成功銷售的管理手冊2-全文預(yù)覽
【正文】 于_______（日期）在_________舉行會議/慶典的咨詢。我們?yōu)橛袡C(jī)會為閣下承辦這次聚會感到萬分興奮，并期待為閣下提供多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。如有其他需要，請隨時通知我們。如有任何特別需要，請隨時通知我們。 盼望您再次光臨！ 您忠實(shí)的： 知會客人最新服務(wù)資料 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！隨函附上酒店宴會部最新的服務(wù)設(shè)施資訊以供閣下參考。 最后，非常感謝您對酒店的關(guān)注。初次聯(lián)系信件（樣版文）日期：姓名：職務(wù)：公司名稱：地址：市/省/郵編：事由：尊貴的XXX先生/女士： 您好！ 我很榮幸向您介紹_______________________。 4. 時間：客人需要酒店服務(wù)、決策和酒店能獲取最大利益的時間。************************************************************************銷售* 住房* 會議廳* 展覽廳* 食物和客房設(shè)施* 酒店各種設(shè)備* 酒店員工的服務(wù)* 房價(jià)* 綜合全面的安排* 餐廳* 交通* 酒店內(nèi)設(shè)的娛樂設(shè)施* 休閑設(shè)施* 酒店位置分布圖* 酒店的建筑設(shè)計(jì)及狀況銷售信每封有關(guān)酒店服務(wù)項(xiàng)目的信件都是銷售信件，因?yàn)樗砭频?、酒店銷售部及銷售人員，是建立銷售形象、提供服務(wù)、推薦項(xiàng)目的途徑之一。調(diào)查客戶的歷史資料是不可缺少的，如過去曾何時接觸客戶，客戶需要何種服務(wù)和設(shè)施，酒店是如何滿足客戶需要的。銷售拜訪的基本步驟預(yù)定拜訪目標(biāo)在拜訪前，應(yīng)了解客戶的有關(guān)情況，設(shè)定拜訪目標(biāo)，如推薦酒店服務(wù)項(xiàng)目、禮貌性拜訪、建立親善關(guān)系、了解客戶的需求等。聆聽可獲得比談話更多的信息，因此，銷售人員應(yīng)盡量聽取客人的需求和意見。如要求30分鐘的會面時間，應(yīng)于25分鐘時結(jié)束會談，除非客戶主動咨詢更多的信息。這表現(xiàn)出你的誠意和責(zé)任感。主要規(guī)則如下：1． 預(yù)先計(jì)劃銷售會面的內(nèi)容。銷售程序是銷售系統(tǒng)中的行動步驟，是銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略的實(shí)施，也是銷售團(tuán)體跟酒店最密切相關(guān)的一環(huán)。所有的推銷程序、產(chǎn)品特點(diǎn)、部門運(yùn)作程序、銷售作風(fēng)、部門之間的溝通、銷售技巧和跟進(jìn)效率都是銷售活動是否成功的關(guān)鍵。 銷售會面銷售會面是銷售人員直接向客人推銷新業(yè)務(wù)和促成再次業(yè)務(wù)的方法。如果約好了9：45見面，應(yīng)在9：35到9：40到達(dá)。5． 盡量縮短會面時間。由客戶掌握80%的會談時間，銷售人員只占20%的會談時間。對于客人咨詢的信息，應(yīng)作出最快的回應(yīng)。成功的銷售介紹應(yīng)經(jīng)過調(diào)查、計(jì)劃和準(zhǔn)備幾個步驟。要緊記，針對客人的不同需求而推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目，而不是一味地向客人介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)。3 事項(xiàng)：客戶的需求、酒店服務(wù)，客戶最感興趣的事項(xiàng)、銷售項(xiàng)目給客人帶來的利益，比同行競爭者優(yōu)勝的地方。掌握取得客戶尊重的方法和銷售人員自我表現(xiàn)的方法。 不久我將會與您聯(lián)系會議具體安排事項(xiàng)。 我們希望上次為您提供的信息讓您覺得本酒店的服務(wù)和設(shè)施在本地區(qū)是屬于一流水平。衷心希望能為閣下服務(wù)。我們衷心希望我們所提供的資料可以解答您的問題，對您的安排有一定的幫助。您忠實(shí)的： 回復(fù)間接的咨詢 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！很榮幸從商會得知閣下正在考慮選用本酒店的宴會場地來舉行會議/聚會。再次感謝閣下考慮選用────（酒店名稱），我們期望為閣下效勞。同時，如果原訂客戶取消了預(yù)訂安排，我們將優(yōu)先為您預(yù)留位置。隨函附上我們酒店最新服務(wù)設(shè)施信息綱要。雖然您這次會議不在我們酒店舉行，但希望您以后會選用我們酒店。 提供房價(jià)和房間日程安排 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！很高興于最近與您談及________（會議名稱）事宜。最后很感謝您對酒店的關(guān)注，希望很快能為您效勞。如果您審定并通過計(jì)劃書后，請于________（日期）前把計(jì)劃書寄回我們酒店。但我們很高興能有機(jī)會向您提交會議計(jì)劃書。隨函附上的合同是根據(jù)您的具體要求而制訂的，反映會場的具體布置。 隨函附上的合同是根據(jù)您的具體要求而制訂的，反映會場的具體布置。我們盼望很快能為您效勞，我們酒店的一流會議設(shè)施一定能令會議出色地舉行。請檢查以下基本事項(xiàng)：1． 正確書寫客戶姓名和職位。5． 只應(yīng)提及有關(guān)銷售的信息。************************************************************************銷售 正規(guī)合同 銷售人員必須遵循的正規(guī)銷售合同，事項(xiàng)如下：1． 客戶的準(zhǔn)確名稱和文件號2． 客戶提供的準(zhǔn)確會議名稱3． 酒店：具體酒店名稱、地址和電話號碼4． 日期：注明會議舉行的具體日期、星期、時間5． 與會人數(shù)6． 房間安排：房號、房間類型7． 房價(jià)：注明預(yù)訂房間的價(jià)格、消費(fèi)稅、稅務(wù)費(fèi)，并注明將會根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況和酒店服務(wù)情況對房價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。10． 預(yù)留限期：指定具體日期，并說明住房、預(yù)訂、訂金、抵押金及在限期后才預(yù)訂或改變預(yù)訂安排的有關(guān)規(guī)定。隨正規(guī)合同附上簡短的基本信件，盡可能避免使用“合同”兩個字，而用“預(yù)訂協(xié)議書”、“確認(rèn)協(xié)議書”或“協(xié)議書”等表達(dá)方式。************************************************************************銷售
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