地推兼職團隊組建及管理總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-04 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要快，能察言觀色，揣摩客戶心理，機敏應對。有自己不清楚的提問，第一時間交接專業(yè)咨詢師回復，或告知顧客，我們會安排專業(yè)老師給您回電詳細解答。：1)學大近期特色活動：夏令營，免費測評，小型講座等2)學大特色：招生優(yōu)勢，教學特色，管理服務流程。3) 基本咨詢的技巧及內(nèi)容：簡單了解并記錄孩子學校，年級，學習情況，學科成績及問題，性格及學習習慣，家長需求點等基本現(xiàn)狀。3．值班紀律與要求1)工作時間上班不能遲到，下班不能早退，工作時間除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴重，公司可給予2050元罰款處置。2）穿統(tǒng)一工裝，或白色T恤，藍色牛仔褲，白色旅游鞋。要求整潔工整，不佩戴個性張揚的服飾配件，頭發(fā)女生要求盤發(fā)，不能隨意披散。且注意在共作場合的站姿及儀表，舉止，不能做與工作無關(guān)，或其他不雅的舉動。3）調(diào)休或換班需提前遞交書面申請，情況緊急可在知情第一時間電話申請，經(jīng)市場部負責人批準后方可執(zhí)行，擅自休崗換班者，公司視情節(jié)嚴重與否給予1030元處罰。4）工作累時可自行休息1020分鐘，但嚴禁聚集聊天，對于偷懶者，抽查發(fā)現(xiàn)3次，或組長檢舉有偷懶行為，公司有權(quán)開除，解除合約。 四、 團隊建設及管理：1）分組將錄用的兼職分為68人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進行分組帶隊及管理。對有管理潛質(zhì)的人員，通過暫時任命或競選，產(chǎn)生小組長候選人。對其培養(yǎng)，手把手教習整個管理流程，使之逐步完善成熟并可晉級經(jīng)理助理職位，分擔工作且擴大業(yè)績與成果。2）小組長職權(quán)：對新應聘的人員進行初試，簡單培訓，實訓考核評價，及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先資格。對在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察，工作時間，業(yè)績統(tǒng)計；技巧指導，定期小會點評及培訓，點名表揚或批評。定制組員排班，接受組員調(diào)休及換班的申請匯報，且有權(quán)批準。：每周定于周末固定例會時間，會議時間1小時為佳。以早8：30或晚7：00為佳。例會不準許遲到，手機調(diào)震動。內(nèi)容包括： 1) 業(yè)績匯報主要包括小組內(nèi)個人業(yè)績總結(jié)及團隊業(yè)績對比，內(nèi)容包括：周留電總數(shù)，已核實有效信息數(shù)，周上門總數(shù)，報名總?cè)藬?shù)，總金額。2）個人/小組自我分析，總結(jié)優(yōu)勢，不足。工作狀態(tài)分析，遇到難題及解決方案。并針對每個人進行相應周工作點評。 問題總結(jié)針對本周發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，制定解決方案，表揚與批評并存，并由小組長統(tǒng)計一周組內(nèi)每個成員的上班時間，各項業(yè)績，成員表現(xiàn)，進行內(nèi)部優(yōu)勝劣汰，局部整頓優(yōu)化。還可以進行小組長輪換體驗，以月為考核周期，經(jīng)過與組員磨合，經(jīng)理考核后進行最終定編與小組長任職。 3）逐步深層培訓每次盡量控制1小時之內(nèi)，最好在公司簡介，企業(yè)文化及發(fā)展理念，咨詢技巧，課程設置，特色服務等方方面面均有提高性講解及學習。也可以進行兼職內(nèi)部的經(jīng)驗交流，提高整體的地推力度。4）由小組長制定下周個人，及整體工作任務及目標。 5）市場經(jīng)理進行最后的點評及總結(jié)，任務確認。 總原則：優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，經(jīng)驗共享，團隊優(yōu)先。樹立表揚與批評的典型，進行嚴情并重，學會運用“巴掌與蜜棗”的管理技巧。 市場部業(yè)績包括兩部分：一是已有留電信息的回訪有效信息，上門，報名業(yè)績總和。另一方面是傳單途徑的來電，上門，報名業(yè)績總和。兩部分一起歸為市場部地推總業(yè)績。 盡量讓兼職發(fā)單上注明自己的名字，市場經(jīng)理或咨詢師的電話。在傳單來電時要求咨詢師或前臺問清接到的是哪位老師的傳單，即為傳單上寫著哪位老師的名字，對號進行業(yè)績匹分。不能無視兼職的努力和付出。這樣給兼職的感覺，你很在乎，為他們著想，維護他們利益。無形中增強兼職對你的信賴和支持力度。五、具體地推工作板塊培訓1）卡位：道路兩個盡頭路口，或是路邊斜45度角。目標客戶出現(xiàn)后，采取“迎上去，遞手邊”原則。不能背后包抄，或正面阻擋，給人不禮貌的印象。宣傳材料直接遞到手邊，不給客戶（遞到面前，胸前）考慮接受與否的機會，直接下意識就接過去。2）開場白：30秒：您好，歡迎了解學大教育。 1分鐘：學大教育，中小學個性化課外輔導，一對一專業(yè)教學，一個孩子定制一套教學方案，歡迎您帶孩子免費來中心做個性化測評，送您孩子量身定制學習方案。3）眼睛一定要尖，手一定要快，開口介紹學大的同時手遞傳單，言語完畢，傳單遞完。注意時間和效率，人員流動量大的地點和黃金時間?！把奂狻眱?yōu)先篩選體面，有派，有錢的意向客戶，一定對兼職進行車牌標志，服飾品牌，知名手提包的品牌的簡單培訓和要求熟知4）發(fā)單一定要堅持，因為這是持久影
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