房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度(編輯修改稿)
2025-05-04 21:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶(hù)切不可以貌取人。語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話(huà)和敬語(yǔ)。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶(hù)不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門(mén)檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。拉門(mén)手握門(mén)把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。讓行正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。視線(xiàn)、神情客人視線(xiàn)與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶(hù)猶豫不決的心理，使客戶(hù)產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶(hù)平視，以示尊重、親切。若你正與一位客戶(hù)談話(huà)，而另一位客戶(hù)走近或視線(xiàn)相視，在不中斷談話(huà)的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷(xiāo)售員接待矮個(gè)子客戶(hù)時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。1稱(chēng)呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓氏，當(dāng)客戶(hù)再次到來(lái)時(shí)，能稱(chēng)其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有親切之感。注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱(chēng)
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