一樣的能力。 這就是物業(yè)管理公司應(yīng)該造的和經(jīng)常要跟進和更新的事情，才可以保持與客戶的良好關(guān)系。房屋經(jīng)理在項目是重要崗位，是各項目第一負責人，承擔著大量的項目運營具體部署工作，同時肩負著總公司的指令落實，開發(fā)商的日常溝通，政府部門的接洽代表，以及高端客戶聯(lián)系人等多種職能于一身。在的權(quán)利范圍之內(nèi)，事務(wù)最多也是最難的工作在于權(quán)衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）范圍內(nèi)如何把握分寸并妥善處置，使之得以順利。 因此房屋經(jīng)理的關(guān)注程度會直接影響到項目的營運水平。 租戶/業(yè)戶（服務(wù)對象）關(guān)注的即我們應(yīng)關(guān)注： 我們的服務(wù)是直接面對使用人的，而服務(wù)對象最關(guān)注項目的方便性、舒適性、安全性等。一個管理優(yōu)良的項目可以使使用人及訪客產(chǎn)生愉悅的心情及產(chǎn)生在此辦公/居住的優(yōu)越感，因此令到使用人士心甘情愿同意的繳納物業(yè)費是一個重點工作之一。為達到這一目的，我們應(yīng)從使用者即服務(wù)對象的角度出發(fā)，體驗他們的切身感受，了解他們的真實想法及需求，在合理范圍內(nèi)調(diào)整工作內(nèi)容。即不能漠視日常運營中出現(xiàn)的小問題，拒絕麻木，例如即使小部分的破損也應(yīng)立即安排修復(fù)；同時不斷的超越目前服務(wù)水平，經(jīng)常給使用者一些小驚喜，如每年不同的節(jié)日裝飾，背景音樂的定期調(diào)整等；還有持續(xù)保持的高水準服務(wù)水平，如工作人員整潔的儀表，優(yōu)雅的談吐，及時的維修與意見反饋等……這些都會影響到最終的客戶滿意水平。 客戶們往往看不到機房或其他設(shè)備的管理，所以他們所能遇到的每一個角落都是物業(yè)需要關(guān)注的地方，每一名工作人員都是物業(yè)服務(wù)人員，所以強化日常的巡視及現(xiàn)場整改非常必要。因為客戶是花了錢的，理應(yīng)享受到等價的服務(wù)；而我們要做到的，卻是使其享受到超值的服務(wù)。
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