成功銷售的管理手冊(cè)2(編輯修改稿)
2025-05-04 21:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的： 寄送計(jì)劃書后客人選用其它酒店 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！首先，對(duì)于您不打算在我們酒店_________（會(huì)議廳名稱）舉行本次會(huì)議一事，我們感到很失望。但我們很高興能有機(jī)會(huì)向您提交會(huì)議計(jì)劃書。如果您將來再到本地舉行會(huì)議，我們希望您優(yōu)先考慮我們酒店。最后希望您的會(huì)議完滿成功，再次感謝您對(duì)我們酒店的關(guān)注。 您忠實(shí)的：************************************************************************銷售 隨合同附上的信件（首次合作的客戶）尊貴的XXX先生/女士： 您好！首先很感謝您選用我們酒店舉辦_________（日期）____________的(會(huì)議名稱)，我們盼望能協(xié)助您舉辦一次成功的會(huì)議。隨函附上的合同是根據(jù)您的具體要求而制訂的，反映會(huì)場(chǎng)的具體布置。如果您同意合同所述各項(xiàng)，請(qǐng)于_______（日期）前將合同寄回本酒店。不久，我們將與您聯(lián)系，解答關(guān)于合同的問題。 您忠實(shí)的： 隨合同附上的信件（回頭客）尊貴的XXX先生/女士： 您好！我們很高興您再次選用我們酒店舉行__________（會(huì)議名稱），我們盼望能再次協(xié)助您舉辦出色的會(huì)議。 隨函附上的合同是根據(jù)您的具體要求而制訂的，反映會(huì)場(chǎng)的具體布置。如果您同意合同所述各項(xiàng)，請(qǐng)于_______（日期）前將合同寄回本酒店。 不久，我們將與您聯(lián)系，解答關(guān)于合同的問題。 您忠實(shí)的： ************************************************************************銷售 接到已簽署合同的感謝信尊貴的XXX先生/女士： 您好！ 接到您關(guān)于在我們酒店__________（會(huì)議廳名稱）舉行__________（會(huì)議名稱）的確認(rèn)信后，我們感到萬(wàn)分榮幸。我們盼望很快能為您效勞，我們酒店的一流會(huì)議設(shè)施一定能令會(huì)議出色地舉行。我們將于會(huì)議舉行前再與您聯(lián)系，協(xié)助您確定會(huì)議的細(xì)節(jié)問題。最后，如果我們能為您以后舉行的會(huì)議提供任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們很樂意為您效勞。您忠實(shí)的：************************************************************************銷售 計(jì)劃書以計(jì)劃方案為內(nèi)容的信件是最重要的銷售文件。請(qǐng)檢查以下基本事項(xiàng)：1． 正確書寫客戶姓名和職位。2． 正確的會(huì)議名稱。3． 格式要清晰、有條理。4． 絕不容許有書寫錯(cuò)誤。5． 只應(yīng)提及有關(guān)銷售的信息。客戶關(guān)注的重要信息有：l 日期l 房?jī)r(jià)l 綜合規(guī)則l 宴會(huì)價(jià)格l 會(huì)議場(chǎng)地l 給客戶帶來的利益l 對(duì)客戶的要求 花一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，可以獲得很多有效信息，并增加銷售人員的信心。充分了解客人需求后，就可以為客人訂制一份有針對(duì)性的計(jì)劃書。銷售人員應(yīng)緊記的職責(zé)是提高酒店經(jīng)營(yíng)額。************************************************************************銷售 正規(guī)合同 銷售人員必須遵循的正規(guī)銷售合同，事項(xiàng)如下：1． 客戶的準(zhǔn)確名稱和文件號(hào)2． 客戶提供的準(zhǔn)確會(huì)議名稱3． 酒店：具體酒店名稱、地址和電話號(hào)碼4． 日期：注明會(huì)議舉行的具體日期、星期、時(shí)間5． 與會(huì)人數(shù)6． 房間安排：房號(hào)、房間類型7． 房?jī)r(jià)：注明預(yù)訂房間的價(jià)格、消費(fèi)稅、稅務(wù)費(fèi)，并注明將會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況和酒店服務(wù)情況對(duì)房?jī)r(jià)作相應(yīng)調(diào)整。8． 預(yù)定的到/離方式：酒店必須預(yù)計(jì)客人的到/離方式。了解客人是個(gè)人結(jié)帳還是需要提供總帳。9． 退房時(shí)間：按酒店常規(guī)或銷售部門的執(zhí)行準(zhǔn)則。10． 預(yù)留限期：指定具體日期，并說明住房、預(yù)訂、訂金、抵押金及在限期后才預(yù)訂或改變預(yù)訂安排的有關(guān)規(guī)定。11． 付款方式：說明關(guān)于現(xiàn)金或信用卡的付款規(guī)定。12． 附上合同所述的具體服務(wù)事項(xiàng)的日程安排。13． 酒店和客戶雙方的簽字、日期。隨正規(guī)合同附上簡(jiǎn)短的基本信件，盡可能避免使用“合同”兩個(gè)字，而用“預(yù)訂協(xié)議書”、“確認(rèn)協(xié)議書”或“協(xié)議書”等表達(dá)方式。協(xié)議表應(yīng)預(yù)先打印好酒店所有相關(guān)的規(guī)則和程序。表格還須提供足夠書寫位置。當(dāng)然，有時(shí)要附加某些具體聲明，但盡量縮簡(jiǎn)文字陳述。************************************************************************銷售 確認(rèn)書 確認(rèn)信是一種多功能的信件，具體作用如下：1. 致個(gè)人的確認(rèn)信，可代替合同。（如對(duì)于社團(tuán)機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用正式合同）2. 是酒店和客人要求的檢查單。 3. 明確寫明客戶期望從酒店得到的服務(wù)，以及酒店能得到的回報(bào)。4. 是記錄服務(wù)項(xiàng)目和修改事項(xiàng)的日程表。 5. 向客戶全面解釋酒店服務(wù) 6. 是由客戶和酒店共同簽訂的協(xié)議。確認(rèn)信的格式可根據(jù)不同的酒店、客戶團(tuán)體和具體活動(dòng)而作相應(yīng)的變化。內(nèi)容根據(jù)客戶和活動(dòng)的具體需要和安排而作適當(dāng)?shù)脑鰷p。但總體來說，應(yīng)包括以下各點(diǎn)：
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