【文章內(nèi)容簡介】 色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書： “ 沙漠里能吃的動(dòng)物 ” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 66 專家順序 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護(hù)箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書： “ 沙漠里能吃的動(dòng)物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 專家順序 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 67 思考 /討論 ? 您覺得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有那些重要的因素？ ? 您的團(tuán)隊(duì)中那些問題您覺的很難解決？ ? 您的團(tuán)隊(duì)在工作中存在哪些非團(tuán)隊(duì)行為的因素，影響團(tuán)隊(duì)效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績效不高？ ? 您是如何組織您的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的？ 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 68 高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 創(chuàng)建篇： 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 69 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 1：確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo) 我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？ 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 70 目標(biāo)的黃金原則： SMART原則 具體（ Specific） 可衡量 (Measurable) 可達(dá)到 (Attainable) 真實(shí) (Real) 時(shí)間要求 (Time) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 71 ?績效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛 ?團(tuán)隊(duì)氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn) 追求 卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 3：績效管理 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 72 衡量團(tuán)隊(duì)績效 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間 交付滿足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 團(tuán)隊(duì)效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況 團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查 團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付 準(zhǔn)時(shí)資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 73 一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效 組織和職位特征 報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項(xiàng)任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識(shí) /技能 /能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊(duì)能力 ————————— 團(tuán)隊(duì)工作技能 團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí) 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)績效 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 74 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié) 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 75 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 4：團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 76 單向溝通 :背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 77 雙向溝通 : 背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 78 討論： ? 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對(duì)畫圖人提問進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 畫圖人談自己的感想，并對(duì)轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 79 溝通過程 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 80 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、有效表達(dá) 二、同理傾聽 三、積極反饋 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 81 有效溝通之表達(dá)技巧 ?簡潔 ?系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu) ?電梯試驗(yàn) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 82 有效溝通之同理傾聽技巧 ? 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 ? 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地 ? 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 83 認(rèn)真傾聽并認(rèn)可 （ Concentration Acknowledge） ? Eye Contact 目光接觸 ? Lean Forward 身體前傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 ? Nodding ? 點(diǎn)頭 ? Sit Facing Directly ? 面對(duì)面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 ? Note Taking ? 做記錄 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 84 有效溝通之個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格 ? A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 ? This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 85 Demonstrate More Energy 精力充沛 Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富 Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快 “Appears” Confident “非常 ” 有信心 Makes Statements 表明立場(chǎng) Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性 Dominant 斷言的 /過于自信 Aggressive 積極進(jìn)取 Quick Decisions 做決定快 Interrupts 愛打斷別人 Assertive Behaviour 支 配 支配程度 Assertive Level 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 86 支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和 Demonstrate Less Energy 缺乏精力 Move Slower 反應(yīng)慢 Less Vigorous Gestures 表情少 Speak Less, Softer 寡言地、語調(diào)柔和 “Appears” Unsure “顯得 ” 沒信心 Asks More Often 經(jīng)常問更多問題 Indirect 間接 Subtle 難以捉摸 Goes Along 附和的 Gentle 有禮貌的 Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者 曾老師職業(yè)培訓(xùn)