服務(wù)管理的基本優(yōu)勢(shì)(編輯修改稿)
2025-05-04 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：儀表部位自檢要求總體要求：整潔、有親和力、文雅，具有女性溫柔之美面部是否干凈？是否容光煥發(fā)？口腔牙齒要清潔，口腔不能有異味，嘴唇滋潤(rùn)，可以使用有色唇膏（不艷麗）化妝不可濃妝艷抹。香水不可過(guò)濃，氣味不可太怪異頭發(fā)發(fā)式是否過(guò)于復(fù)雜？長(zhǎng)發(fā)有無(wú)攏起？劉海是否太長(zhǎng)？是否凌亂？是否干凈？有無(wú)頭皮屑服裝是否整潔？有無(wú)線頭、污垢？是否有褶皺，內(nèi)外裝搭配是否得當(dāng)？夏裝是否過(guò)于暴露絲帶發(fā)夾式樣和顏色是否太過(guò)花哨領(lǐng)口有無(wú)破裂之處？有無(wú)污跡？紐扣有沒(méi)有掉扣？是否都已扣上？工牌是否弄臟或有折皺？是否別在正確位置（左胸）？是否歪斜雙手干凈，勿粗糙干枯指甲是否過(guò)長(zhǎng)？，指甲內(nèi)有無(wú)污垢？指甲油的顏色是否太過(guò)艷麗鞋是否打油擦亮？顏色與樣式是否得當(dāng)襪顏色與花樣是否過(guò)于花哨？有沒(méi)有臭味？襪子的頂端是否松開(kāi)、有無(wú)掉線二、 門(mén)市禮儀訓(xùn)練遵循禮儀必須在心里對(duì)顧客有尊敬之意、樂(lè)善之容。避免以下失禮行為： 工作時(shí)間因私當(dāng)著顧客的面使用手機(jī) 抽煙 隨便吐痰 隨手亂扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾搔頭皮 在公共場(chǎng)合抖腿 當(dāng)眾打哈欠在顧客面前頻頻看表（一）禮儀基本知識(shí)點(diǎn)頭禮雙眼平視對(duì)方，面帶微笑，頭略側(cè)右邊，向?qū)Ψ奖硎居押弥乱狻Ｎ帐侄Y（1）握手姿勢(shì)：伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（與地面生直），持續(xù)13秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。（2）握手禮規(guī)：按上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人在先的順序；貴賓在先，女士?jī)?yōu)先（3）注意事項(xiàng)：切左顧右盼，心不在焉，眼睛看向第三者而冷落對(duì)方； 單手據(jù)，伸右手，左手自然下垂，不能插入口袋 站著握手，不能坐著鞠躬禮彎身行禮，表示歡迎和敬意（1）立正站好，保持身體端正，雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑。（2）鞠躬時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身向前傾斜1530度，目光也應(yīng)向下，同時(shí)問(wèn)候“你好”、“早上好”、“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（3）迎接顧客時(shí)，女士雙手交叉于腹前，男士雙手在背后交叉，視線均落在對(duì)方腳尖部位，禮后起身迅速還原。 遞物與接物禮節(jié)（1）遞交名片時(shí)：雙手恭恭敬敬地遞上，名片正面對(duì)著對(duì)方。（2）遞交物品：應(yīng)該雙手遞到顧客手中，并且關(guān)照“請(qǐng)你拿好”，不可隨便扔給對(duì)方（3）遞筆、剪刀：需將尖頭朝向自己，握在手中，不要指向?qū)Ψ剑?）接受名片：雙手恭恭敬敬捧接，接過(guò)名片后，一定要看一看，可就名片的某問(wèn)題當(dāng)面請(qǐng)教，或有意識(shí)地讀一下。（2）接受物品：雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝。（3）展示商品：雙手托物，輕拿輕放，動(dòng)作熟練，自然文雅。 迎賓禮儀態(tài)度親切、熱誠(chéng)待人 顧客進(jìn)門(mén)，一定要眼睛為之一亮，精神為之一振，并注意眼、耳、口并用的禮貌。面帶微笑、親切地說(shuō)“歡迎光臨”起身迎接，以示尊重。不能坐著向顧客說(shuō)。（二）站姿培訓(xùn)（靜態(tài)美）基本站姿 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰中直立，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起，兩腳呈“V”字狀分開(kāi)，兩者之相距約一拳頭的寬度（外八字），提起髖部，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。 正面看：頭正、肩平、身直； 側(cè)面看：含頜、挺胸、收腹、直腿?？傮w看：穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔男性店員：表現(xiàn)出剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)彩，給人以“勁”的壯美感女性店員：表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，給人以“靜”的優(yōu)美感應(yīng)避免的八種不良站姿（1）身軀歪斜（2）彎腰駝背（3）趴伏倚背（4）雙腿交叉（5）腳
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